據(jù)《南方日報》報道： 昨日，網(wǎng)友@木遙在微博發(fā)了一張某銀行對外公布的投訴電子郵箱圖片，該電子郵箱地址長度超過70個字符，號稱“史上最不可能收到信的電子郵箱地址”。該微博隨后引發(fā)大量網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和熱議，許多網(wǎng)友對這一超長郵箱地址提出了質(zhì)疑，有網(wǎng)友評論說“不是為了方便你投訴，而是設(shè)置障礙讓你沒法投訴”。

看完這一報道，給人的第一反應(yīng)便是銀行故意為之，故意設(shè)置障礙讓人沒法投訴，因為，我們有著太多的類似遭遇，在一些強勢部門、強勢行業(yè)面前，小老百姓的弱勢遭遇實在太多，以至于這樣的經(jīng)歷成了經(jīng)驗，成了習(xí)慣性反應(yīng)。

不管銀行有多少理由、有多少委屈，一直被視為上帝的老百姓提一些意見、一些看法總是有一定道理的，畢竟事實存在，并不是每一個顧客都是記憶高手，過目不忘，能夠瞬間記住由76個字符組成的投訴郵箱，這種行業(yè)傲慢閃耀出咄咄逼人的強勢，如一杯苦酒讓人難以下咽。

一些行業(yè)憑借國有資源、資金、人力、技術(shù)，年年賺得盆滿缽滿，上至老總下至普通員工工資福利待遇遠(yuǎn)超其他行業(yè)人員，這種利益分配上的不均衡、收入差距過大，直接導(dǎo)致基層群眾心理失衡，一旦遇到一絲火星，往往就會爆發(fā)。就象近年來發(fā)生過的群體性事件一樣，矛盾的積累達(dá)到一定的程度，量變的積累達(dá)到一定的程度，質(zhì)變是早晚的事，偶然性中有必然，必然性中有偶然，把握住事物發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，對于我們妥善處理好自己的工作、妥善處理好干群關(guān)系、維護(hù)穩(wěn)定和諧發(fā)展的環(huán)境大有裨益。

76個字符是一串冷冰冰的符號，但是其背后充滿了一種行業(yè)霸氣、狂妄、世故、傲慢。在這種冷暴力面前，被稱為“上帝”的服務(wù)對象只有發(fā)表點意見的權(quán)力，這本身就是一種不平等。公仆與主人角色的易位，極大地刺傷了公民的自尊，這種情況極需得到根本改變。

在經(jīng)濟社會與人類文明日益發(fā)展的今天，服務(wù)意識、服務(wù)理念理應(yīng)達(dá)到更高的層次，行業(yè)的差別、人與人的差別理應(yīng)日益縮?。ㄆ鋵嵃凑障日艿恼f法這種差別根本就不應(yīng)該有），如果還有人故意將其加大，繼續(xù)維持其存在，那么，這些人應(yīng)該是開歷史的倒車了。