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酒店“宰客”,受傷的不只是游客

www.fjnet.cn?2012-02-06 10:23? 程紹德?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

昨日,導(dǎo)報(bào)剛報(bào)道《五菜一湯 9560元!》介紹了蘇州游客在環(huán)島路“被宰”一事。當(dāng)天,來自溫州的周先生也向?qū)?bào)記者反映,他春節(jié)期間也在鼓浪嶼遭遇“天價(jià)菜單”。周先生說,他們當(dāng)天開了兩桌,一共20余人,也就點(diǎn)了三只螃蟹、一條海魚、一個(gè)大海螺,還有青菜、炒粉等十來道菜,結(jié)果店家要價(jià)1.3萬元。(2月5日《海峽導(dǎo)報(bào)》)

外出旅游,最重要的是玩得舒心,玩得開心,因此乘興而來、滿意而歸才是出游的最佳狀態(tài)。然而,旅行社、導(dǎo)游、酒店、購物店等預(yù)先設(shè)置的消費(fèi)陷阱層出不窮,也讓外地游客防不勝防。報(bào)道中的周先生,就是在導(dǎo)游的推薦下來到金鑫漁港酒樓進(jìn)餐,吃完結(jié)賬才知道“被宰了”。而面對(duì)周先生“為什么帶我們來這種宰客的酒樓吃飯”的質(zhì)疑,導(dǎo)游竟稱“這是公司的規(guī)定”。

表面上看,酒店“宰客”受傷的只是一些外地游客,而實(shí)際上并沒有那么簡單。首先,它對(duì)旅游目的地的形象和聲譽(yù)是一個(gè)嚴(yán)重?fù)p害。外地游客到廈門來旅游,是出于對(duì)廈門的信任和向往,本想好好領(lǐng)略一下鼓浪嶼的風(fēng)情萬種,沒想到在酒樓里吃頓飯竟被很“宰”一刀,廈門會(huì)給他們留下怎樣的印象,他們回去后又會(huì)向周圍的人如何宣傳廈門,這是不言而喻的。

其次,對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展相當(dāng)不利。旅游產(chǎn)品本身屬于非生活必需品,而旅游購物、餐飲、住宿、交通等則是旅游活動(dòng)中派生的次級(jí)需求,游客減少了,這些需求自然也會(huì)大大降低。旅行社、導(dǎo)游、酒店等都不把游客當(dāng)上帝,而是可以任意宰割的羔羊,從他們身上瘋狂榨取錢財(cái),勢(shì)必會(huì)使旅游服務(wù)走進(jìn)惡性循環(huán),這對(duì)于整個(gè)旅游行業(yè)的企業(yè)和從業(yè)人員來說,無異于搬起石頭砸自己的腳。

另外,該做法也使得相關(guān)職能部門的公信力大大下降。外地游客屢屢“被宰”,無疑是因?yàn)橛嘘P(guān)部門監(jiān)管不力,具體表現(xiàn)在行業(yè)管理力度不夠、管理體制不順、忽視旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、行業(yè)法制管理乏力等等。旅游消費(fèi)陷阱防不勝防,游客把有關(guān)部門當(dāng)成自己“保護(hù)傘”,而有關(guān)部門卻無所作為,這有關(guān)部門的公信力豈能不下降?

總之,以各種形式出現(xiàn)的旅游消費(fèi)陷阱,不僅嚴(yán)重?cái)_亂了正常的旅游購物秩序,損害了廣大游客的利益,也讓相關(guān)職能部門、旅游目的地乃至整個(gè)旅游行業(yè)等“傷不起”,需要嚴(yán)肅整治。尤其是旅行社、導(dǎo)游和酒店、購物店等狼狽為奸,聯(lián)手欺詐外地游客的行為,更需要依法予以嚴(yán)厲打擊。

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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