投訴……、反映……、咨詢……、建議……，隨著一條條民意訴求飛進了竹溪縣人民政府門戶網(wǎng)公眾互動平臺，一件件惠民實事走向民間。(2013年11月18日——人民網(wǎng)湖北頻道)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)為黨和政府聯(lián)系群眾開辟了更為便捷的通道，架起了干群互動的橋梁，網(wǎng)絡(luò)問政已成為察民意、集民智、解民憂的重要渠道，成為我們做好新時期群眾工作的重要抓手。

湖北省竹溪縣把推進網(wǎng)絡(luò)問政作為開展群眾工作的有效方式，借助這一互動平臺，廣泛集納社情民意、及時傾聽民聲，分派責(zé)任單位跟蹤辦理，及時排解了民憂民盼，受到群眾普遍好評。網(wǎng)絡(luò)問政已成為該縣聽取基層聲音、解決群眾困難、收集社會輿情的一條重要途徑，有力促進了社會和諧。

實踐告訴我們，只有廣泛集中廣大人民群眾的智慧，才能保證各項決策的科學(xué)性。網(wǎng)絡(luò)信息量大，特別是網(wǎng)友提出的意見建議不乏真知灼見，對我們做好決策具有一定的借鑒意義。要結(jié)合當(dāng)前黨的群眾路線教育實踐活動，廣泛聽取人民群眾對加快經(jīng)濟社會發(fā)展、推進生態(tài)環(huán)境保護與建設(shè)、加強和改進黨的建設(shè)等各方面的意見建議。主動聽取包括網(wǎng)民在內(nèi)的廣大群眾的意見，不僅推動我們不斷完善思路和舉措，也進一步調(diào)動人民為加快發(fā)展建言獻策的積極性和主動性。

網(wǎng)絡(luò)是群眾反映訴求比較集中的地方。對待網(wǎng)民訴求，要有一個基本的態(tài)度：對反映的問題進行要進行深入細致的調(diào)查，反映屬實的問題，要盡快在網(wǎng)上公布辦理結(jié)果；對暫時無法處理或短期內(nèi)不能解決的問題，要作出合理的解釋，及時疏導(dǎo)情緒，贏得群眾的理解。采取情況通報等方式，將輿情整理下發(fā)，讓相關(guān)部門和干部了解情況，同時嚴(yán)格落實辦理責(zé)任，層層分工，限期解決，嚴(yán)厲查處敷衍塞責(zé)、推諉扯皮現(xiàn)象，確保群眾意見落到實處。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問政平臺作用須建立健全工作制度。只有建立和完善了輿情收集制度、建立督促檢查制度以及輿論引導(dǎo)和輿情處置管理一體化制度，將網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)、研判、協(xié)調(diào)、處置、引導(dǎo)、跟蹤、總結(jié)納入統(tǒng)一流程，才能掌握了網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán)，也才能根本上提高了網(wǎng)絡(luò)問政的效率。

當(dāng)前，在黨的群眾路線教育實踐活動中，我們要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問政平臺的作用，使之成為我們做好新時期群眾工作的重要抓手。只有這樣才能既增強群眾對黨和政府的信任度；又提高黨和政府推動發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。