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購票記錄,真的無法“核查”嗎?

www.fjnet.cn?2011-10-21 11:32? 陳鳳庚?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

周先生乘坐動車來廈出差,卻在出站時發(fā)現(xiàn)車票不見了。讓他納悶的是,如今實行實名購票,他依然被要求補票?!盀槭裁床徊椴槲业馁徠庇涗洠俊鼻疤?,周先生反映了此事。(10月20日東南網(wǎng))

車票和其它錢物一樣,被盜或丟失是難免的。在出站口檢票時,才發(fā)現(xiàn)車票不見的周先生,要求檢票員“幫助檢索購票記錄”,卻無人理睬,要求補票。我們不禁要問:購票記錄,到底能不能核查?

廈門火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者, “我們目前的系統(tǒng)還沒辦法通過身份檢票進(jìn)行操作”。其實,旅客并不要求你們進(jìn)行多復(fù)雜的“操作”,只要核查一下購票記錄就行了。

動車實名購票制度自今年6月1日開始實施,所謂“實名”,就是“一張有效身份證件同一乘車日期只能購買一張同一車次實名制車票”。從這個意義上來說,任何人的身份信息究竟有無購買車票,是一目了然的。否則,實名制豈不形同虛設(shè)?如果無法核查,那么“黃?!痹谑及l(fā)站多次“補票”,不同樣能如愿以償嗎?

同樣是實名制,民航可以出示購票時使用的身份證件即可進(jìn)場登機(jī)。同樣是掛失,銀行可以在銀行卡丟失后,根據(jù)系統(tǒng)記錄花工本費補卡,憑什么實名制火車票丟了就是真沒了,要乘客全額重新購票呢?非但如此,還要加收手續(xù)費。難怪周先生“感到權(quán)益沒保障,實在很心寒”。

曾有律師指出,乘客和火車站之間是一個合同關(guān)系。實名制購買后,合同即生效。按照合同法的規(guī)定,即便是車票丟失了,但是雙方合同關(guān)系的實質(zhì)并沒有解除。那么合同雙方就應(yīng)該履行合同所規(guī)定的內(nèi)容。也就是說,即便是乘客將車票丟失了,鐵路部門也應(yīng)該按照實名制購票記錄,履行自己運送旅客的責(zé)任。丟失車票的周先生如果不補票,難道要將其返回原來的車站?

服務(wù)好壞,源于細(xì)節(jié)。據(jù)說實名制火車票掛失辦理流程“正在研制”?!俺晒蟆背丝瓦z失實名制火車票的,有望通過正常掛失的辦法補回。這樣的服務(wù),與乘客的要求顯然慢了半拍。掛失流程,并非什么高新技術(shù),銀行已實施了若干年,鐵路部門還在“研究開發(fā)中”,怎不讓人望眼欲穿。鐵路部門只有把服務(wù)做細(xì)做好,才能順利推進(jìn)“實名購票”改革,從而贏得乘客的信任和贊許。

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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