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隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)等新媒體的迅速普及以及網(wǎng)站論壇、貼吧、微博、微信等新工具的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的黨政機(jī)關(guān)、黨政官員選擇了在網(wǎng)上開辟“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、開通“官方論壇”、“官方微博”、“在線交流”等形式，廣泛征求民意，開展“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”活動(dòng)。

但是，有些地方，個(gè)別黨政機(jī)關(guān)或官員，在回應(yīng)、回復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)、咨詢的時(shí)候，某種程度上存在著回應(yīng)不及時(shí)以及像“擠牙膏”一樣，擠一點(diǎn)有一點(diǎn)，缺乏周到細(xì)致的態(tài)度和積極主動(dòng)的精神，更缺少狠抓落實(shí)、重抓問(wèn)題解決的姿態(tài)，給人一種應(yīng)景、應(yīng)差、應(yīng)付的感覺，群眾對(duì)此也頗有微詞。“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”要想真正發(fā)揮好聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的紐帶作用，必須堅(jiān)決革除“擠牙膏”式的回應(yīng)。

一要有真誠(chéng)的態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)是互動(dòng)的，更是平等的。在網(wǎng)上，沒有所謂的高低、貴賤、尊卑，官與民的交流和溝通必須是真誠(chéng)、平等的。一些地方黨政機(jī)關(guān)或官員，面對(duì)網(wǎng)友的一些提問(wèn)，甚至一些刁鉆、尖銳的提問(wèn)，總擺出不屑一顧、不予理睬的態(tài)度，習(xí)慣于打官腔、打哈哈，甚至斥責(zé)網(wǎng)友是沒事找事、無(wú)理取鬧，缺乏一種真誠(chéng)、坦誠(chéng)、熱忱的態(tài)度，在回應(yīng)網(wǎng)友問(wèn)題的時(shí)候，也就不可能積極主動(dòng)，“擠牙膏”式地回應(yīng)一下，已經(jīng)算不錯(cuò)的了，更有甚者，干脆不予回答。因此，各級(jí)各地黨政機(jī)關(guān)和黨政官員，必須切實(shí)增強(qiáng)群眾觀念、平等意識(shí)，帶著一顆真心，懷揣一份真誠(chéng)，真心誠(chéng)意地與網(wǎng)民交朋友，將“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”當(dāng)作親近群眾、服務(wù)群眾的窗口和平臺(tái)，以真誠(chéng)的回應(yīng)，換取網(wǎng)民的信任理解和支持。

二要靠基層的積累。有道是，腹有詩(shī)書氣自華。心中有底氣，話中才能顯才氣。群眾在最基層、最底層，他們提的一些問(wèn)題，往往很現(xiàn)實(shí)，也很具體。這就要求我們各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、黨政官員在開展“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的同時(shí)，必須對(duì)基層的情況很了解、很熟悉，才能不被網(wǎng)民問(wèn)住，面對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題，也才能不致于束手無(wú)策、靠“擠牙膏”來(lái)應(yīng)付。要經(jīng)常性地深入基層、深入群眾，了解基層真實(shí)情況、體察群眾真實(shí)訴求，為群眾排憂解難，培養(yǎng)與群眾的魚水感情。有了基層的積累，帶著對(duì)群眾的深情，便能在“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的時(shí)候，心中有底氣，回應(yīng)有志氣，從而將問(wèn)題落實(shí)到群眾的心坎上。

三要重問(wèn)題的解決。群眾辛辛苦苦到網(wǎng)上提問(wèn)題，是對(duì)黨和政府的信任，是要我們幫助其解決問(wèn)題的。各級(jí)各地黨政機(jī)關(guān)、黨政官員開展“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，回應(yīng)網(wǎng)民訴求，必須有幫助群眾解決問(wèn)題的強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，要始終將矛盾的化解、問(wèn)題的解決作為“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的第一任務(wù)。有了重視的態(tài)度和重落實(shí)的姿態(tài)，在回復(fù)網(wǎng)民提問(wèn)的時(shí)候，也就必然周到而細(xì)致，更可貴的是，這樣做，打破了以往政府“擠牙膏”式作為的刻板印象，使擠一點(diǎn)有一點(diǎn)漸漸成過(guò)去式。而問(wèn)題解決了、矛盾化解了，群眾心頭的怨氣也就消弭了，也便不會(huì)再去與黨和政府故意“找茬”，官民和諧也成為可能。

四要建長(zhǎng)效的機(jī)制。長(zhǎng)效才能長(zhǎng)久?；貞?yīng)網(wǎng)民提問(wèn)，不能靠一時(shí)興起，更不能搞一陣風(fēng)，必須立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立健全受理、調(diào)查、辦理、回應(yīng)、反饋的長(zhǎng)效制度機(jī)制，避免臨時(shí)突擊或靠行政命令推進(jìn)，從而做到件件有落實(shí)，事事有回音。要?jiǎng)?chuàng)造條件讓人民群眾批評(píng)和監(jiān)督政府。要善于傾聽群眾的呼聲，勇于面對(duì)群眾的批評(píng)。要把調(diào)查處理結(jié)果公布出來(lái)，解決網(wǎng)友提出的問(wèn)題，從群眾角度來(lái)看也都認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在地解決了，彰顯監(jiān)督的力量。要進(jìn)一步提高網(wǎng)民留言辦理工作的質(zhì)量和水平，推動(dòng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，也才能在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

當(dāng)然，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，作為新生事物，必然有一個(gè)不斷完善、不斷發(fā)展的過(guò)程。對(duì)于網(wǎng)民的提問(wèn)，能不能快速有效地作出回應(yīng)，是衡量黨委政府、黨政官員是否真正將“立黨為公，執(zhí)政為民”的理念落到實(shí)處的重要標(biāo)尺。期待各地各級(jí)能夠出現(xiàn)更多迅速而有效的官方回應(yīng)，并切實(shí)將問(wèn)題解決好，從而將“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”辦成政府工作的一個(gè)善政、德政。