近年來(lái),各地各部門紛紛利用新媒體開拓聽民意、察民情的新渠道,受到好評(píng)。但在很多官網(wǎng)、官博、官微上,也出現(xiàn)不少打官腔、擺官架的“神回復(fù)”。近日,新華網(wǎng)“中國(guó)網(wǎng)事”對(duì)此進(jìn)行了盤點(diǎn),并將其大致分為千篇一律型、答非所問(wèn)型、無(wú)厘頭型等幾種形式。 苦苦等待中,聽到的只是“正在調(diào)查”、“盡快處理”之類千篇一律的回復(fù),會(huì)是什么樣的心情?滿心期待時(shí),看到的竟是“等等哈,正吃著切糕呢!”這樣的無(wú)厘頭調(diào)侃,恐怕只能覺得受到戲弄甚至傷害。 政府工作人員的一言一行,都應(yīng)當(dāng)以群眾需求為根本指向,以服務(wù)群眾為最高宗旨;新媒體為政府部門提供了更加高效的工作手段,本應(yīng)善加應(yīng)用,使黨群、干群之間的溝通更為順暢。然而,種種“神回復(fù)”的出現(xiàn),卻猶如一道道“隔離墻”,不但讓新媒體技術(shù)和手段未能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用,而且嚴(yán)重?fù)p傷了政府形象和公信力,影響了黨群、干群關(guān)系的和諧。 值得關(guān)注的是,盡管公眾對(duì)“神回復(fù)”頗多詬病,眾多媒體也不時(shí)嚴(yán)厲批判,但不少地方的“神回復(fù)”依然層出不窮,甚至屢有創(chuàng)新,似乎是沒(méi)有最“神”,只有更“神”。究其原因,其中當(dāng)然有一些干部“不會(huì)說(shuō)話”、“媒介素養(yǎng)欠缺”的因素,也有部分公職人員作風(fēng)不正、群眾觀念不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)不足的問(wèn)題。但除了以上兩個(gè)方面,還有一個(gè)不容忽視的因素,那就是對(duì)于“神回復(fù)”,還缺少嚴(yán)格的監(jiān)督和問(wèn)責(zé)。 梳理一下近年來(lái)諸多“神回復(fù)”案例便可發(fā)現(xiàn),對(duì)其處理大多都是一個(gè)模式:媒體曝光——輿論施壓——?jiǎng)h除了事,頂多再加上幾句領(lǐng)導(dǎo)的“警示”、“訓(xùn)誡”。然而,萬(wàn)金油式的“盡快處理”不見了,群眾的急事難事依然得不到解決??梢哉f(shuō),正是這種過(guò)寬的監(jiān)督、過(guò)軟的處理,才使得一些相關(guān)工作人員和責(zé)任部門缺乏畏懼之心,敢于用千篇一律的回復(fù)應(yīng)付群眾。 嚴(yán)格管理出好作風(fēng),嚴(yán)格問(wèn)責(zé)出好態(tài)度。據(jù)報(bào)道,寧夏要求官微“避免官話,不敷衍網(wǎng)友”,而對(duì)微博不更新、不回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的問(wèn)題,銀川市還通過(guò)微博曝光的形式讓“最懶管理員”亮相,并將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行情況納入市直各部門的年度績(jī)效考核。2012年,當(dāng)?shù)鼐陀?名干部因不到現(xiàn)場(chǎng)就回復(fù)“正在調(diào)查”等原因被問(wèn)責(zé)。正因如此,銀川市政務(wù)微博群等系列網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)被網(wǎng)民稱贊“很給力”。這就充分說(shuō)明,要杜絕“神回復(fù)”,除了提高干部宗旨意識(shí)、為民觀念、服務(wù)意識(shí),以及新媒體環(huán)境下群眾工作能力和水平外,更離不開及時(shí)、嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)。這樣,才能產(chǎn)生無(wú)形的壓力,形成有形的制約,最大限度清除“神回復(fù)”滋生的土壤。 期待寧夏的做法能推廣開來(lái),讓督查和問(wèn)責(zé)等剛性約束在更大范圍內(nèi)真正發(fā)力,徹底杜絕“神回復(fù)”。如此,各種新媒體技術(shù)和手段,才能早日真正成為政府部門提高工作能力、服務(wù)水平的利器,成為黨群、干群無(wú)縫對(duì)接的平臺(tái)。 |
相關(guān)閱讀:
- [09-30] 如何讓政府部門“神回復(fù)”銷聲匿跡
- [09-30] 如何讓政府部門“神回復(fù)”銷聲匿跡
- [09-30] 如何讓政府部門“神回復(fù)”銷聲匿跡
- [09-30] 如何讓政府部門“神回復(fù)”銷聲匿跡
- [09-30] 如何讓政府部門“神回復(fù)”銷聲匿跡
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號(hào) 大 中 小】 |