網(wǎng)絡(luò)問政回應(yīng)百姓關(guān)切 微博直播展示校園風(fēng)采

濟(jì)南教育悄然跨入“微時(shí)代”

本報(bào)訊（記者 魏海政 特約通訊員 陳敏）“前兩天新浪微博中小學(xué)校園排行榜，前10個榜位我們的學(xué)校占了4個，其中‘@濟(jì)南第三十四中學(xué)’高居第四位……”近日，山東省濟(jì)南市教育局官方微博“濟(jì)南教育微播報(bào)”發(fā)布了“看我校園微博叱咤風(fēng)云榜”的消息，顯示了該市校園微博的超高人氣。

截至今年3月底，濟(jì)南市教育局及其直屬學(xué)校、各縣（市、區(qū)）教育局均已開通實(shí)名認(rèn)證的官方微博。目前，各縣（市、區(qū)）區(qū)屬學(xué)校的官方微博也已基本開通。隨著教育微博建設(shè)的全面推進(jìn)，微博日益成為濟(jì)南教育系統(tǒng)信息公開、問政于民以及親民溝通的橋梁和紐帶，濟(jì)南教育已悄然跨入“微時(shí)代”。

在推進(jìn)教育微博之初，當(dāng)?shù)夭簧賹W(xué)校心存顧慮，擔(dān)心微博成為負(fù)面信息的集散地。“事實(shí)上，真正說開了、說明白了，很多事兒也就不是事兒了。”對此，濟(jì)南市教育局紀(jì)委書記陳敏認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)正視問題，而不是回避問題。

“如果負(fù)面信息內(nèi)容屬實(shí)，就要及時(shí)處理、認(rèn)真改正，進(jìn)一步提升辦學(xué)水平。如果與事實(shí)不符，那就要把情況說清楚、講明白，及時(shí)澄清?！标惷粽f，“其實(shí)，很多家長提問題只是由于不了解情況，這就更需要教育部門和學(xué)校及時(shí)全面地公開信息，及時(shí)回應(yīng)家長和社會的關(guān)切?！?/p>

在教育局的力推之下，學(xué)校迅速行動，官方微博很快成了師生、家長網(wǎng)上的“精神家園”。作為濟(jì)南市第一個開通校園微博的學(xué)校，山東師范大學(xué)附屬中學(xué)于2012年3月7日就開通了新浪微博“山東師范大學(xué)附中”。在該校官方微博上，經(jīng)?？梢钥吹綄W(xué)生用“囧哥”、“阿杜”、“萍姐”、“孔媽”等昵稱稱呼自己的教師。在微博上發(fā)布的校園戲劇節(jié)、歌手大賽等活動信息，迅速得到眾多學(xué)生、教師、家長的熱烈回應(yīng)，并常常引發(fā)校友對母校的美好回憶和殷殷期盼。目前，該校微博已有近9000名粉絲，“2013級老班介紹系列”、“舌尖上的附中”、“你問我答”等話題廣受關(guān)注，在新浪微博的中小學(xué)校園微博影響力排名中，該校始終保持在全國前10位?！拔⒉?yīng)用為學(xué)生、家長、老師、校友架起了信息溝通、情感互動的橋梁，拉近了彼此的距離?！痹撔Ｐ麄魈幹魅螚钇秸f。

外來務(wù)工人員子女定點(diǎn)學(xué)?！獫?jì)南第三十四中學(xué)官方微博讓教師做管理員，讓學(xué)生唱主角，常設(shè)欄目“班級簡訊”的信息全部是學(xué)生投稿?！皩W(xué)生談自己身邊事，不僅增進(jìn)了同學(xué)之間、家校之間的交流，還提升了學(xué)生對學(xué)校、班級事務(wù)的參與意識和主人翁意識?！睂W(xué)校微博管理員高冬梅說。濟(jì)南電子機(jī)械工程學(xué)校紀(jì)實(shí)直播“班主任的一天”、“十八歲成人禮”及該校學(xué)生參與職業(yè)技能大賽的情況，讓學(xué)校官方微博成了貼近學(xué)生生活、展示學(xué)生風(fēng)采的平臺。

“校園微博親民溝通的重心在于情感維系，教育政務(wù)微博親民溝通的重點(diǎn)則是網(wǎng)絡(luò)問政，就是要坦誠接受和及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友表揚(yáng)、批評、咨詢、投訴的各種聲音?！睗?jì)南市教育局宣傳處處長李艷說。網(wǎng)絡(luò)問政也是濟(jì)南利用教育政務(wù)微博創(chuàng)新管理模式的有益探索。根據(jù)濟(jì)南市教育局的規(guī)定，對于微博中出現(xiàn)的咨詢、建議和投訴，工作日期間，相關(guān)責(zé)任單位答復(fù)時(shí)間不得超過2小時(shí)，非工作日期間，答復(fù)時(shí)間不得超過12小時(shí)。

今年3月，濟(jì)南市對義務(wù)教育階段學(xué)區(qū)進(jìn)行集中網(wǎng)上公示時(shí)，一位微博網(wǎng)友反映，某區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)在公示的學(xué)區(qū)劃分情況中，將行政事業(yè)單位、國有企業(yè)單位居民與普通市民的孩子區(qū)別對待，有失公允。接到這一消息后，市教育局相關(guān)處室立即與區(qū)教育局聯(lián)系調(diào)查此事，核實(shí)后迅速責(zé)令相關(guān)單位整改落實(shí)，并在下午6點(diǎn)做出了公開回應(yīng)，及時(shí)解決了問題，回應(yīng)了公眾關(guān)切?！敖逃块T要敢于正視矛盾和問題，把微博作為網(wǎng)絡(luò)預(yù)警器和減壓閥，即時(shí)溝通、直接對話，及時(shí)解決問題、化解矛盾，讓官方微博成為網(wǎng)友信任的高效‘網(wǎng)上政府’?！标惷粽f。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，濟(jì)南教育官方微博開通以來，先后已妥善處理各類咨詢、投訴、建議問題300余次，取得了良好效果。為了更好地服務(wù)于民，濟(jì)南市教育微博先后推出了“回音壁”、“考試那些事兒”、“教育發(fā)布”、“微求助”、“在線心理咨詢”、“家教有方”等欄目，提供相關(guān)教育類服務(wù)資訊，及時(shí)公開政務(wù)信息、答疑釋惑。

各學(xué)校微博也在積極探索校園微博功能由“宣傳”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。楊平說：“服務(wù)應(yīng)該成為學(xué)校微博今后發(fā)展的方向，我們最近推出的話題，在這方面做出了很好的嘗試?！?/p>

“我們已經(jīng)進(jìn)入以微博為代表的新媒體時(shí)代，關(guān)起門來辦學(xué)的時(shí)代已經(jīng)過去，加強(qiáng)教育微博的服務(wù)功能，拓展了信息公開平臺，加大了政務(wù)公開力度，適應(yīng)了家長和社會關(guān)注教育事業(yè)發(fā)展的迫切需求，為辦好人民滿意的教育營造了良好環(huán)境?！标惷粽f。

《中國教育報(bào)》2013年11月13日第3版