據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，去年12月22日深夜到23日凌晨，卓越亞馬遜“瘋狂降價(jià)”，1800元的書，降為25元，4600元的書，降為25元，1.9萬元的書，也降為25元。如此大幅度的降價(jià)吸引不少人迅即下單。想不到幾個鐘頭以后，卓越亞馬遜客服中心的工作人員卻表示，“由于價(jià)格系統(tǒng)出錯”，導(dǎo)致一些書籍的標(biāo)價(jià)全部變成25元?！澳壳熬W(wǎng)站已經(jīng)更新了價(jià)格，并取消了搶下的訂單。”一個“搶”字，活生生暴露了卓越亞馬遜自己不承擔(dān)責(zé)任反而怪罪下單的書友的霸道心理。
經(jīng)過多輪投訴，卓越亞馬遜表示他們將給每一位當(dāng)時下過25元訂單的顧客贈送25元的購書優(yōu)惠券，以便了結(jié)。公司表示，他們的處理辦法“完全合法”，因?yàn)閷τ诰W(wǎng)站出現(xiàn)系統(tǒng)故障后造成的錯誤訂單，他們的“一貫流程”是：取消訂單并與消費(fèi)者通過郵件進(jìn)行溝通。網(wǎng)站系統(tǒng)故障屬于外在因素，公司有權(quán)取消由故障造成的訂單。
我在FT中文網(wǎng)站上批評卓越亞馬遜說他們的處理辦法“完全合法”，因?yàn)槲也幌嘈艜锌梢越忉尀椤捌髽I(yè)出了差錯可以要消費(fèi)者買單”這樣的法律條文。至于他們所說的“一貫流程”和“按照公司規(guī)定”云云，只是他們公司內(nèi)部的操作，應(yīng)該不具有對外的法律效力。
我們大概還是處于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的初級階段，但是企業(yè)出了差錯，究竟是自己買單，還是推給消費(fèi)者買單，不可以不搞清楚，因?yàn)檫@是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的原則問題。
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