?從今年11月起，所有公立三級醫(yī)院都要開展實名預(yù)約掛號服務(wù)。衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，公立醫(yī)院均可與第三方中介合作開展預(yù)約掛號，但前提是收費不得高于物價部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。(10月13日新華網(wǎng))
自8月份以來，關(guān)于要不要實行預(yù)約掛號和如何實行預(yù)約掛號的爭論相當(dāng)激烈。主要爭論焦點是預(yù)約掛號如何不走樣，中介參與弊端如何之大，醫(yī)院是否應(yīng)直接參與等等。
從國外的經(jīng)驗看，預(yù)約掛號的優(yōu)勢自不必言。筆者為此登錄了美國的約翰霍普金斯醫(yī)院，體驗了一把國外醫(yī)院如何進(jìn)行掛號預(yù)約。我發(fā)現(xiàn)，患者進(jìn)行預(yù)約時不僅需要提供基本的個人信息，還要把自己的癥狀、患病時間、治療信息等與自己疾病相關(guān)內(nèi)容一并提交，以方便醫(yī)院提供專業(yè)的分診安排。
所以，真正的預(yù)約掛號要突破掛號這個簡單的功用，還要承擔(dān)起適當(dāng)?shù)姆衷\作用，中介參與的預(yù)約掛號顯然不具備這種專業(yè)條件。
當(dāng)然，預(yù)約掛號會給醫(yī)院和患者帶來便利，創(chuàng)造機會公平，這要以預(yù)約掛號本身的成熟和完善為基礎(chǔ)。如果預(yù)約掛號的制度設(shè)置有漏洞，那么不僅難以達(dá)到其初衷，反而會淪為某些人牟利的工具。
我認(rèn)為，最理想的預(yù)約掛號服務(wù)還是要由醫(yī)院自身運作。醫(yī)療行業(yè)作為專業(yè)性極強的特殊服務(wù)行業(yè)，病人到醫(yī)院、病人到醫(yī)生之間的環(huán)節(jié)越少，越有利于信息傳遞的迅捷與保真，越利于疾患就診起步的準(zhǔn)確與高效，更能建立起醫(yī)院、醫(yī)生和患者之間的信任關(guān)系。
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