今年國(guó)慶節(jié)的假期長(zhǎng)達(dá)8天，一些商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早在國(guó)慶節(jié)前就發(fā)出了對(duì)外通告。例如，某銀行的一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)8天中只對(duì)外營(yíng)業(yè)3天。但是，對(duì)銀行客戶來(lái)說(shuō)，卻不能因?yàn)榉偶倬筒晦k業(yè)務(wù)了。所以，筆者看到，在各家銀行的對(duì)外通告中，基本都有“節(jié)日期間，我行電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM等自助銀行正常營(yíng)業(yè)，歡迎使用”等類似內(nèi)容。
既然如此，節(jié)日期間，當(dāng)銀行無(wú)法提供柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，自助銀行就應(yīng)能充分滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。然而，當(dāng)筆者到位于宣武門大街的某自助銀行設(shè)備間辦理信用卡還款業(yè)務(wù)時(shí)，卻看到設(shè)備間的大門向里敞開著，門禁刷卡器已呈半脫落狀態(tài)，設(shè)備間內(nèi)兩臺(tái)ATM機(jī)的其中一臺(tái)，已掛上“設(shè)備暫無(wú)法使用”的提示牌，另一臺(tái)設(shè)備只有查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能，而常規(guī)的存、取款功能卻未提供。見此狀況，筆者只好長(zhǎng)嘆一聲，驅(qū)車到距離此處幾公里外的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理了業(yè)務(wù)。
除了ATM機(jī)，電話銀行也讓筆者發(fā)憷。如咨詢問(wèn)題、正式的信用卡緊急掛失等業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、ATM無(wú)法辦理，只能轉(zhuǎn)人工坐席，但坐席常常是遲遲無(wú)法接通。沒別的招兒，只能耐心聆聽背景音樂(lè)。在銀行無(wú)法提供有形服務(wù)，但是能通過(guò)其他形式完成業(yè)務(wù)的情況下，大多數(shù)客戶自然可以接受，但是諸如自助設(shè)備無(wú)法正常使用或使用不便等，銀行提供的這些無(wú)形服務(wù)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，就有不負(fù)責(zé)任之嫌了。（新京報(bào)）
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