“商品一經(jīng)售出概不退還、最終解釋權(quán)歸本店所有”“卡內(nèi)余額過期作廢”……在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者總能遇到形形色色的霸王條款，一條條霸氣十足的霸王條款讓消費(fèi)者“痛并無奈著”?！鞍酝鯒l款慣用的招式以及偽裝的模樣對(duì)于消費(fèi)者已不再陌生，關(guān)于霸王條款的聲討也不絕于耳，“霸氣”的商家為何不將消費(fèi)者的權(quán)益放在眼里？消協(xié)指出，“霸氣”的背后，既是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益缺乏足夠的尊重，更是相關(guān)監(jiān)管存在漏洞。（3月15日新華網(wǎng)）

在一年一度的“3.15”之際，消協(xié)對(duì)消費(fèi)霸王條款集中進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并指出，“霸氣”的背后，既是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益缺乏足夠的尊重，更是相關(guān)監(jiān)管存在漏洞。消協(xié)主動(dòng)為消費(fèi)者維權(quán)，對(duì)消費(fèi)霸王條款挑戰(zhàn)，體現(xiàn)了消協(xié)職能的歸位。消費(fèi)者被欺負(fù)、被忽悠，消費(fèi)者的娘家人——消協(xié)如果不發(fā)聲，不僅商家會(huì)拿消協(xié)當(dāng)“病貓”，消費(fèi)者也會(huì)拿消協(xié)當(dāng)“雞肋”。問題是，消協(xié)批評(píng)以后，相關(guān)行業(yè)就會(huì)收斂霸王條款作風(fēng)嗎？

現(xiàn)實(shí)消費(fèi)生活中，不僅店家愛說“商品一經(jīng)售出概不退還”、“卡內(nèi)余額過期作廢”，商家欺負(fù)消費(fèi)者的潛規(guī)則數(shù)不勝數(shù)。 “旅行社強(qiáng)制購物”、“機(jī)票超售無賠償”、“謝絕自帶酒水”、“12點(diǎn)退房”都已經(jīng)成了所在消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則。而且多數(shù)潛規(guī)則對(duì)消費(fèi)者不利，侵犯了消費(fèi)者權(quán)利。盡管輿論詬病不斷，但是酒水暴利、開瓶費(fèi)等潛規(guī)則一直沒有打破。

在我看來，消協(xié)不僅要晾曬消費(fèi)潛規(guī)則，批評(píng)商家的霸王條款，而且要積極為消費(fèi)者維權(quán)，改寫消費(fèi)霸王條款，讓消費(fèi)者維權(quán)天天都是“3.15”。雖然《消法》已經(jīng)頒布多年，但是消費(fèi)者的弱勢(shì)地位并沒有根本改變，消費(fèi)者在商家面前并沒有話語權(quán)。而消協(xié)作為消費(fèi)者的娘家人，也處境尷尬，消協(xié)雖然一般設(shè)立在工商局內(nèi)，但它不像工商局那樣擁有行政執(zhí)法權(quán)與行政處罰權(quán)。因此，消協(xié)的職能多體現(xiàn)在開展消費(fèi)知識(shí)宣傳，為消費(fèi)者提供信息咨詢等方面。即使有消費(fèi)者求助消協(xié)，消協(xié)對(duì)商家違規(guī)經(jīng)營潛規(guī)則也往往停留在組織調(diào)解、提請(qǐng)媒體曝光的層面，對(duì)違規(guī)商家的約束作用有限。