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【述評】增強一線工作人員擁軍意識至關(guān)重要

2024-06-04 18:31:06?作者:?來源:新時代中國雙擁  責(zé)任編輯:郭曉楷   我來說兩句

5月28日,上海一位網(wǎng)友上傳的短視頻引發(fā)關(guān)注:一名殘疾軍人手持殘疾軍人證乘坐公交車時,對工作人員提出因行動不便,希望優(yōu)先排隊,但遭到值班保安拒絕,還要求他等其他人登車后,再上車。

事件曝光后,輿論壓倒性地支持殘疾軍人依法享受相關(guān)權(quán)益;涉事巴士公司迅速與當(dāng)事人溝通致歉,約談第三方機構(gòu)負責(zé)人,要求加強擁軍服務(wù),同時加強對公司員工教育培訓(xùn),確保現(xiàn)役軍人、退役軍人相關(guān)權(quán)益得到保障;當(dāng)事人也表示原諒值班保安,并希望從輕處理。如今,這一事件已經(jīng)得到圓滿解決。

近年來,隨著法律法規(guī)不斷健全、宣傳引導(dǎo)更加深入,對軍人軍屬、退役軍人的權(quán)益保護工作日益深入人心,雙擁氛圍不斷濃厚。特別是在年輕網(wǎng)民群體中,形成了濃烈的擁軍愛國情懷,網(wǎng)友紛紛留下聲音:“軍人依法優(yōu)先,堅決支持!”“他們在保家衛(wèi)國時沖鋒在前,回來之后也應(yīng)該站在前列!”此次事件中,當(dāng)事殘疾軍人即便合法權(quán)益遭到侵害,也很快接受道歉,還請求“從輕處理涉事保安”。這樣的退役軍人,怎么能讓人不愛? 

根據(jù)《中華人民共和國軍人地位和權(quán)益保障法》《軍人撫恤優(yōu)待條例》等規(guī)定,現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、烈士、因公犧牲軍人和病故軍人的遺屬、消防救援人員,以及與其隨同出行的家屬,享有優(yōu)先購票、優(yōu)先乘車等服務(wù)??v觀整個事件中這位值班保安的態(tài)度,不難看出,作為一線服務(wù)人員,這位值班保安對持殘疾軍人證人員所應(yīng)享受的權(quán)益和優(yōu)待沒有最起碼的了解,缺乏最基本的敬畏,在遇到這類特殊人群時,完全沒有服務(wù)意識。

盡管造成這種情況的原因是多方面的,但究其根本,還是相關(guān)單位、組織對這類直接面對優(yōu)待對象的一線工作人員培訓(xùn)力度不夠,使得他們既沒有擁軍意識,也不懂相關(guān)政策,更沒有解決問題的辦法。據(jù)一些現(xiàn)役軍人、退役軍人反映,他們到持證可享受優(yōu)待的場所時,大多數(shù)一線工作人員都能做到態(tài)度好、政策把握準(zhǔn)、疑問解釋清,但確實也有個別地方、個別場所的一線工作人員不熟悉擁軍相關(guān)政策、不了解相關(guān)證件適用范圍,更不要說準(zhǔn)確解讀相關(guān)政策了。還有個別一線工作人員擁軍意識差,缺乏對軍人職業(yè)的認(rèn)同,甚至?xí)憩F(xiàn)出冷漠、消極的態(tài)度。

解決這個問題,當(dāng)然需要繼續(xù)在全社會加強對擁軍崇軍的宣傳引導(dǎo),在全社會形成濃烈擁軍氛圍,但更需要各地各部門各行業(yè)吃一塹、長一智,投入更多精力、更大力量,加強對一線工作人員的國防教育,加強對他們擁軍相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),從而打通擁軍崇軍道路的“最后一公里”。只有這樣,才能真正有效防止類似事件再次發(fā)生,才能把擁軍崇軍落到實處。

首先是增強國防意識。一線工作人員有無國防意識,直接決定了他對軍人軍屬、退役軍人等優(yōu)撫群體的態(tài)度和情感。因此,各地各部門各行業(yè)應(yīng)在一線工作人員入職培訓(xùn)、日常管理等方方面面加大全民國防教育內(nèi)容,增加他們擁軍崇軍的動力和自覺性。

其次是培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)。擁軍崇軍的法律依據(jù)、有關(guān)政策相對復(fù)雜,這就更需要各地各部門各行業(yè)加強對一線工作人員相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),認(rèn)真梳理國家和當(dāng)?shù)氐母黜椪咭?guī)定,做到不漏、不錯。同時,不能只有個別人熟悉了解相關(guān)政策,要盡最大努力讓一線工作人員全員掌握,熟練運用。

最后是要有準(zhǔn)備。擁軍崇軍不是小事,近年來因一線工作人員擁軍意識缺失引發(fā)的輿情事件也充分說明,如果在這個問題上處理不當(dāng),后果嚴(yán)重、得不償失。因此,一線工作人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)、未雨綢繆,有針對性地根據(jù)不同場景提前準(zhǔn)備好服務(wù)方案,進行必要的場景模擬,在遇到實際問題時方能妥善應(yīng)對、處理得當(dāng)。

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