從三亞到廈門,值得反思的宰客樣本
www.fjnet.cn?2012-02-06 10:09? 張 劍?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
?2月4日,海峽導(dǎo)報介紹了蘇州游客丁先生在環(huán)島路一家海鮮排擋點了5菜1湯,被宰9560元的“心酸經(jīng)歷”。(海峽導(dǎo)報2月4日報道) 無獨有偶,來自溫州的周先生春節(jié)期間也在鼓浪嶼遭遇“天價菜單”。(海峽導(dǎo)報2月5日報道) 曾幾何時,“顧客就是上帝”的服務(wù)箴言被各大商家奉為“安身立命”的經(jīng)典??扇缃?,顧客不但被商家請下了“神壇”,還被貼上了一個“可以肆意宰割”的隱蔽標(biāo)簽。戲劇性的身份置換,讓顧客權(quán)益在過山車似的“跳躍”中一地狼藉。 如果說“三亞宰客”僅是個案,不足以引發(fā)人們對這一現(xiàn)象的深層次憂慮,那么,連續(xù)兩次發(fā)生在福建的“天價菜單”則從反面佐證了這一殘酷事實:“宰客”并不是三亞的傳說,它也可以發(fā)生在福建。當(dāng)然,其它地區(qū)有沒有還有待事實的進一步證驗。然而,由三亞宰客所引發(fā)的連鎖反應(yīng)真的值得我們好好反思了。 按理說,隨著市場經(jīng)濟的逐步完善,隨著人們對旅游期望值的不斷提高,相關(guān)景點的配套服務(wù)和制度措施應(yīng)該更加完善才對,可現(xiàn)實就是如此反諷。其原因還在于以下幾個方面:其一,大部分商家抓住旅客“休閑游完圖的就是快樂”的心理,不惜一切進行“敲詐”。而游客方面,往往把“消費”當(dāng)成尊貴的象征,更不愿因為消費影響了自己的好心情,得過且過,助長了店家的宰客氣焰;其二,身在異鄉(xiāng)的游客,總抵不過強大的地方勢力,在權(quán)益受到侵害時,孤立無援的他們,往往舍財免災(zāi),抱著花錢買教訓(xùn)的態(tài)度,讓店家宰客屢試不爽;還有更為重要的一點,便是相關(guān)部門不作為,他們的沉默,縱容了店家的囂張,被動的執(zhí)法,讓顧客利益成為部分店家的“刀下俎”。 那么,該如何處置店家與顧客之間這種異化的關(guān)系呢?權(quán)力制約是最好的解決方案,只有以權(quán)力來制約店家的“肆意”,宰客亂象才會從源頭上得到遏制。我也相信,有了輿論的關(guān)注、權(quán)力的介入,三亞和福建的宰客行為,都可能會給民眾一個明確的交代。但事情卻并不能因此而結(jié)束,我們?nèi)皂殞Α霸卓同F(xiàn)象”進行一系列的追問。比如店家的行為與相關(guān)執(zhí)法部門有無利益上的關(guān)聯(lián)?“宰客現(xiàn)象”究竟是個案還是在全國范圍內(nèi)普遍存在?究竟又是誰在操縱著“店家—導(dǎo)游—游客”這個利益鏈?如此種種,都應(yīng)該引起相關(guān)部門的反思,否則,“宰客現(xiàn)象”的肆意而為將是旅游業(yè)的一場災(zāi)難。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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