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遇余額寶升級收益遲到 網(wǎng)友建議提前發(fā)布公告

2014-02-13 10:24:45??來源:北京日報  責(zé)任編輯:龔鏨瑒 龔鏨瑒  

“余額寶睡過了?”昨天早上,一般五六點鐘就會在手機(jī)屏幕上出現(xiàn)的余額寶收益“姍姍來遲”,也讓不少用戶擔(dān)心手機(jī)賬戶里的資金安全?!跋到y(tǒng)升級所致?!弊蛱焐衔?時左右,余額寶作出解釋。對此,商業(yè)專家建議,不妨通過公告、手機(jī)推送等方式提前告知消費者,避免不必要的麻煩。

余額寶收益“姍姍來遲”

“暫無收益”昨天早上7時,看著手機(jī)屏幕上余額寶顯示的最新收益,在國貿(mào)附近一家外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上班的付英一下子醒過神來。去年10月,試著把第一筆2000塊錢放進(jìn)余額寶里,幾個月下來,付英已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)朝余額寶里放了1萬塊錢,而每天早上醒來先查看下余額寶給自己“賺”了多少錢已經(jīng)成了她的習(xí)慣。

昨天早上6時14分,網(wǎng)友“張紅星1979”便在余額寶的百度貼吧里發(fā)出了第一條帖子,“余額寶今天壞了嗎?這個點兒了,昨天收益沒到賬啊!”隨后關(guān)于余額寶“暫無收益”的討論更是在微博、貼吧里炸開了鍋。

春節(jié)過后,支付寶提供的數(shù)據(jù)顯示,余額寶用戶達(dá)6100萬,資金規(guī)模更是達(dá)到2500億元?!翱床坏绞找姹缺霍[鐘叫醒更不爽。”網(wǎng)友“九枚玉”有些無奈地說道,擔(dān)心余額寶里的資金安全,他已經(jīng)選擇取出賬戶里的2萬多塊錢。


“為啥不能提前知會?”

這場有些“鬧心”的風(fēng)波在幾個小時后出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

昨天上午9時10分左右,余額寶在官方微博做出聲明,表示“由于系統(tǒng)升級,收益稍后發(fā)放”,收益實際已經(jīng)存在并未損失,并安慰用戶“一分也不會少”。10時30分左右,余額寶再度對外發(fā)聲,表示“收益已經(jīng)全部發(fā)放完畢”。而不少市民的手機(jī)賬戶里也陸陸續(xù)續(xù)收到了前一天的收益通知。

余額寶的承諾到賬時間一直是每天15時之前?!按饲拔覀?yōu)榱俗層脩粼谒丫湍芸吹?,一直做著大量努力。”昨天下午,支付寶公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說,“真算不上是支付寶的過失。”他解釋說,由于春節(jié)前后余額寶用戶的增長再次出現(xiàn)高峰,用戶規(guī)模增長太快造成系統(tǒng)壓力,因而對收益發(fā)放系統(tǒng)采取升級。

記者查詢余額寶產(chǎn)品的網(wǎng)頁說明后發(fā)現(xiàn),規(guī)則的確寫明“余額寶的收益每日結(jié)算,每天下午15時左右前一天的收益到賬。”支付寶方面同時表示,他們下一步將優(yōu)化“暫無收益”的文案提示,不再讓用戶產(chǎn)生歧義。

“其實余額寶如果能提前發(fā)個公告,大家就不會這么緊張了?!苯?jīng)歷了上午的“心跳經(jīng)歷”,網(wǎng)友“婧若傾心”提了個建議。這引發(fā)了不少人的共鳴?!吧婕暗酱蠹叶缄P(guān)心的資金安全,春節(jié)期間銀行不能正常轉(zhuǎn)賬就會提前發(fā)布公告,余額寶為啥不能提前知會?”在一家廣告公司上班的市民韓小姐說道。

“一款基金產(chǎn)品的昨日收益發(fā)放比平時晚上一兩個小時,這對習(xí)慣基金理財?shù)挠脩魜碚f可能不稀奇。然而余額寶用戶有其特殊性,這款產(chǎn)品的購買門檻低、方便贖回等特點使它吸引了一大撥不熟悉金融理財?shù)南M者?!北本┥虡I(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會秘書長賴陽表示,在面臨系統(tǒng)升級等可能造成用戶困擾的問題時,余額寶不妨通過公告、手機(jī)推送等方式提前告知消費者。(記者 張倩怡)

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