為了促進我國各城市的軟實力建設(shè)，北京大學(xué)現(xiàn)代中國研究中心與人民網(wǎng)共同啟動了 “中國軟實力城市50強”的評選活動。這次評選主要為檢測城市軟實力基本水平和進行軟實力的區(qū)域研究。經(jīng)過網(wǎng)友投票和專家評議，推出了“中國城市軟實力50強”名單。為舉辦“中國城市軟實力建設(shè)成果展”及為“軟實力（城市）論壇”收集資料，近日工作人員與各個城市進行了聯(lián)系。但是，在與各個城市的政府機構(gòu)溝通過程中，卻發(fā)生了一系列令人頗感意外的事情，反映出一些城市窗口部門人員素質(zhì)方面存在的問題和不足。這是發(fā)生在一些“軟實力50強”城市工作人員中的“不該發(fā)生”的故事。正所謂“窺一斑而知全豹”，輯錄于此，以引起大家思考。
考慮到目前軟實力成果確實還沒有專業(yè)歸口部門進行統(tǒng)籌，我們這次電話聯(lián)系的主要是各個城市的市委政策研究室、市政府政策研究室或市委宣傳部。以上部門涉及綜合研究和宣傳文化工作，應(yīng)是對軟實力最為了解的部門，所以成為我們這次聯(lián)系的首選部門。在調(diào)查中，我們的期待與現(xiàn)實之間產(chǎn)生如此巨大反差，讓我們始料未及。
在所了解的城市中，窗口部門工作人員的反應(yīng)大致分為以下四個類型：
一是態(tài)度很好，反饋積極，非常認同此次活動，在接收到傳真之后第二天即回電詢問詳細情況，并表示將上報領(lǐng)導(dǎo)并期望保持聯(lián)系。這些城市值得敬佩！
二是態(tài)度平淡，先看傳真，以例行公事的方式聽介紹、接收傳真，答應(yīng)會轉(zhuǎn)達。
三是電話要么很難接通，要么接線人員推三阻四，繞了一大圈還是找不到該負責(zé)任的部門。
四是干脆無人接電話，或者態(tài)度消極。
以下，我們在工作人員的態(tài)度和城市之間作了一個相關(guān)列表。
我們還想對具體案例進行一下分析。
案例一：推三阻四型
“我這里是辦公室，你打到宣傳處問問吧”；
——“這事你問外宣辦或者新聞處”；
——“你打網(wǎng)絡(luò)處，也就是信息中心吧”；
——“你到底要發(fā)到哪兒啊？那你要發(fā)到哪兒就寫哪兒？你到底要發(fā)給誰查清楚了再來發(fā)！……”
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