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與會專家分析上海政務(wù)微博微信發(fā)展情況

東方網(wǎng)1月20日消息：據(jù)《新聞晨報》報道，政務(wù)微博在經(jīng)歷了2011年“政務(wù)微博元年”爆發(fā)式開設(shè)，以及2012年在突發(fā)事件中逐步凸顯作用后，2013年，政務(wù)微博正不斷地向功能化、實用化、親民化方向發(fā)展。政務(wù)微博秉承著為民服務(wù)的理念，不斷開拓創(chuàng)新服務(wù)模式，挖掘政務(wù)微博深層次價值。這不僅讓網(wǎng)絡(luò)問政形成了較為平穩(wěn)的運營機(jī)制，更有利于與政務(wù)微信對接，發(fā)揮“雙微”威力。

據(jù)人民網(wǎng)(603000,股吧)輿情監(jiān)督室發(fā)布的報告，截至2013年10月31日，經(jīng)騰訊認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)到160068個，政務(wù)微信已超3000個。政務(wù)微博、微信，正在由功能單一的發(fā)布問政渠道向服務(wù)辦事平臺擴(kuò)展。越來越多的政府部門借助微博微信發(fā)布信息、提供服務(wù)和開展互動。

近日，由騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊·大申網(wǎng)聯(lián)合主辦的“微政務(wù)申影響·2013年上海政務(wù)微博（騰訊）研討會暨頒獎典禮”舉行。2013年上海十大最具影響力政務(wù)機(jī)構(gòu)微博、2013年上海十大最具影響力公務(wù)員微博以及2013年上海官方特色政務(wù)微博榜單同時揭曉。

本次研討會，復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院副教授、數(shù)字與移動治理實驗室主任鄭磊(博客,微博)對2013年上海政務(wù)微博、微信發(fā)展情況進(jìn)行了總結(jié)和分析并提出了建議。鄭磊認(rèn)為政務(wù)微博微信呈現(xiàn)發(fā)布、服務(wù)、互動和合作四個階段。越往高階段發(fā)展，公眾的參與程度會越高，微政務(wù)的效果也會越好。目前，政務(wù)微博已成為政府發(fā)布信息的新形式，開展政民互動的新渠道和提供公共服務(wù)新平臺。政府信息公開、服務(wù)型政府建設(shè)和群眾路線實踐已邁入微時代。然而，也仍有一些政務(wù)微博存在發(fā)布多于互動、宣傳大于服務(wù)、部門導(dǎo)向高于公眾導(dǎo)向等問題。政務(wù)微博應(yīng)更多開展平等雙向的互動，少些單向引導(dǎo)。政務(wù)微博運營需要從戰(zhàn)略層面、管理層面、操作層面和技術(shù)層面進(jìn)行通盤考慮。

在2013年微信公眾賬號井噴的大背景下，政務(wù)微信也大量涌現(xiàn)。與微博不同，政務(wù)微信充分利用微信的私密性、服務(wù)性、咨詢性等特點，為特定受眾提供便捷化、個性化的公共服務(wù)。對于微博微信等不同技術(shù)平臺之間的關(guān)系，“微博更適合一對多的發(fā)布和公共突發(fā)事件應(yīng)對，微信則更適合開展點對點的互動和服務(wù)。微信和微博應(yīng)相互借力宣傳推廣，并在后臺實現(xiàn)協(xié)同和整合，才會取得更好的效果?！编嵗谧詈罂偨Y(jié)。

2013上海政務(wù)微博影響力榜單揭曉

上海十大最具影響力政務(wù)機(jī)構(gòu)微博

騰訊微博根據(jù)微博活躍度、微博傳播力、微博親和力，這三個核心指標(biāo)，對全市1735個黨政機(jī)構(gòu)政務(wù)微博進(jìn)行梳理，最終得出了上海政務(wù)微博影響力年度排行榜。

隨著政務(wù)微博這股新鮮活力的注入，政府部門一改傳統(tǒng)的輿情應(yīng)對和政務(wù)處理模式，以全新的管理方式推動社會良性發(fā)展。政務(wù)微博順勢誕生，在為民服務(wù)、民主行政、危機(jī)公關(guān)等功能方面取得良好的社會反響，為建設(shè)服務(wù)性政府助力，在探索官民互動上具有里程碑式的意義。

作為全國最重要的城市之一，上海在運用政務(wù)微博這一新興的管理和服務(wù)渠道上走到了全國的前沿。2013年，上海共有1735個政務(wù)微博在運行，它們承擔(dān)了對接了上海政府和民眾的任務(wù)，成為政府政務(wù)工作的新平臺?！吧虾０l(fā)布”在2013年騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊·大申網(wǎng)聯(lián)合評選的“上海十大最具影響力政務(wù)機(jī)構(gòu)微博”中高居榜首。它在騰訊微博上有540多萬聽眾。

2011年底11月28號，“上海發(fā)布”在騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、東方網(wǎng)、新民網(wǎng)同時上線。20分鐘內(nèi)粉絲破萬。它親切活潑，會改編古詩發(fā)布天氣預(yù)報“大風(fēng)起兮云飛揚，優(yōu)良空氣兮歸故鄉(xiāng)，穿得棉毛褲兮不慌張”，提醒大家降溫添衣；它關(guān)注民生，會定期每天發(fā)布菜價采樣，也會為大學(xué)生最新的工作信息；它貼近生活，會為返鄉(xiāng)人群提供春運團(tuán)購車票信息，也會為白領(lǐng)們推薦最新的話劇演出排片表。

在2013年，上海政務(wù)機(jī)構(gòu)微博迅速發(fā)展，活躍于公安、交通、消防、旅游等多個領(lǐng)域，搭建起了政府和市民的溝通平臺。這些政務(wù)微博各具特色?！敖煌ê礁邸睍皶r向聽眾提供高峰客流引導(dǎo)服務(wù)和線路變更信息，“上海檢察”則及時發(fā)布上海檢察機(jī)關(guān)重大工作部署，傳遞正發(fā)生在檢察院的信息。如果是外地來滬游玩的朋友，則可以關(guān)注“樂游上?！保巧虾Ｂ糜尉值墓俜轿⒉?，會提供最新鮮的旅游信息。“為了彰顯評選的權(quán)威性和公正性，客觀地反映出上海政務(wù)微博的真實情況，我們通過十幾項指標(biāo)對上海的黨政機(jī)構(gòu)微博進(jìn)行統(tǒng)計分析后，得出了2013上海政務(wù)微博年度排行榜?！彬v訊微博相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

上海發(fā)布、警民直通車·上海、交通港航、上海檢察、上海工商、青春上海、上海消防、樂游上海、浦江天平，上海地鐵shmetro當(dāng)選十大最具影響力政務(wù)機(jī)構(gòu)微博。

除此之外，上海綠化市容、上海經(jīng)信委、上海三農(nóng)、健康上海12320、上海天氣、上海12333、房可圓、上海公積金、上海女性shwoman、上海公安出入境管理、上海徐匯、浦東發(fā)布、上海長寧、上海崇明等機(jī)構(gòu)當(dāng)選上海官方特色政務(wù)微博。

網(wǎng)絡(luò)多渠道平臺助力上海政務(wù)工作

政務(wù)微博、微信憑借其良好的互動模式、及時高效的傳播方式已經(jīng)成為上海政務(wù)工作的重要平臺。同時，通過與相關(guān)網(wǎng)站合作，黨政機(jī)構(gòu)能夠?qū)⒄?wù)微博的發(fā)布內(nèi)容通過網(wǎng)頁、APP新聞客戶端進(jìn)行二次傳播，擴(kuò)大影響，傳遞公益正能量。

上海地鐵shmetro與騰訊大申網(wǎng)合作，傳播助人為樂的正能量。2013年11月，重慶小伙郭競在10號線交大站托舉摔倒的乘客受傷，被救乘客卻自行離開。網(wǎng)友看到報道紛紛表示寒心。但郭競卻表示并不后悔。上海地鐵官方微博（上海地鐵shmetro）與大申網(wǎng)合作，以“傳遞申城正能量”為主題，通過微博為摔傷的小伙征集一聲遲到的“謝謝”，并聯(lián)合I時代報共同倡議承諾“地鐵文明我愿意”活動，向網(wǎng)友廣泛征集地鐵正能量故事。

黃浦區(qū)公益基金會在雅安地震期間與騰訊大申網(wǎng)、騰訊微博以及財付通合作，倡導(dǎo)隨手公益，捐贈物資救援災(zāi)區(qū)。公安長寧分局、農(nóng)委以及上海供水等機(jī)構(gòu)積極參與到“公益政能量平臺”，捐贈物資援助災(zāi)區(qū)。

2014年，騰訊大申網(wǎng)將借助網(wǎng)站、微信、騰訊新聞客戶端以及騰訊微博等多個平臺啟動兩個重點政務(wù)服務(wù)項目：包括“申活通”便民服務(wù)平臺和“愛上海我文明”市民創(chuàng)全活動。兩個重點項目將一起助力政務(wù)服務(wù)工作，搭建全平臺建設(shè)來引導(dǎo)正能量的傳播。

[上海官方特色政務(wù)微博]

最佳新銳成長獎：上海靜安、上海綠化市容、上海普陀

最具創(chuàng)新獎：上海三農(nóng)、上海經(jīng)信委

最佳互動獎：浦東發(fā)布、上海寶山發(fā)布

最佳網(wǎng)友推薦獎：上海崇明、航旅直通車-上海機(jī)場(600009,股吧)、上海教育

最佳輿情回應(yīng)獎：廉潔上海、嘉定發(fā)布

最具潛質(zhì)獎：綠色青浦、房可圓

最佳傳播突破獎：上海徐匯、上海長寧、書香上海

最具社會責(zé)任獎：上鐵資訊、上海公積金、上海女性shwoman

最具年度期待獎：上海公安出入境管理、奉賢發(fā)布

最佳親民獎：健康上海12320、上海天氣、上海12333

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