前段時間，市民張建偉正計劃著辦理護照，想趁著春節(jié)假期帶著妻子出國旅游，可因為不知道該準備哪些材料，工作忙又走不開，讓他十分著急。

12月4日晚上，正不知該如何辦理護照手續(xù)的小張，登錄了“中國·秦皇島”市政府門戶網(wǎng)站，想碰碰運氣。在辦事指南欄目里，小張找到了電子政務處發(fā)布的“辦理出國護照需要哪些材料”和“辦理出國護照的時限是多少”的帖子。按照上面的要求，小張準備好了戶口簿、身份證復印件，又從網(wǎng)上下載并填寫了《中國公民因私出國境審批表》。“明天去拍兩張護照專用相片，就可以去辦理出國護照了?！毙堈f，幸虧在政府網(wǎng)站上看到權(quán)威發(fā)布介紹，才知道該準備什么，這幾天抓緊點時間，春節(jié)前應該還趕得及。

市政府門戶網(wǎng)站開設有“公民版”子站，下設辦事指南、辦事流程、表格下載、在線查詢、在線辦理五個欄目。針對特殊人群，網(wǎng)站還設立了“綠色通道”，為殘疾人、低保戶、失業(yè)人員等開設快速辦事服務窗口。

隨著信息化建設的不斷推進，“中國·秦皇島”市政府門戶網(wǎng)站已逐步成為政務公開、政府信息公開的重要渠道，上網(wǎng)查詢已成為企業(yè)和群眾獲取政務信息的主要方式。包括政府文件、人事任免、財政預算、政府采購等信息，都在網(wǎng)站上及時發(fā)布。政務公開的廣度和深度也在不斷提升，在日報告平臺上，全市53家單位“一把手”每天的工作情況上網(wǎng)公布，增強了政府工作的透明度。

除了政策咨詢、網(wǎng)上辦事，隨著網(wǎng)絡技術和網(wǎng)民規(guī)模的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也成為社會生活中表達民意、暢通民情、匯聚民智的重要渠道，群眾希望經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出自己的聲音，并聽到“回聲”。

面對這一現(xiàn)實要求，為更好地傾聽民意，市委、市政府于2010年聯(lián)合建立了“網(wǎng)絡問政”平臺。平臺為市委、市政府及“兩院”的所有班子成員設立了網(wǎng)上信箱，不僅設專人負責處理群眾的網(wǎng)上來信回訪，而且指派“兩辦”督查室對群眾反映的問題進行全程督辦。這不但提升了網(wǎng)站的人氣，更提高了網(wǎng)站政民互動水平。