五歲半的女孩在自家玩耍，壁爐突然坍塌，約兩百斤重的大理石將她壓倒，經(jīng)搶救無效死亡。這是發(fā)生在北京昌平區(qū)納帕溪谷小區(qū)一幢小型獨棟別墅內(nèi)的慘劇。三個月過去了，業(yè)主龔氏夫婦還沒有等到開發(fā)商的一個道歉。
這是一起并不復(fù)雜的事件。根據(jù)業(yè)主自述和記者現(xiàn)場觀察，壁爐坍塌的原因是，在沉重的大理石構(gòu)件和墻體之間，沒用任何金屬部件加固，僅僅用膠水粘貼，事發(fā)時膠水已經(jīng)粉化。悲劇發(fā)生之后，開發(fā)商對小區(qū)內(nèi)其他房屋的壁爐進行了整改，也證實了建筑質(zhì)量存在問題。
這些問題到底有多嚴(yán)重，開發(fā)商應(yīng)該負(fù)什么樣的責(zé)任，最終可能需要鑒定意見和法律程序來回答。讓我覺得驚訝的是，此事件中業(yè)主和開發(fā)商的談判方式，跟常見的民眾與官僚的政府部門的交涉何其相似。而且我相信，這不是開發(fā)商中的個別現(xiàn)象。
業(yè)主花錢從開發(fā)商那里買了房子，房屋內(nèi)的裝修砸死了他們的女兒，然后得到一封來自物業(yè)公司的官樣慰問信。但是，他們想要見到總經(jīng)理、董事長之類管事的人，希望得到這些人的安慰和道歉。就跟普通百姓想見到市長、書記一樣，盡管付出了人命，仍然換不來他們的一點時間，一絲垂憐。他們總是那么忙，總是有更重要的事情要辦。根據(jù)業(yè)主的陳述，三個月來，對方通過律師一再推諉，最后干脆說，不用見了，見也沒有用。
我理解，一個房地產(chǎn)開發(fā)公司，下面有很多部門，不必事無巨細(xì)都要老板親自來處理。但是人家女兒在你賣的房子中被砸死了，想要和你見面談一下，你也不肯屈尊紆貴，這世界除了官僚，沒有人能做得出來。
誰都明白，就是總統(tǒng)也不可能忙成這樣，不肯見的真正原因，是生怕多承擔(dān)一點點責(zé)任，甚至干脆就是死要面子。該公司律師說得很清楚：“我們覺得如果在鑒定出來前，責(zé)任歸屬還不能界定，就不應(yīng)該道歉，因為會損害到我們公司的聲譽?！币粋€死者家屬千呼萬喚的道歉，也必須等待法律判決才肯說，已經(jīng)讓人覺得不近人情，還扯上公司聲譽———該公司同樣犯了政府官員常犯的錯誤，那就是分不清到底是什么東西在損害自己的聲譽，是積極地安慰死者家屬、主動處理善后事宜呢，還是冷冰冰地擺出一副“愛告告去吧，我們奉陪到底”的架勢？
就算你們不知道人情為何物吧，我還是不明白，三個月過去了，開發(fā)商為什么不找人鑒定一下，然后看看自己有沒有道歉的責(zé)任？據(jù)業(yè)主說，他們自己請人鑒定了，但是找不到開發(fā)商來看一眼。我很懷疑，即便等到法院判決了，業(yè)主想要見一下老板的愿望恐怕也難以實現(xiàn)。
也跟普通百姓控訴官僚一樣，業(yè)主相信最有效的途徑是互聯(lián)網(wǎng)和媒體。死者的媽媽在新浪網(wǎng)開設(shè)了專門的博客，每天進行哭訴和控告。類似的事情還有，他們求助于國內(nèi)外媒體的采訪報道。我猜想，該公司也會有人用政府官員常見的說法，認(rèn)為應(yīng)該通過系統(tǒng)內(nèi)的渠道解決問題，沒有必要把事情搞大，以免被別有用心的人利用(或者認(rèn)為當(dāng)事人就是別有用心者)。然而，事實上，悲劇發(fā)生在5月17日，而該博客到8月1日才開設(shè)。而且，正是在媒體介入之后，開發(fā)商才發(fā)出了聲音。
我不了解這家開發(fā)商的背景，但是我知道國內(nèi)開發(fā)商都普遍地衙門化了，業(yè)主要想找他們交涉事情，有時甚至比官僚機構(gòu)的程序還要復(fù)雜，困難得匪夷所思。而且，一個本來可以平等協(xié)商的問題，很快就被他們的官僚習(xí)氣激化了矛盾，失去親人的業(yè)主不得不同時搖身變成堅強的戰(zhàn)士，來跟他們冰冷的鐵甲進行對抗。
要知道開發(fā)商何以至此，只需要想一想：一棟房屋要交付使用，本來需要多少個關(guān)口？建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、工程監(jiān)理單位及政府監(jiān)管部門等等，全都堂而皇之地把守著，購房的時候你可以看到一個又一個大紅的公章。但是，那些劣質(zhì)的建筑和裝修是如何通過這些關(guān)口的？如果是期房，已經(jīng)付款的業(yè)主有沒有權(quán)利介入房屋的驗收？我期待納帕溪谷小區(qū)不幸的龔氏夫婦把這些單位一并告了，看看背后到底發(fā)生了什么事情。
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