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一個企業(yè)存在的問題或者是負面內幕被揭開和被曝光只是時間問題，遲早有一天會被報道出來，大白于天下，尤其在當前信息發(fā)達和公眾對社會問題越來越關注的權利覺醒時代，企業(yè)存在的任何漠視和侵犯消費者合法權益的丑聞用不了多長時間就會被揭露，有的是企業(yè)外部人士揭露，有的是企業(yè)內部有良心或者是與企業(yè)存在矛盾的企業(yè)內部人士披露。但是，一旦企業(yè)負面信息是被曝光，不管企業(yè)事后如何危機公關，如果強抓黃金4小時，給消費者的第一印象都是企業(yè)漠視消費者利益，損失和傷害都無法避免和挽留。假如再被惡性競爭對手利用，推波助瀾，損失不堪設想，無法估量。相反，在負面信息和內幕沒有被報道之前，企業(yè)自己主動公開存在的問題，雖然內容與媒體報道相同，都是企業(yè)存在問題。但是給消費者的印象和心理則大大不同，企業(yè)自曝家丑給消費者的是重視消費者權益的心理，是愿意和敢于及時為保護消費者權益而糾錯的印象，不但不會加重消費者對企業(yè)的不信任心理，相反還會為企業(yè)加分，讓消費者更信賴和更信任企業(yè)。

人民網輿情監(jiān)測室在發(fā)布的2010年版《中國企業(yè)輿情應對與聲譽管理能力研究報告》稱，我國企業(yè)輿情危機事件已經呈現(xiàn)井噴趨勢，不管是私企、外企，還是國企都面臨著越來越多的輿情危機。在這種背景下，企業(yè)與其被動的危機公關，不如像阿里巴巴、像蘋果等跨國外企學習，主動自曝家丑，爭取消費者諒解，取得消費者信任，避免損失。