周俊含

近日，人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》發(fā)布2013年終數(shù)據(jù)報(bào)告。根據(jù)報(bào)告中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，陜西省網(wǎng)友留言總數(shù)7115條，官方回復(fù)總數(shù)5517條，2013年陜西留言板回復(fù)率達(dá)到了77.5%?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)拓寬了民意傳達(dá)渠道，便于群眾監(jiān)督政府，也有利于政府了解民生、民意，改進(jìn)工作。(據(jù)1月16人民網(wǎng))

近些年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政可謂是風(fēng)生水起，各地政府紛紛以各種形式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與民眾溝通交流。此次陜西省網(wǎng)友留言、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政取得的成果凸顯出網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已逐漸成為一種備受各級(jí)政府部門(mén)關(guān)注的與民溝通方式，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政在政民互動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

政府部門(mén)采取網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政不僅能體現(xiàn)出其工作方式的創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)還彰顯出黨員干部善于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、敢于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、樂(lè)于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的為民情懷。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政可以密切干群“魚(yú)水情誼”，為當(dāng)?shù)攸h員干部更好地進(jìn)行社會(huì)建設(shè)和服務(wù)群眾指明方向。

然而，在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作正如火如荼開(kāi)展之際，我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，一些政府部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政過(guò)程中存在著回復(fù)語(yǔ)焉不詳，答非所問(wèn)，玩文字游戲的現(xiàn)象，同時(shí)一些部門(mén)回復(fù)不及時(shí)、使群眾的問(wèn)題、質(zhì)疑遲遲得不到有效的回應(yīng)。甚至一些政府部門(mén)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政一段時(shí)間后就歸于平淡，把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政變成了金玉其表、敗絮其中的形式主義。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政之所以會(huì)存在上述種種問(wèn)題，究其原因主要是一些政府部門(mén)工作人員存在的一種“慵懶散”的工作狀態(tài)，宗旨意識(shí)迷失、公仆情懷缺失，對(duì)待工作敷衍塞責(zé)。同時(shí)，一些公務(wù)人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到民意的重要性，熱衷于“關(guān)起門(mén)”來(lái)辦公，把群眾的訴求以及意見(jiàn)、建議都“拒之門(mén)外”。

為了避免網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政因“信息滯后”、“活動(dòng)不足”等問(wèn)題屢受群眾詬病。各級(jí)政府都應(yīng)以陜西為榜樣，領(lǐng)導(dǎo)干部要真正樹(shù)立起為群眾服務(wù)的意識(shí)，關(guān)心百姓的疾苦。政府職能部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政時(shí)要坦誠(chéng)面對(duì)群眾，不忽悠、不急躁、不懈怠，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，提出的建議要認(rèn)真回復(fù)，及時(shí)處理，及時(shí)反饋，使社情民意溝通渠道暢通無(wú)阻。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政開(kāi)辟了政府聯(lián)系群眾的一個(gè)新渠道。只有我們網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的各項(xiàng)制度切切實(shí)實(shí)地落實(shí)了，每一次投訴都在事后認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在地解決了，才能讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的“佳話”得以延續(xù)，政府部門(mén)才可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政問(wèn)出作風(fēng)建設(shè)的“好聲音”。