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日前，南京某位市民就南京長(zhǎng)江大橋北橋以東浦珠路居民沒(méi)有過(guò)江公交難題向南京副市長(zhǎng)陸冰信箱提出了自己建議，但令該市民意外的是相關(guān)部門一直“置之不理”，始終不予答復(fù)。9月30日，該市民以“有些部門對(duì)市長(zhǎng)信箱多次批轉(zhuǎn)交辦信件置之不理的行為，政府有考核督促機(jī)制嗎？”為題再次發(fā)信到南京代市長(zhǎng)季建業(yè)信箱，并就居民過(guò)江難的問(wèn)題提出建議，南京市政共用局終于開(kāi)始回復(fù)，但內(nèi)容卻答非所問(wèn)，回答的是另一市民關(guān)于城東公交線路優(yōu)化的問(wèn)題。該市民氣憤之余便將信箱內(nèi)容公布上網(wǎng)，引來(lái)眾網(wǎng)友的熱議。（2009年10月14日人民網(wǎng)轉(zhuǎn)自中國(guó)江蘇網(wǎng)）

政府網(wǎng)站，那可是一個(gè)地方政府的門面。網(wǎng)站建設(shè)得怎樣，網(wǎng)上回復(fù)的如何，都直接影響著一個(gè)地方政府的形象和威信。但是，一個(gè)簡(jiǎn)單的市民反映的問(wèn)題，在遭遇長(zhǎng)時(shí)間的冷遇并再次發(fā)信后，居然“答非所問(wèn)”，令人懊惱不已。那么，如此在某些人看來(lái)可能是小事一樁的尷尬，羞辱了誰(shuí)？

近年來(lái)，隨著黨和政府對(duì)推行電子政務(wù)、建設(shè)陽(yáng)光政府力度的不斷加大，越來(lái)越多的黨委政府部門在網(wǎng)上“安了家”，而且大多也開(kāi)通了領(lǐng)導(dǎo)信箱、政民論壇、官員博客等與網(wǎng)民群眾互動(dòng)交流的平臺(tái)和窗口。但是，小曲好唱口難開(kāi)。在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)海洋中，一些政府網(wǎng)站由于這樣那樣的原因，逐漸地稱為了一條網(wǎng)絡(luò)死魚(yú)，領(lǐng)導(dǎo)信箱開(kāi)而不通，政民論壇有人發(fā)貼無(wú)人回復(fù)，官員博客也成了“空殼”一個(gè)，在如此等等不盡如人意的背景和環(huán)境下，出現(xiàn)像南京市這樣的市長(zhǎng)信箱答非所問(wèn)，也就不足為奇、不足為怪了。

實(shí)體政府也罷，網(wǎng)上虛擬政府也罷，其服務(wù)的對(duì)象都是廣大人民群眾。黨的性質(zhì)和宗旨和決定了黨委、政府、部門、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該始終做到“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”。但是，這樣的要求、這樣的素質(zhì)、這樣的覺(jué)悟、這樣的紀(jì)律，卻常常被我們的一些黨政部門、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、一般工作人員給淡忘或歪曲了。他們的情、權(quán)、利，常常為的是小團(tuán)體、小個(gè)體，而不是最廣大人民群眾。在其位，不謀其政，不擔(dān)其責(zé)，而是心往別處想，勁忘別處使。工作中缺乏應(yīng)有的責(zé)任心和敬畏感。滿足于馬馬虎虎、得過(guò)且過(guò)。試想，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)信箱的信件受理、交辦、回復(fù)，如果相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)同志，能夠再多一點(diǎn)責(zé)任心，再過(guò)細(xì)一點(diǎn)，再認(rèn)真一點(diǎn)，再嚴(yán)肅一點(diǎn)，怎么可能出現(xiàn)答非所問(wèn)的尷尬局面呢？再比如，一些地方在一時(shí)間開(kāi)通的官員博客，又怎么可能稱為所謂的光有名稱而沒(méi)有內(nèi)容、光有空殼而沒(méi)有靈魂的缺“心”少“魂”的空殼博客呢？因此，要使黨和政府能夠在網(wǎng)上有一個(gè)良好的形象，離開(kāi)責(zé)任心，一切都是免談。

網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上公開(kāi)，本來(lái)是便民利民的好事實(shí)事，但是如果網(wǎng)上辦事不暢、網(wǎng)上公開(kāi)不力，則會(huì)使群眾寒心傷心痛心。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。任何一項(xiàng)權(quán)力、任何一種制度，都必須有一個(gè)科學(xué)合理規(guī)范有效的監(jiān)督機(jī)制作支撐、作保證。對(duì)于南京市出現(xiàn)的市長(zhǎng)信箱答非所問(wèn)的情況，有網(wǎng)友直接懷疑這是市政部門直接粘貼復(fù)制的結(jié)果，更多網(wǎng)友對(duì)南京相關(guān)部門的工作作風(fēng)提出了批評(píng)，并建議政府出臺(tái)相關(guān)政策，希望工作上應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)考核督促機(jī)制。南京市長(zhǎng)信箱作為溝通政府和群眾的橋梁，應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致的處理市民的咨詢和建議，但此事件反映出了政府部分相關(guān)職能部門并沒(méi)有真正重視老百姓的訴求，出現(xiàn)這種“答非所問(wèn)”應(yīng)該不可以用工作失誤可以解釋，而應(yīng)該追溯到我們的工作機(jī)制是不是很健全，我們的監(jiān)督機(jī)制是不是很完善。不在這些深層次的問(wèn)題上找原因、想辦法，只是再重新答復(fù)一下，或者只是簡(jiǎn)單地作一個(gè)致歉或說(shuō)明，只能是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的形而上學(xué)的工作和處理方法。

群眾利益無(wú)小事，民生問(wèn)題大于天。這句話，想必很多政府工作人員都很熟悉。但是，能夠真正將其落到實(shí)處的恐怕并不是全部。在信息化時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，群眾有了需求，就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地到網(wǎng)上去說(shuō)、去找，而政府部門、黨政官員，能不能在第一時(shí)間在網(wǎng)上作出正確合理得當(dāng)?shù)幕貜?fù)，是落實(shí)“以人為本”、“以民為先”的直接體現(xiàn)和具體要求。但是，一些官員和工作人員，卻認(rèn)為那是不能和大項(xiàng)目、大工程相提并論的小事、小情，于是拖拉、怠慢、漠視，成了一些地方部門單位工作人員的“通病”。殊不知，不能把事關(guān)老百姓切身利益的“小”事辦好的干部，也未必能把其他其自認(rèn)為的“大”事辦好。群眾需要?jiǎng)?wù)實(shí)的干部，而不需要總是把黨章、黨紀(jì)、宗旨、信念等掛在嘴上的呱呱嘴干部。

俗話說(shuō)，人無(wú)完人，金無(wú)足赤。我們不害怕犯錯(cuò)誤，也允許人犯錯(cuò)誤。市長(zhǎng)信箱答非所問(wèn)，對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，可能是想都不敢想的壞事惱事，但是，如果我們能夠正確地對(duì)待，引起我們足夠的重視，并采取切實(shí)有效的措施，加以解決和防范，則壞事也就變成了好事。我們不但要知錯(cuò)就改、即知即改，而且還要改在地方、改在要害、改出成效。打蛇要看七寸，打板要打痛處。否則，應(yīng)付一下，就不僅僅是羞辱恥辱那么簡(jiǎn)單的事情了，而會(huì)變成千年之癢、萬(wàn)年之痛了。