鎮(zhèn)江網(wǎng)絡問政熱辣聚焦銀行業(yè)政風行風
2014-01-13 08:58? ?來源:金山網(wǎng) 責任編輯:黃水來 黃水來 |
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? 9日下午,鎮(zhèn)江銀監(jiān)分局6樓會議廳,來自市工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、市農(nóng)商行等八家銀行機構(gòu)的代表,與網(wǎng)民代表、媒體記者濟濟一堂,就2013年度鎮(zhèn)江銀行業(yè)政風行風民主評議“回頭看”開展對話互動:“投訴處理的及時性”調(diào)查,回答“滿意”的只有25%,你們是否認為自己在這方面的確存在一些問題?在政風行風評議調(diào)查問卷表的“依法辦事”欄目中,,多數(shù)被調(diào)查銀行獲得“滿意”評議的都不足10%,原因何在?雙休日銀行網(wǎng)點交叉休息,為什么不將輪休表匯集后公之于眾,以方便市民就近辦理業(yè)務?一個個熱辣問題的提出,一次次耐心詳細的解答,將第11期鎮(zhèn)江網(wǎng)絡問政主題活動不斷推向高潮。 2013年,在市糾風辦牽頭的鎮(zhèn)江市公共服務業(yè)政風行風評議中,銀行系統(tǒng)作為評議的重點行業(yè),各家銀行在政風行風建設方面的滿意度達87.65%。然而,每家被調(diào)查銀行也都或多或少存在著一些問題。在網(wǎng)絡問政活動現(xiàn)場,市糾風辦相關負責人張濤首先介紹了2013年度鎮(zhèn)江銀行業(yè)政風行風社會測評相關情況。 隨后,通過主持人提問方式,就政風行風問卷調(diào)查測評中市民所反映的問題,各家銀行代表都作出了誠懇的回應。 針對政風行風評議調(diào)查問卷中多數(shù)項目客戶評價“滿意”的不超過50%,“服務質(zhì)量”一欄中,三分之二以上“滿意”不足50%,其中“服務質(zhì)量”一欄中,“服務環(huán)境和服務設施”“電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行的服務狀況”兩個指標滿意度在八個被調(diào)查銀行中排名也不靠前的現(xiàn)狀,主持人向交通銀行鎮(zhèn)江分行的代表提問:“你們怎么看待這個測評結(jié)果?是否認可在這些方面做得還不是很到位?”市交通銀行服務辦主任殷禮定答復,對于調(diào)查問卷反映出來的這些問題,交行領導極為重視,也進行了認真的分析,采取了多項措施提高服務質(zhì)量。認識到目前宣傳還不夠到位,正應了“酒香也怕巷子深”,同時服務的精細管理還需進一步加強。他同時表示,交行一定會進一步研究分析,強化改進措施,努力為廣大市民提供高效便捷的金融服務。同時進一步加大宣傳力度,讓更多的市民朋友了解交行,成為朋友,并希望市民們對交行的工作和服務給予監(jiān)督。 |
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