作為一個(gè)經(jīng)常出差的操勞人士，我對(duì)中國(guó)各大各小、各國(guó)有以及疑似民營(yíng)的航空公司從未有更高的期待，比如航班延誤，不管是“天氣”原因還是“航空管制”的原因，我都沒有探究這些原因的念頭，原因是航班延誤的原因?qū)嶋H是“一個(gè)原因各自表述”，這個(gè)原因就是所謂上帝在面對(duì)所謂仆人充滿了無力感。

我個(gè)人處理航班延誤有三原則：一小時(shí)之內(nèi)安之若素；兩小時(shí)之內(nèi)稍安不躁，三小時(shí)之內(nèi)權(quán)當(dāng)改簽換票。毛澤東說學(xué)習(xí)班是個(gè)好地方，很多問題能在那里解決；我要說候機(jī)廳也是個(gè)好地方，焦躁的習(xí)慣可以在這里慢慢磨掉，候機(jī)大廳永遠(yuǎn)回蕩著那種緩慢的像是從機(jī)器里發(fā)出來的廣播聲，時(shí)時(shí)提醒我們有一個(gè)像機(jī)器的體系在為我們提供服務(wù)。

事情終于發(fā)生了變化，4月24日午間大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)因大霧滯留旅客5000余人，機(jī)場(chǎng)破天荒地派出美女拉拉隊(duì)，在候機(jī)廳跳健美操，從媒體報(bào)道來看，效果似乎不錯(cuò)，可以想象，美女一出，四夷平服，正在上火的旅客情緒穩(wěn)定，已經(jīng)疲倦的旅客情緒高亢。美麗的大連出美女，希望你們能夠保持這種先進(jìn)性，全國(guó)其他的機(jī)場(chǎng)就不要愣著了，趕緊的，把美女拉拉隊(duì)納入“應(yīng)急預(yù)案”里面，這樣我們不論走在哪里，祖國(guó)處處有春天，我們就可以這樣電話通知接站的朋友或家人：親，飛機(jī)雖然延誤了，但有美女！好給力哦。這叫“失之東隅，收之桑榆”。

航班延誤造成的承運(yùn)人與旅客的矛盾，是典型的人民內(nèi)部矛盾。人民內(nèi)部矛盾可以用人民幣解決，也可以用美女拉拉隊(duì)解決———大連機(jī)場(chǎng)終于發(fā)現(xiàn)除了用拖沓考驗(yàn)旅客的忍耐、用推諉激起旅客的憤怒以外，還有更人性化也更低成本的方式來解決矛盾。機(jī)場(chǎng)想出這么一個(gè)點(diǎn)子并不難，難的是他們站在旅客的角度來思考問題，而很多窗口行業(yè)包括政府機(jī)關(guān)已經(jīng)對(duì)眼前的一切習(xí)以為常，無動(dòng)于衷。職業(yè)性倦怠和高高在上的冷漠正在并已經(jīng)毒化了我們的社會(huì)風(fēng)氣，惡化著所有的關(guān)系，包括醫(yī)患關(guān)系、干群關(guān)系……，有時(shí)候，其實(shí)只需要一支美女拉拉隊(duì)(關(guān)鍵是背后的好心好意)就不會(huì)那么對(duì)抗。

航班延誤在可以預(yù)計(jì)的將來一定繼續(xù)普遍存在，“機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)”換個(gè)華麗麗的馬甲變成什么“民航發(fā)展基金”也繼續(xù)存在，民航已經(jīng)不是在污辱我們的智商而是在污辱我們的小學(xué)語文老師。一切現(xiàn)存的不合理的東西，在有效的制度監(jiān)督完善之前，更需要有關(guān)當(dāng)局者的正心誠(chéng)意。美女拉拉隊(duì)是一種急智，也是一種正心誠(chéng)意。美女跳起來，旅客很喜歡，但是我們還是希望機(jī)場(chǎng)不要把美女拉拉隊(duì)當(dāng)成最終的解決，就像很多社會(huì)問題不是靠政府花錢就可以簡(jiǎn)單擺平一樣，人民內(nèi)部矛盾要靠把矛盾徹底解決才能沒有矛盾。我們要美女，更要準(zhǔn)點(diǎn)。

□銳圓