劉燕在藥店檢查。

技能競賽獲佳績，消費調(diào)解查貓膩

劉燕：能文能武的市場監(jiān)管所女段長

在不久前舉行的首屆福建省藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)行政執(zhí)法技能競賽中，臺江區(qū)鰲峰市場監(jiān)管所段長劉燕取得全省第五、福州第一的好成績。昨日，記者采訪了她。

鰲峰市場監(jiān)管所昨日開展藥品安全專項檢查。在亞峰路一家藥店，劉燕發(fā)現(xiàn)應(yīng)在陰涼區(qū)存儲的兩款藥品擺放在常溫區(qū)，便提示商家將藥品轉(zhuǎn)移至陰涼區(qū)。

劉燕2006年加入市場監(jiān)管系統(tǒng)，先后在注冊科、市場科、食品科、藥品科等多個崗位工作，其間還參加了國家司法考試，成了一名公職律師。

2018年，劉燕調(diào)入鰲峰市場監(jiān)管所任段長?！芭伍L在一線執(zhí)法、處理投訴時容易被吼、被懟，這就需要我在搜集證據(jù)時多下功夫，做到以理服人。”劉燕說。

10月初，劉燕接到一名消費者投訴稱，他在外賣平臺點的烤魚中吃出了魚鉤，商家不同意退款。

劉燕在調(diào)查核實時發(fā)現(xiàn)，一星期內(nèi)該消費者兩次聲稱在外賣中“吃到魚鉤”。第一起投訴他拍照上傳網(wǎng)絡(luò)平臺，平臺自動退款，商家未申訴。第二起投訴，商家不認(rèn)可，提供后廚監(jiān)控自證烤魚中不可能有魚鉤。劉燕出示相關(guān)證據(jù)后，該消費者撤銷投訴。

劉燕說，不是誰投訴誰就有理，處理訴求件要同時保障商家、消費者的合法權(quán)益，不能讓別有用心的人鉆了空子，這樣才能更好地維護(hù)市場秩序。

今年1月，劉燕接到外地移送函，得知鰲峰轄區(qū)某食品公司銷售5公斤不合格黃翅魚流入超市。劉燕調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司為滿足客戶臨時采購要求，在未查驗產(chǎn)品檢測合格報告、供貨商營業(yè)執(zhí)照等材料的情況下，在臨時攤位購入不合格黃翅魚送到超市對外銷售。最終，5公斤不合格黃翅魚被緊急召回，監(jiān)管部門對該公司作出沒收違法所得并罰款的處罰。

“這對轄區(qū)商戶起到了很好的警示作用。在之后的檢查中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)商戶能夠保存進(jìn)貨憑證，這樣既是對消費者負(fù)責(zé)，也是商家自我保護(hù)的手段?！眲⒀嗾f。(記者 劉珺 石美祥 通訊員 鄭明)