福州新聞網(wǎng)3月13日訊（記者 朱麗萍/文 陳景好/攝）今年的“3．15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨。3月13日，福州市政府新聞辦召開“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)，介紹2024年福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)情況。

提質(zhì)增效，營(yíng)造良好市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境

2024年度，市市場(chǎng)監(jiān)管部門穩(wěn)步推進(jìn)質(zhì)量提升賦能行動(dòng)。依托“雙示范”優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)率先建成27個(gè)行政保護(hù)先行所和5個(gè)細(xì)分領(lǐng)域品牌所。積極組織開展各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選，福耀集團(tuán)入選質(zhì)量強(qiáng)國(guó)領(lǐng)軍企業(yè)，福光股份等9家企業(yè)入選福建省質(zhì)量強(qiáng)省領(lǐng)軍企業(yè)，擁有中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)1家，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)2家，省級(jí)以上質(zhì)量獎(jiǎng)12家，獲獎(jiǎng)數(shù)量位居全省第一。

持續(xù)深化民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)。聚焦關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)領(lǐng)域和人民群眾急難愁盼問題，開展“鐵拳”行動(dòng)。2024年全市系統(tǒng)共辦結(jié)各類案件6681件，罰沒款6421.15萬(wàn)元，1起案件入選總局典型案例。

扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“降訴增效”工作。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求38.9萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2619萬(wàn)余元。全年開展先行賠付446件，賠付金額達(dá)49.07萬(wàn)元。全市315家ODR企業(yè)共調(diào)解糾紛20447件，和解成功率達(dá)79.15%，消費(fèi)糾紛源頭化解率提升至22.85%。

聚焦民生，提升民政領(lǐng)域服務(wù)水平

2024年度，市民政局打造“山盟海誓”婚姻登記移風(fēng)易俗服務(wù)品牌。建立全生命周期家庭輔導(dǎo)教育服務(wù)鏈，為婚姻當(dāng)事人提供婚前教育、夫妻矛盾調(diào)解等婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)3690次。

提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)。充分發(fā)揮市老齡辦組織協(xié)調(diào)功能，與33家市老齡委成員單位緊密協(xié)作，全方位、多層次、立體化保障老年人權(quán)益。全市現(xiàn)有各級(jí)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)3300個(gè)，養(yǎng)老服務(wù)床位5.7萬(wàn)張，養(yǎng)老服務(wù)體系不斷完善。穩(wěn)步提升老年人社會(huì)保障水平，擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面，落實(shí)困難老年人幫扶政策，推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，累計(jì)5343人享受“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”待遇。

規(guī)范引導(dǎo)，促進(jìn)體育培訓(xùn)健康發(fā)展

2024年，市體育局進(jìn)一步規(guī)范提升體育類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立審批流程。經(jīng)市體育局同省級(jí)體育部門積極溝通，會(huì)同市行政服務(wù)中心管委會(huì)共同推進(jìn)，優(yōu)化提升“開辦體育類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（民辦學(xué)校）一件事”辦理流程，實(shí)現(xiàn)了體育類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)“進(jìn)一門、找一窗、跑一趟”套餐模式辦理，申請(qǐng)材料減少，審批效率提速。

加強(qiáng)校外培訓(xùn)日常管理和收費(fèi)規(guī)范。會(huì)同市教育局等部門制定了《福州市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)黑白名單管理制度》，不定期公布體育類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)黑白名單，引導(dǎo)家長(zhǎng)選擇合規(guī)機(jī)構(gòu)就學(xué)。加強(qiáng)校外培訓(xùn)收費(fèi)規(guī)范，一次性不得繳交超過3個(gè)月或60課時(shí)以上的學(xué)費(fèi)，一次性不超過5000元。

主動(dòng)作為，提升消費(fèi)維權(quán)共治能力

2024年，福州市消委會(huì)致力加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育，匯聚激發(fā)消費(fèi)活力合力。聯(lián)合有關(guān)單位舉辦“激發(fā)消費(fèi)活力 建設(shè)有福之州”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，開展首屆“最美消費(fèi)維權(quán)人物”宣傳選樹，評(píng)選10位“最美消費(fèi)維權(quán)人物”；推進(jìn)線下無理由退貨承諾工作，完成無理由退貨商品8.1萬(wàn)件，退貨金額237萬(wàn)余元。

致力加強(qiáng)消費(fèi)糾紛化解。暢通消費(fèi)訴求渠道，積極做好“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”的推廣運(yùn)用，全市13個(gè)縣級(jí)及以上消委會(huì)和69家企業(yè)入駐該平臺(tái)；2024年全市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴2400多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失140余萬(wàn)元；約談經(jīng)營(yíng)主體11家，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)采取有效措施妥善化解消費(fèi)糾紛。