前段時間，市民張建偉正計劃著辦理護照，想趁著春節(jié)假期帶著妻子出國旅游，可因為不知道該準備哪些材料，工作忙又走不開，讓他十分著急。

12月4日晚上，正不知該如何辦理護照手續(xù)的小張，登錄了“中國·秦皇島”市政府門戶網(wǎng)站，想碰碰運氣。在辦事指南欄目里，小張找到了電子政務(wù)處發(fā)布的“辦理出國護照需要哪些材料”和“辦理出國護照的時限是多少”的帖子。按照上面的要求，小張準備好了戶口簿、身份證復印件，又從網(wǎng)上下載并填寫了《中國公民因私出國境審批表》?！懊魈烊ヅ膬蓮堊o照專用相片，就可以去辦理出國護照了?！毙堈f，幸虧在政府網(wǎng)站上看到權(quán)威發(fā)布介紹，才知道該準備什么，這幾天抓緊點時間，春節(jié)前應(yīng)該還趕得及。

市政府門戶網(wǎng)站開設(shè)有“公民版”子站，下設(shè)辦事指南、辦事流程、表格下載、在線查詢、在線辦理五個欄目。針對特殊人群，網(wǎng)站還設(shè)立了“綠色通道”，為殘疾人、低保戶、失業(yè)人員等開設(shè)快速辦事服務(wù)窗口。

隨著信息化建設(shè)的不斷推進，“中國·秦皇島”市政府門戶網(wǎng)站已逐步成為政務(wù)公開、政府信息公開的重要渠道，上網(wǎng)查詢已成為企業(yè)和群眾獲取政務(wù)信息的主要方式。包括政府文件、人事任免、財政預(yù)算、政府采購等信息，都在網(wǎng)站上及時發(fā)布。政務(wù)公開的廣度和深度也在不斷提升，在日報告平臺上，全市53家單位“一把手”每天的工作情況上網(wǎng)公布，增強了政府工作的透明度。

除了政策咨詢、網(wǎng)上辦事，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)民規(guī)模的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也成為社會生活中表達民意、暢通民情、匯聚民智的重要渠道，群眾希望經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出自己的聲音，并聽到“回聲”。

面對這一現(xiàn)實要求，為更好地傾聽民意，市委、市政府于2010年聯(lián)合建立了“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺。平臺為市委、市政府及“兩院”的所有班子成員設(shè)立了網(wǎng)上信箱，不僅設(shè)專人負責處理群眾的網(wǎng)上來信回訪，而且指派“兩辦”督查室對群眾反映的問題進行全程督辦。這不但提升了網(wǎng)站的人氣，更提高了網(wǎng)站政民互動水平。

網(wǎng)站曾接到一名網(wǎng)友反映：竹海小區(qū)暑期經(jīng)常停水，經(jīng)與主管部門聯(lián)系，回復為保證北戴河暑期用水只能犧牲竹海小區(qū)周邊市民用水，回答讓人傷心。

接到網(wǎng)友來信，“兩辦”督查室即轉(zhuǎn)市城管局辦理。在介紹了我市城市區(qū)自來水廠生產(chǎn)能力及管理情況后，向網(wǎng)友解釋了間斷停水問題的主要原因，并回復了市城管局調(diào)研解決過程，最終通過采取挖掘生產(chǎn)潛能和加大出廠水壓力等措施協(xié)調(diào)解決了竹海小區(qū)間斷停水問題，獲得網(wǎng)友認可和好評。

網(wǎng)絡(luò)問政接足地氣，得到了廣大網(wǎng)民的認可。市委社情民意辦公室、市政府辦公廳和市工業(yè)和信息化局等部門形成合力，成功搭建了市委、市政府與基層網(wǎng)民直接溝通的平臺。

登錄“中國·秦皇島”，在市長信箱里留個言，7個工作日內(nèi)就能得到規(guī)范答復，還可以跟帖評論別人的留言和職能部門的答復；查看“兩會”專題，可以和人大代表、政協(xié)委員一道參與“兩會”全程……這些互動，使公眾能夠在網(wǎng)上參政、議政，決策者能夠在網(wǎng)絡(luò)上傾聽民聲、關(guān)注民情、體察民意，政民互動平臺悄然成為了政府和群眾的“連心橋”。

今年3月，市政府門戶網(wǎng)站在中國優(yōu)秀政府網(wǎng)站推薦及綜合影響力評估活動中榮獲“中國政府網(wǎng)站優(yōu)秀獎”和“中國政務(wù)專用中文域名應(yīng)用優(yōu)秀獎”；在10月9日結(jié)束的“網(wǎng)民最喜歡的河北省十大網(wǎng)站”評比活動中，“中國·秦皇島”市政府門戶網(wǎng)站成為全省唯一一家入選的政府類網(wǎng)站。