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擺脫了油煙之苦的李先生說，重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)切實(shí)幫他解決了問題。記者 康延芳 攝

經(jīng)重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)報(bào)道后，相關(guān)部門進(jìn)行了整改，煙道加高了6米多 記者 康延芳 攝 編

前語：2013年，重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)接到了網(wǎng)友有效投訴2600件，超過90%的投訴得到了不同形式的回復(fù)。在這些回復(fù)中，有的表明了職能部門的態(tài)度，有的則提供了處理結(jié)果。在這個(gè)2014年新春佳節(jié)即將到來的時(shí)刻，華龍網(wǎng)記者回訪了部分曾經(jīng)在重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)投訴并最終得到解決的網(wǎng)友，從他們生活的變化，看職能部門回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的實(shí)效。

華龍網(wǎng)1月26日11時(shí)10分訊（記者 康延芳）遭遇鄰居油煙困擾想投訴，得到的答案是“自然風(fēng)可稀釋”。家住大渡口區(qū)茄子溪靜江花園頂樓的李先生無奈之下找到重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，在這里，他的問題得到了解決。日前，記者在李先生家中看到，新修的煙道讓他遠(yuǎn)離了油煙困擾。

新聞回顧：油煙擾民遭遇“神回復(fù)”

2013年7月10日，重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)報(bào)道了《市民反映油煙熏人 5部門數(shù)次轉(zhuǎn)手回復(fù)稱“自然風(fēng)可稀釋”》（http://cq.cqnews.net/html/2013-07/10/content_26870354.htm）一事。

報(bào)道指，家住大渡口區(qū)茄子溪靜江花園頂樓22樓的李先生，長期以來飽受油煙之苦，因?yàn)樵摋澖ㄖ臒煹揽诓皇歉叱鑫蓓敚窃?1樓的平臺(tái)、也正是他家臥室飄窗的下方。一到做飯時(shí)間，油煙就順勢(shì)灌入，臥室可瞬間變廚房。李先生也曾向相關(guān)部門反映，沒人來家里了解情況，卻在政府公開信箱中回復(fù)他“自然風(fēng)可稀釋”。這個(gè)回答讓李先生哭笑不得。

重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)進(jìn)行報(bào)道后，此事很快得到大渡口區(qū)政府部門重視，大渡口區(qū)紀(jì)委介入調(diào)查，承建方迅速進(jìn)行了整改。

現(xiàn)狀探訪：增設(shè)煙道開窗沒問題

日前，記者再次來到李先生的家中探訪。

年屆60的李先生很潮，正在家中用電視做顯示屏瀏覽華龍網(wǎng)?！拔一旧厦刻於紩?huì)看你們?nèi)A龍網(wǎng)，尤其是上次你們的報(bào)道幫我切實(shí)解決了問題之后，更是每天必看，是你們的忠實(shí)讀者?！崩钕壬ΨQ。

記者看到，李先生不大的家中收拾得干干凈凈。跟上次不同的是，雖然記者到訪時(shí)也是上午11點(diǎn)多，做飯時(shí)間，但李先生家中沒有什么油煙味，墻上、窗戶玻璃上也沒有油煙熏過的痕棘窗戶干凈明亮。

說到整改的煙道，李先生趕忙帶著記者下到21樓的平臺(tái)看。記者看到，之前的那個(gè)煙道，也完全變了模樣。之前只有1.5米左右的煙道，現(xiàn)在加高了長長的一截，足足有6米多高，排氣口也伸到了22樓的樓頂上?！艾F(xiàn)在煙子基本上都會(huì)從上面直接吹走，不得往屋頭灌了?！?/p>

李先生說，在重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)報(bào)道之后的第三天，政府部門和承建方就跟他進(jìn)行了聯(lián)系，并迅速進(jìn)行了整改，差不多兩周多之后，困擾他和家人半年之久的油煙問題就解決了。

記者探訪時(shí)，雖然天氣有點(diǎn)冷，但李先生家的窗戶半開著透氣，“要是擱以前，可不敢這樣開，真心是要感謝你們?！庇浾唠x開時(shí)，腿腳不便的李先生執(zhí)意相送，并一再感謝。

人物訪談：希望你們能幫更多的老百姓解決問題

記者：您當(dāng)時(shí)是怎么想到在重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上反映問題

李先生：我雖然是個(gè)老頭，但一直在自學(xué)電腦。這個(gè)問題在其他地方反映了一直沒得到解決，我就想到到華龍網(wǎng)反映一下。

記者：您對(duì)這件事的處理滿意嗎

李先生：很滿意，沒想到經(jīng)你們報(bào)道后，事情會(huì)那么快得到解決。對(duì)你們來說這可能只是一個(gè)報(bào)道，但對(duì)我們家來說，卻是解決了一個(gè)實(shí)實(shí)在在的問題。

記者：今后，您對(duì)重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)有什么更多期待

李先生：沒有別的，就希望你們能更多地幫我們老百姓解決實(shí)際問題，讓我們看到這個(gè)社會(huì)的希望和正能量。

記者手記：負(fù)起各自責(zé)任方能解決群眾訴求

李先生說，這篇報(bào)道之于我們這可能只是一篇報(bào)道，但對(duì)他們一家來說，這卻是幫他解決了實(shí)實(shí)在在的問題。事實(shí)上，這對(duì)我們來說，也不僅僅是一篇報(bào)道，而是一份責(zé)任，一份作為媒體的責(zé)任。大渡口區(qū)相關(guān)部門此后迅速解決問題的態(tài)度，讓我們欣維我們也希望更多部門能夠把老百姓的每一件事兒當(dāng)成事兒，而不是非要經(jīng)過媒體的報(bào)道，才讓事情得以解決，唯有如此，這個(gè)社會(huì)才會(huì)多一份理解與和諧。