聚焦智慧維權(quán) 共筑消費(fèi)新生態(tài)

2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)昨日在廈門自貿(mào)片區(qū)舉行

14日，廈門自貿(mào)片區(qū)舉辦以“守護(hù)權(quán)益，共享未來——跨領(lǐng)域智慧維權(quán)，共筑消費(fèi)新生態(tài)”為主題的國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

廈門日?qǐng)?bào)訊（文/記者 吳曉菁 通訊員 周瑩 曾祥耀 圖/記者 黃曉珍）咨詢服務(wù)臺(tái)前人聲鼎沸，專業(yè)人員耐心答疑，為消費(fèi)者指明維權(quán)方向；數(shù)字化維權(quán)工具展示區(qū)充滿科技感，AI數(shù)字人生動(dòng)演示智慧維權(quán)；溯源平臺(tái)呈現(xiàn)進(jìn)口商品鏈條信息，數(shù)智實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；企業(yè)簽署誠信經(jīng)營承諾書的現(xiàn)場莊重嚴(yán)肅，一份份承諾鏗鏘有力，為誠信消費(fèi)保駕護(hù)航……

在第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，以“守護(hù)權(quán)益，共享未來——跨領(lǐng)域智慧維權(quán)，共筑消費(fèi)新生態(tài)”為主題的2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在廈門自貿(mào)片區(qū)舉辦，吸引眾多消費(fèi)者、企業(yè)代表和社會(huì)各界人士參與。

此次活動(dòng)由廈門自貿(mào)片區(qū)管委會(huì)、廈門海關(guān)等部門指導(dǎo)，廈門市自貿(mào)區(qū)暨海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)協(xié)會(huì)主辦，廈門申悅關(guān)務(wù)科技集團(tuán)有限公司、廈門象嶼商業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司承辦。

專業(yè)咨詢 助力安心消費(fèi)

活動(dòng)現(xiàn)場專門設(shè)立的政府服務(wù)展臺(tái)，成了消費(fèi)者的熱門打卡點(diǎn)。來自不同部門的專業(yè)人員，為消費(fèi)者提供了全面且貼心的咨詢服務(wù)。

在廈門自貿(mào)片區(qū)管委會(huì)綜合執(zhí)法展臺(tái)，工作人員介紹如何通過進(jìn)口商品溯源平臺(tái)，有效融合數(shù)字監(jiān)管和信用監(jiān)管，創(chuàng)新溯源賦能消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并就自貿(mào)片區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等內(nèi)容，為消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)解讀。東渡海關(guān)的工作人員耐心地為消費(fèi)者講解跨境電商進(jìn)口商品的通關(guān)流程等知識(shí)，有效解決了消費(fèi)者在跨境購物時(shí)遇到的難題。廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管所的工作人員則圍繞消費(fèi)投訴渠道、維權(quán)流程等方面，為消費(fèi)者提供專業(yè)指導(dǎo)。

廈門自貿(mào)片區(qū)稅務(wù)局的工作人員聚焦稅收相關(guān)政策，對(duì)發(fā)票開具、稅務(wù)爭議解決等熱點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。消保委展臺(tái)則為消費(fèi)者提供消費(fèi)投訴渠道、維權(quán)流程以及典型案例分析等咨詢服務(wù)，助力消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。湖里街道展臺(tái)提供湖里區(qū)政策咨詢、人才政策解讀、招商空間推介以及訴求收集等服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)與人才共同發(fā)展；消防救援展臺(tái)為公眾普及消防產(chǎn)品真假辨別知識(shí)、火災(zāi)預(yù)防知識(shí)和逃生技能，切實(shí)增強(qiáng)居民的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。

“本次活動(dòng)通過多種形式的互動(dòng)環(huán)節(jié)和專業(yè)分享，為消費(fèi)者和企業(yè)搭建了一個(gè)開放、互動(dòng)的交流平臺(tái)?！睆B門市自貿(mào)區(qū)暨海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)長熊衍良表示，活動(dòng)展現(xiàn)了智慧維權(quán)的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅提升了公眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)注度，增強(qiáng)了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)能力，同時(shí)也推動(dòng)了企業(yè)誠信經(jīng)營和社會(huì)責(zé)任感的提升。

他表示，協(xié)會(huì)將以本次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步凝聚社會(huì)各界的力量，搭建起政府、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)組織之間的溝通橋梁，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

簽署承諾 共建良好環(huán)境

活動(dòng)期間，“誠信經(jīng)營”成為一大關(guān)鍵詞。多家企業(yè)代表現(xiàn)場簽署 “誠信經(jīng)營承諾書”，向公眾鄭重承諾在產(chǎn)品和服務(wù)中切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。與此同時(shí)，主辦方發(fā)起 “消費(fèi)新生態(tài)倡議”，呼吁社會(huì)各界積極參與消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化行動(dòng)，共同構(gòu)建公平、透明的消費(fèi)市場，讓誠信經(jīng)營在市場中蔚然成風(fēng)。

在數(shù)字化時(shí)代，科技為消費(fèi)維權(quán)帶來了新的活力?；顒?dòng)現(xiàn)場特別設(shè)置的數(shù)字化維權(quán)工具展示區(qū)，借助 AI 數(shù)字人等前沿科技手段，直觀展示智慧維權(quán)的應(yīng)用場景。康太捷宇電子商務(wù)有限公司朱冠銘總經(jīng)理現(xiàn)場進(jìn)行演示，讓參與者切實(shí)感受到利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信息透明化和維權(quán)便捷化的強(qiáng)大魅力。

為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，活動(dòng)精心設(shè)置了 “消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)問答” 環(huán)節(jié)。參與者在積極答題的過程中，不僅學(xué)到了實(shí)用的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，還有機(jī)會(huì)贏取精美禮品，現(xiàn)場氣氛熱烈非凡。此外，活動(dòng)還向參與者分發(fā)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》，通過手冊(cè)的普及，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，讓消費(fèi)者在面對(duì)消費(fèi)問題時(shí)能夠更加從容應(yīng)對(duì)。

現(xiàn)場，24家來自貿(mào)易、物流、金融、健康等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)帶來了自家的熱銷商品，并提供試用服務(wù)。消費(fèi)者們可以親身體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)特點(diǎn)，這種直觀的感受讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了更深入的了解，進(jìn)一步提振了消費(fèi)信心，也為企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起更加信任的橋梁。