?從今年11月起，所有公立三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，公立醫(yī)院均可與第三方中介合作開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)，但前提是收費(fèi)不得高于物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。(10月13日新華網(wǎng))
自8月份以來(lái)，關(guān)于要不要實(shí)行預(yù)約掛號(hào)和如何實(shí)行預(yù)約掛號(hào)的爭(zhēng)論相當(dāng)激烈。主要爭(zhēng)論焦點(diǎn)是預(yù)約掛號(hào)如何不走樣，中介參與弊端如何之大，醫(yī)院是否應(yīng)直接參與等等。
從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)看，預(yù)約掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)自不必言。筆者為此登錄了美國(guó)的約翰霍普金斯醫(yī)院，體驗(yàn)了一把國(guó)外醫(yī)院如何進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約。我發(fā)現(xiàn)，患者進(jìn)行預(yù)約時(shí)不僅需要提供基本的個(gè)人信息，還要把自己的癥狀、患病時(shí)間、治療信息等與自己疾病相關(guān)內(nèi)容一并提交，以方便醫(yī)院提供專業(yè)的分診安排。
所以，真正的預(yù)約掛號(hào)要突破掛號(hào)這個(gè)簡(jiǎn)單的功用，還要承擔(dān)起適當(dāng)?shù)姆衷\作用，中介參與的預(yù)約掛號(hào)顯然不具備這種專業(yè)條件。
當(dāng)然，預(yù)約掛號(hào)會(huì)給醫(yī)院和患者帶來(lái)便利，創(chuàng)造機(jī)會(huì)公平，這要以預(yù)約掛號(hào)本身的成熟和完善為基礎(chǔ)。如果預(yù)約掛號(hào)的制度設(shè)置有漏洞，那么不僅難以達(dá)到其初衷，反而會(huì)淪為某些人牟利的工具。
我認(rèn)為，最理想的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)還是要由醫(yī)院自身運(yùn)作。醫(yī)療行業(yè)作為專業(yè)性極強(qiáng)的特殊服務(wù)行業(yè)，病人到醫(yī)院、病人到醫(yī)生之間的環(huán)節(jié)越少，越有利于信息傳遞的迅捷與保真，越利于疾患就診起步的準(zhǔn)確與高效，更能建立起醫(yī)院、醫(yī)生和患者之間的信任關(guān)系。
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