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一年為消費者挽回?fù)p失6800余萬元 廈門市場監(jiān)管部門持續(xù)營造安全放心消費環(huán)境

2024-03-13 16:32:42?作者:?來源:人民網(wǎng)  責(zé)任編輯:卓志沐   我來說兩句

人民網(wǎng)廈門3月12日電 “12315熱線登記訴求434964件”“一年為消費者挽回?fù)p失6800余萬元”“全年受理12345轉(zhuǎn)辦訴求的辦理滿意度98%以上”“全國百城消費者滿意度測評中獲福建省第一、全國第八”……近日,廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2023年消費維權(quán)亮眼“成績單”。

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廈門12315投訴舉報處理指揮中心。廈門市市場監(jiān)督管理局供圖

過去一年,廈門市市場監(jiān)管部門持續(xù)健全工作機(jī)制,暢通訴求渠道,優(yōu)化工作流程,提升消費糾紛處置效能,提高消費環(huán)境治理水平,積極為消費者構(gòu)建安全放心消費環(huán)境,亮點突出,成績斐然。數(shù)據(jù)顯示,2023年,廈門市12315熱線登記各類訴求434964件,咨詢224150件,投訴162571件,舉報48213件,一年為消費者挽回?fù)p失6800余萬元。同時,全年受理12345熱線轉(zhuǎn)辦訴求件達(dá)58945件,辦理滿意度在98%以上……

“明碼實價”“餐前確認(rèn)” 《合規(guī)指引》規(guī)范旅游價格行為“顯效”

2023年5月,廈門市市場監(jiān)督管理局聚焦旅游市場價格行為投訴熱點,在福建省率先出臺《廈門市旅游市場價格行為合規(guī)指引》(以下簡稱《合規(guī)指引》),針對旅游市場商貿(mào)業(yè)、餐飲業(yè)和住宿業(yè)不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營特性,進(jìn)行分類細(xì)化指導(dǎo)。期間,以熱門景點鼓浪嶼為試點,通過培訓(xùn)、約談、現(xiàn)場檢查等方式大力推行,旅游價格行為規(guī)范持續(xù)向好。

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節(jié)日期間,執(zhí)法人員在電影院進(jìn)行檢查。廈門市市場監(jiān)督管理局供圖

截至目前,鼓浪嶼已有200多名住宿業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)經(jīng)營者簽署《價格行為合規(guī)承諾書》,規(guī)范旅游價格行為顯效。不少商家主動撤掉“特價菜”“菜品限量”等容易誤導(dǎo)消費者的標(biāo)示,海鮮菜品也由“時令價”調(diào)整為明碼實價。同時,為最大限度避免產(chǎn)生價格糾紛,部分商家還執(zhí)行了餐前確認(rèn)制度,即就餐前與消費者確認(rèn)菜品、數(shù)量及價格,待其簽字確認(rèn)后方可下單,餐后消費者憑簽字單據(jù)買單,讓游客們放心消費。

“廈門是著名的旅游城市,而鼓浪嶼是廈門旅游的金字招牌?!惫ぷ魅藛T介紹,聚焦旅游市場價格行為投訴熱點,出臺《合規(guī)指引》倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、價格公道和明碼標(biāo)價等價格行為,旨在進(jìn)一步營造廈門良好的旅游市場消費環(huán)境,為全國游客呈現(xiàn)一個可以安心游玩、放心消費的美麗廈門。

“多元、高效、便捷” 五方協(xié)同合作“一站式”多元解紛

記者了解到,近年來,隨著大額商品、服務(wù)類消費糾紛的日益增多,由此產(chǎn)生的責(zé)任不明確、鑒定方式難統(tǒng)一、調(diào)解爭議大、協(xié)議執(zhí)行不到位等難題也亟待解決。為進(jìn)一步滿足群眾多元、高效、便捷的消費糾紛解決需求,全面維護(hù)消費者合法權(quán)益,今年1月,同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)法院、區(qū)消保委等五方共同組建的消費環(huán)境協(xié)同治理中心正式揭牌。

該中心以行政調(diào)解、司法裁判兩支隊伍為主體,借助檢驗檢測、鑒定機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會專家、律師等多元化專業(yè)技術(shù)力量,構(gòu)建起行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解一體化運(yùn)作的多元化解糾紛機(jī)制,在實現(xiàn)高效化解消費糾紛、保護(hù)消費者權(quán)益的同時,進(jìn)一步加強(qiáng)消費環(huán)境建設(shè),提升消費者滿意度、提振消費信心。

工作人員介紹,該機(jī)制試運(yùn)行以來,已通過運(yùn)用聯(lián)合調(diào)解、法官現(xiàn)場釋法明理、訴訟結(jié)果預(yù)評估等創(chuàng)新舉措,成功化解“健身館預(yù)付式消費糾紛”“房地產(chǎn)涉嫌虛假宣傳”“集成灶安裝糾紛”“車位買賣糾紛”等多起復(fù)雜消費糾紛,累計為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬元,有效保護(hù)了消費者合法權(quán)益。

不僅如此,廈門市市場監(jiān)督管理局還以消費創(chuàng)建為抓手,通過培育ODR企業(yè)、推進(jìn)線下無理由退貨、凈化旅游消費環(huán)境、推進(jìn)消費投訴公示等舉措,持續(xù)優(yōu)化提升消費環(huán)境。其中,以推進(jìn)線下無理由退貨活動為例,過去一年該市791家企業(yè)線下無理由退貨95374件、退款金額逾2000萬元,以創(chuàng)建放心消費、無憂消費環(huán)境,積極服務(wù)“提振消費信心”。

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執(zhí)法人員查處“三無”兒童玩具。廈門市市場監(jiān)督管理局供圖

此外,為進(jìn)一步凈化提升旅游消費環(huán)境,廈門市市場監(jiān)管部門還組織開展了旅游市場監(jiān)管專項整治,如針對春節(jié)、“五一”、中秋、國慶等重點節(jié)假日,以及“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)等消費節(jié)點,圍繞中山路、曾厝垵等重點區(qū)域,突出海鮮排檔、旅游購物店等重點對象和虛假宣傳、商業(yè)賄賂、食品安全等重點問題,規(guī)范旅游市場秩序,為廣大市民游客營造安全放心的旅游消費環(huán)境。

廈門市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將繼續(xù)圍繞消費者關(guān)注關(guān)切,努力打通消費痛點堵點,努力營造良好消費環(huán)境,在提升消費者的獲得感、幸福感、安全感的同時,進(jìn)一步為廈門培育創(chuàng)建國際消費中心城市貢獻(xiàn)市場監(jiān)管智慧和力量。(張萌 林偉武 陳雪松)

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