人民網(wǎng)竹溪11月18日電 （郭軍 朱本清）投訴……、反映……、咨詢……、建議……，隨著一條條民意訴求飛進(jìn)了竹溪縣人民政府門戶網(wǎng)公眾互動平臺，一件件惠民實事走向民間。

近年來，竹溪縣把推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政作為開展群眾工作的有效方式，借助竹溪縣人民政府門戶網(wǎng)站公眾互動平臺，廣泛集納社情民意、及時傾聽民聲，分派責(zé)任單位跟蹤辦理，及時排解民憂民盼。網(wǎng)絡(luò)問政已成為該縣聽取基層聲音、解決群眾困難、收集社會輿情的一條重要途徑。

訴求：點擊直達(dá)

登陸該縣門戶網(wǎng)，鼠標(biāo)在“公眾互動平臺”欄目上輕輕一點，一條條醒目的民意信息，詳細(xì)記載了不同時間段、不同地區(qū)網(wǎng)民向該縣各級各部門提交的咨詢、建議、意見、訴求等。

上月初， 網(wǎng)民“民間城管”反映：“目前已開通了305省道沿線6鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交車，給當(dāng)?shù)厝罕妿砹藢嵒?，可什么時候才能開通城內(nèi)公交車，方便城內(nèi)人上下班及辦事？”隨后，該縣就發(fā)布公開征求“城區(qū)公交運行線路”意見，為開通城區(qū)公交做好準(zhǔn)備；網(wǎng)民“小不點”：“現(xiàn)在康家?guī)X縣一中處，每到周五、周末，接送學(xué)生放上學(xué)的車輛特別多，再加上省道車流量大，導(dǎo)致交通擁擠，給過往的學(xué)生、行人、車輛帶來極大的安全隱患，希望交警部門在學(xué)校附近路段設(shè)置禁停區(qū)。”近日，在一中門口看到，兩處公交站臺格外醒目，每逢周五、周末一中門口增設(shè)了兩處交警引導(dǎo)站，以疏導(dǎo)交通，提醒民眾、學(xué)生、車輛文明通行，確保交通安全。

據(jù)該縣信息局最新統(tǒng)計，自門戶網(wǎng)站開通以來，每天有近2000名網(wǎng)友瀏覽該網(wǎng)，了解政策、訴說民事、交流探討。截至今年11月底，該網(wǎng)瀏覽總量達(dá)354.5萬人次，日最高訪問量突破4000人次。

另據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該網(wǎng)“公眾互動平臺”共收到網(wǎng)民投訴、咨詢、建議等帖文1055件，其中涉及民生方面562件、交通方面204件、規(guī)劃方面89件、教育方面64件、建筑方面35件、環(huán)境方面11件、醫(yī)療方面45件、其他方面45件，占全縣網(wǎng)絡(luò)輿情總量的68.7%，該網(wǎng)已成為縣內(nèi)最大的網(wǎng)民反映訴求平臺。

處理：表里如一

今年4月上旬，有網(wǎng)友在“公眾互動平臺”上發(fā)帖，反映某鄉(xiāng)某村支書劉某存在違規(guī)建房、亂砍林木、侵吞退耕還林和村級公路補助款等9個方面的問題。

網(wǎng)站管理員對帖子及時登記并轉(zhuǎn)發(fā)縣紀(jì)委，由紀(jì)律檢查機關(guān)在第一時間對帖子進(jìn)行了回復(fù)，向社會闡明處理措施：一是由紀(jì)委案件檢查室牽頭成立調(diào)查處理小組，由財政、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等部門配合行動；二是以直查快辦、翻閱賬目、調(diào)查走訪的方式對網(wǎng)友反映的9個方面的問題進(jìn)行調(diào)查核實；三是調(diào)查核實后，如果屬實將依紀(jì)依法予以嚴(yán)肅處理，并在全村內(nèi)公布調(diào)查處理結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。

6月21日，有網(wǎng)友發(fā)布了一條“急救途中傷者不治，十堰120醫(yī)護人員將遺體棄尸路邊”的帖子，網(wǎng)站管理員在第一時間轉(zhuǎn)發(fā)至縣衛(wèi)生主管部門，縣衛(wèi)生局作出了快速調(diào)查處理的答復(fù)，一個星期后，該局就將調(diào)查處理反饋至平臺，及時消除在了社會負(fù)面影響。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年全縣網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)率達(dá)97%以上，受到群眾普遍好評。網(wǎng)絡(luò)問政拓寬了群眾表達(dá)訴求的途徑，解決了群眾疑難問題，紓解了群眾情緒，有力促進(jìn)了社會和諧。

管理：有條不紊

據(jù)了解，門戶網(wǎng)“公眾互動平臺”由于縣委、縣政府的高度重視，使網(wǎng)絡(luò)問政形成了制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的工作格局。

保障措施到位。為切實將網(wǎng)絡(luò)問政工作落到實處，縣委在人力、物力、財力方面給予大力支持，安排分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問政的組織協(xié)調(diào)、檢查督導(dǎo)等工作，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和熟悉網(wǎng)絡(luò)操作人員，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問政的日常工作；各職能部門按照要求安排分管領(lǐng)導(dǎo)和專職人員負(fù)責(zé)處理日常的網(wǎng)絡(luò)問政工作；及時配備升級硬件設(shè)施，購置了專門用于網(wǎng)絡(luò)問政的辦公設(shè)施，大大提高了網(wǎng)絡(luò)問政工作效率。

輿情掌控到位。按期刊發(fā)《網(wǎng)絡(luò)輿情專報》，對網(wǎng)民來信、建議和訴求進(jìn)行篩選，歸類整理，收集全縣近期的熱點難點問題，報送縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，為縣領(lǐng)導(dǎo)掌握網(wǎng)上輿情、決策部署提供良好的信息來源；建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)評員隊伍，對網(wǎng)絡(luò)論壇中涉及全縣敏感重大突出問題的貼文、言論及時響應(yīng)，進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)。

考核評比到位。將網(wǎng)絡(luò)問政納入責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)干部的績效考評范圍。根據(jù)網(wǎng)民回復(fù)率、回復(fù)時限、回復(fù)質(zhì)量、網(wǎng)民滿意率等項目對各單位回復(fù)網(wǎng)民建議和意見進(jìn)行考評，量化得分。對回復(fù)質(zhì)量不高導(dǎo)致網(wǎng)民重復(fù)提問題或引起網(wǎng)民負(fù)面情緒高漲的部門予以嚴(yán)格的責(zé)任追究，對長期出現(xiàn)行動遲緩、滿意度低下的部門進(jìn)行通報批評，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分處理。

工作機制的不斷建立健全，確保了“事事有結(jié)果，件件有回音”的網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)效果。一方面，老百姓通過網(wǎng)站反映自己的訴求，在短時間內(nèi)得到了相關(guān)部門滿意的答復(fù)，增強了對黨和政府的信任度；另一方面，通過這一平臺體察民情、了解民意、傾聽民聲，不斷改進(jìn)工作，提高了推動發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。