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今年7月17日，鄭州市委、市政府媒體網(wǎng)絡(luò)事項(xiàng)督辦中心——ZZIC（Zhengzhou Information Center）正式揭牌成立，而在這之前，ZZIC被人們更為熟識(shí)的身份是鄭州市委、市政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。由“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”變身為“事項(xiàng)督辦員”，這一務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)身標(biāo)志著社會(huì)管理的又一次創(chuàng)新：從“網(wǎng)絡(luò)問政”轉(zhuǎn)變到“網(wǎng)絡(luò)行政”。（據(jù)12月7日《人民日?qǐng)?bào)》）

從“網(wǎng)絡(luò)問政”到“網(wǎng)絡(luò)行政”，從“問”到“行”，一個(gè)字的改變，一個(gè)“動(dòng)作”的改變，執(zhí)政思維完全不一樣，社會(huì)管理效果將會(huì)得到的極大提升，真是“官員一小步，社會(huì)一大步”。

2008年可以說是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)問政元年，這一年被網(wǎng)絡(luò)問責(zé)的有“周老虎事件”、“山西婁煩滑坡事件”、“1291次列車事件”、“江西、浙江考察團(tuán)事件”等等。2010年，24個(gè)省、市、自治區(qū)的31位黨委和行政主要領(lǐng)導(dǎo)通過人民網(wǎng)發(fā)表新春賀詞，凸顯網(wǎng)絡(luò)問政深入人心，標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)問政漸入佳境，成有力監(jiān)督渠道，“網(wǎng)絡(luò)反腐”也已被中央黨校出版社出版的《中共黨建辭典》收錄。仔細(xì)分析很多被網(wǎng)絡(luò)問責(zé)的事件，大多都是在網(wǎng)絡(luò)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，成為熱點(diǎn)事件后才引起當(dāng)?shù)卣匾暡⒔槿胩幚?，給人的感覺是“鬧大了才理”?！皢枴笔蔷W(wǎng)民在“問”，至于有否效果，則需看“問”的效果。網(wǎng)民主動(dòng)，政府被動(dòng)，這是“網(wǎng)絡(luò)問政”的尷尬，這種尷尬在一定程度弱化了網(wǎng)絡(luò)問政的效果。

因?yàn)楦鞣N原因，目前網(wǎng)絡(luò)成為了廣大人民群眾表達(dá)訴求、問政問責(zé)的主要渠道。胡錦濤總書記在人民網(wǎng)與網(wǎng)友在線交流時(shí)指出，“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道，成為黨和政府聯(lián)系群眾的重要紐帶。通過互聯(lián)網(wǎng)來了解民情、匯聚民智，也是一個(gè)重要的渠道”。在這全媒體時(shí)代，地方政府應(yīng)該化被動(dòng)為主動(dòng)，不只是到網(wǎng)絡(luò)上去“看”網(wǎng)民的“問”，不能“鬧大了”才處理。從“網(wǎng)絡(luò)問政”到“網(wǎng)絡(luò)行政”，實(shí)質(zhì)是網(wǎng)上網(wǎng)下無縫連接，即真正把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了解民情、為民辦事的重要渠道。

從“網(wǎng)絡(luò)問政”轉(zhuǎn)變到“網(wǎng)絡(luò)行政”，全國(guó)各地都鄭州這樣的典型案例。重慶市市長(zhǎng)黃奇帆批示網(wǎng)情與相關(guān)部門辦理的過程細(xì)節(jié)，通過華龍網(wǎng)原汁原味公開后，受到網(wǎng)民的廣泛稱贊。公安微博也是從“網(wǎng)絡(luò)問政”到“網(wǎng)絡(luò)行政”的典型，在偵破案件、澄清謠言、服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了很好的作用，其中“平安肇慶”、“平安北京”等是公安微博中的佼佼者。

從“問”到“行”，這背后是行政思維或者說執(zhí)政思維的與時(shí)俱進(jìn)改變，這種改變是不可逆的。要讓這種改變效果更好，廣大人民群眾更滿意，除了網(wǎng)絡(luò)行政的機(jī)制化、常態(tài)化外，別無捷徑可走。