思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員查看特產(chǎn)店伴手禮價(jià)格。

廈門網(wǎng)訊 （文/廈門日?qǐng)?bào)記者 陳泥 通訊員 林莉莉 圖/思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 提供）

在鼓浪嶼范鑫閩菜館，消費(fèi)者在點(diǎn)餐界面能看到每份菜品的具體分量，如一份白灼東山小管標(biāo)示“約八兩”，一份香辣蛤蜊標(biāo)示“約1.7斤”；譽(yù)海閩臺(tái)特產(chǎn)伴手禮店統(tǒng)一更換所有門店散裝食品的價(jià)格標(biāo)簽，完整標(biāo)示生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等要素……今年5月，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局率先出臺(tái)全省首個(gè)旅游市場(chǎng)價(jià)格行為合規(guī)指引，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以鼓浪嶼為試點(diǎn)進(jìn)行推廣，這也是思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局打造轄區(qū)放心舒心消費(fèi)環(huán)境的探索之一。

“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實(shí)干爭效”行動(dòng)開展以來，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局不斷創(chuàng)新事前引導(dǎo)方式、強(qiáng)化事中聯(lián)合治理、暢通事后投訴辦理，助力擦亮思明消費(fèi)金字招牌。

創(chuàng)新服務(wù)方式

加強(qiáng)事前規(guī)范指引

在五一、端午、國慶等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提前梳理投訴舉報(bào)量較大的商鋪名單和投訴熱點(diǎn)問題，通過行政指導(dǎo)、行業(yè)倡議等方式，指導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營；聯(lián)合街道約談曾厝垵、黃厝、八市、鼓浪嶼等旅游熱門地的民宿、餐飲和手工藝品經(jīng)營者，發(fā)放價(jià)格提醒告誡和合規(guī)指引，引導(dǎo)其簽署誠信經(jīng)營承諾書；在“618”等消費(fèi)促銷活動(dòng)期間，組織轄內(nèi)重點(diǎn)電商企業(yè)召開行政指導(dǎo)座談會(huì)，梳理分析促銷活動(dòng)常見問題；思明區(qū)消委會(huì)牽頭召開消費(fèi)投訴信息公示暨消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作會(huì)，通報(bào)消費(fèi)投訴舉報(bào)情況，引導(dǎo)企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營……今年來，該局不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營主體的事前規(guī)范指引。

此外，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還聯(lián)合思明區(qū)委文明辦等單位，開展文明“食”尚行動(dòng)，發(fā)出反食品浪費(fèi)倡議，廣泛推廣舒友大酒店在菜單中注明分量、佳麗海鮮大酒樓光盤兌換餐券等做法，指導(dǎo)京閩中心酒店等優(yōu)化婚宴菜單，落實(shí)反婚宴餐飲浪費(fèi)。

推動(dòng)聯(lián)合治理 加強(qiáng)事中監(jiān)督管理

今年來，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合鼓浪嶼管委會(huì)綜合執(zhí)法大隊(duì)，對(duì)特價(jià)菜宣傳與實(shí)物不符等問題開展“掃街式”排查，引導(dǎo)商家自行銷毀圖文不符廣告牌139塊；在節(jié)假日期間，聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)八市開展早8時(shí)到晚10時(shí)的不間斷巡查，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛；聯(lián)合街道綜合巡查隊(duì)，對(duì)曾厝垵、中山路等地伴手禮店、海鮮大排檔、網(wǎng)紅飲品店的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范；開展網(wǎng)紅店、水果攤、海鮮排檔等計(jì)量行為專項(xiàng)整治，聯(lián)合公安部門突擊檢查海鮮餐廳，立案調(diào)查4起以仿蚌片冒充大黃螺活鮮等欺詐消費(fèi)者的違法行為。

該局還結(jié)合“月月十五查餐廳”“每月一周查網(wǎng)紅”等專項(xiàng)活動(dòng)，聯(lián)合抽查網(wǎng)紅商圈和熱門商鋪，推行“進(jìn)一次門，查多項(xiàng)事”，邀請(qǐng)媒體、市民代表、人大代表和政協(xié)委員等抽查外賣訂單量大、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)多的餐廳和商鋪，督促整改食品安全問題。

暢通投訴辦理 加強(qiáng)事后閉環(huán)保障

今年1月至8月，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接收處置12315平臺(tái)消費(fèi)投訴舉報(bào)50303件。該局推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，指導(dǎo)中閩百匯獲評(píng)2022年度全市十佳消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)；會(huì)同區(qū)人大常委會(huì)、區(qū)委文明辦等舉辦“尚德守法 共享美好生活”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

與此同時(shí)，該局還積極推動(dòng)監(jiān)管由事中執(zhí)法向事前教育、案后治理延伸。在了解到轄區(qū)一家曾被處罰的海鮮加工店想重新樹立形象后，市場(chǎng)監(jiān)管人員主動(dòng)上門，指導(dǎo)其落實(shí)食品安全要求、規(guī)范價(jià)格牌、菜單設(shè)置、申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)。

“對(duì)曾存在問題的經(jīng)營者，我們開展跟蹤監(jiān)管、突擊復(fù)查、案后指導(dǎo)，包容審慎監(jiān)管，引導(dǎo)其自覺守法，防止‘罰后不改、糾而復(fù)發(fā)’?！彼济鲄^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步，該局將繼續(xù)構(gòu)建全流程規(guī)范商家經(jīng)營行為體系，引導(dǎo)誠信守法經(jīng)營，打造更加舒心放心的消費(fèi)環(huán)境。