擁有273名退役軍人的福建省永安市五四社區(qū)有這樣的一支隊伍：他們走街入戶，仔細了解社情民意；他們多方協(xié)調(diào)，努力化解矛盾糾紛；他們訪貧問苦，幫助解決群眾難題……他們便是永安市五四社區(qū)退役軍人服務(wù)站“紅色調(diào)解隊”。

五四社區(qū)“紅色調(diào)解隊”進行鄰里糾紛調(diào)解

聚合力，打造過硬調(diào)解隊伍。退伍老兵朱駿騰是第一名“紅色調(diào)解隊”的成員，也是“紅色調(diào)解隊”的領(lǐng)頭雁。在他的號召和帶領(lǐng)下，如今有12名退役軍人先后加入“紅色調(diào)解隊”，主動擔(dān)負五四社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解工作。社區(qū)工作是基層工作中的基層工作，直接面對百姓。“紅色調(diào)解隊”成立之初，根據(jù)社區(qū)內(nèi)退役軍人居住地劃片聯(lián)絡(luò)員，并制定了《“紅色調(diào)解隊”工作指南》，同時定期進行聯(lián)絡(luò)員工作會商和情況通報機制，及時研究影響社區(qū)發(fā)展的難事、新事。隊伍成立不到一周，五四商住樓小區(qū)因兩幢樓之間的公共部分使用問題產(chǎn)生糾紛，居民關(guān)系緊張，朱駿騰便帶領(lǐng)著“紅色調(diào)解隊”介入調(diào)解，在社區(qū)及兩幢樓的鄰里三方間不斷搭橋牽線協(xié)商合議下，各退一步，最終解開兩幢樓之間的“心結(jié)”，消除了群眾對社區(qū)工作的誤會，初次調(diào)解效果良好。

解難題，促進文明社區(qū)治理。搭建“好鄰居”糾紛調(diào)解平臺，真正做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”。居住在群燕小區(qū)某單元的居民加裝電梯，因加裝電梯位置在樓下大型超市其中一個出口處，商鋪業(yè)主強烈反對和阻攔，工地遲遲不能開工?！凹t色調(diào)解隊”了解情況后，分組進行雙方調(diào)解，讓商鋪體諒多數(shù)居民年事已高、上下樓困難、方便居民出行而正常開工加裝電梯；讓居民理解樓下商鋪經(jīng)營困難，盡可能避開主要出口處，并多帶動居民常到超市消費購物。經(jīng)過多次多方面協(xié)調(diào)，居民們和超市達成一致，現(xiàn)如今電梯已建成投入使用。

重方法，推動和諧社區(qū)建設(shè)。初二某女學(xué)生，父母常年做生意，疏于管理孩子的成長。該學(xué)生由于學(xué)習(xí)成績不理想，一度放棄學(xué)業(yè)，接觸了一些不良社會閑雜人員，身上大面積紋身并染發(fā)，參與校園暴力、打架斗毆、逃課逃學(xué)，學(xué)校多次聯(lián)系家長和社區(qū)?！凹t色調(diào)解隊”隊長朱俊騰與五四社區(qū)多次上門開導(dǎo)該學(xué)生并聯(lián)系她父母，每天通過打電話、微信等方式與她本人及身邊人拉家常、談學(xué)習(xí)的重要性、噓寒問暖，幫助排解郁悶，耐心傾聽她的心聲，及時傳導(dǎo)社會正能量。調(diào)解隊成員針對性開展教育，普及未成年人相關(guān)法律法規(guī)，通過一學(xué)期的關(guān)注，該學(xué)生減少了與不良青少年的交往，表現(xiàn)情況有較大的轉(zhuǎn)變。

五四社區(qū)退役軍人服務(wù)站“紅色調(diào)解隊”自成立以來，積極參與社區(qū)治理，開展鄰里糾紛調(diào)解、幫助留守老人代購生活物品、實施心理援助等活動已成為常態(tài)。“紅色調(diào)解隊”成功化解社區(qū)各類矛盾糾紛62次，化解率高達98.48%，為社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)揮作用。