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“詐稱式維權(quán)”揭露銀行制度的弊端

www.fjnet.cn?2012-09-10 10:17? 程思明?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

南京市民丁先生存款時(shí)被ATM機(jī)吞去一萬元,他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員后被告之要等兩個(gè)工作日才能處理。隨后,丁先生換電話致電客服,假稱機(jī)器多吐三千元,5分鐘后客服便趕到。銀行解釋稱,吞了客戶的錢,這錢在機(jī)器里還是安全的,但機(jī)器多吐了錢,就會(huì)影響現(xiàn)金安全。(9月9日《揚(yáng)子晚報(bào)》)

毫無疑問,一個(gè)本來被儲(chǔ)戶求助無果的“ATM機(jī)吞錢”事件,最終竟是以“客戶假稱機(jī)器多吐錢、工作人員立馬趕到”的局面收?qǐng)觯简?yàn)的,遠(yuǎn)非只有銀行服務(wù)理念的嚴(yán)重滯后,更多反映的卻是銀行對(duì)待自己和儲(chǔ)戶執(zhí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”所產(chǎn)生的弊端。

銀行工作人員對(duì)儲(chǔ)戶所謂的“暫等兩天、稍安勿躁”式的處理答復(fù),雖不乏制度印證,可那種看似公正的做法,卻是建立在“缺乏溝通、不重民意”的現(xiàn)實(shí)語境之下,因此,這樣的解釋顯然無法從根本上消除儲(chǔ)戶“到時(shí)候銀行不認(rèn)賬”的擔(dān)憂。

事實(shí)上,只要當(dāng)初銀行工作人員能夠來到現(xiàn)場(chǎng),并告知儲(chǔ)戶正確的處理方式,消除儲(chǔ)戶的擔(dān)憂,這或許在當(dāng)時(shí)就能夠避免此后一系列誤會(huì)的事件發(fā)生??傻踉幍氖?,最終是在丁先生詐稱之下,銀行方面才因擔(dān)心自身資金問題而在五分鐘內(nèi)就迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),這不得不說是一個(gè)有關(guān)服務(wù)的態(tài)度問題。

盡管吞錢是由于儲(chǔ)戶的“操作不當(dāng)”所引起,可按照有關(guān)法律常識(shí)我們得知,ATM機(jī)提供的自助服務(wù)屬于銀行服務(wù)的延伸,而儲(chǔ)戶與銀行之間產(chǎn)生的業(yè)務(wù)是合同關(guān)系,如果一旦銀行服務(wù)方面對(duì)儲(chǔ)戶產(chǎn)生影響,就應(yīng)該迅速采取行動(dòng),然而,就此事而言,即便是銀行工作人員采取了一些措施,但在未能消弭儲(chǔ)戶疑慮的條件下,就誤認(rèn)為是服務(wù)到位,這顯然未能踐行銀行和儲(chǔ)戶的契約關(guān)系。

一直以來,相較于銀行方面所制定“利己”的規(guī)章制度,儲(chǔ)戶方面卻因制度離心而遭遇各種維權(quán)困境。事實(shí)上,在當(dāng)前銀行和儲(chǔ)戶權(quán)利義務(wù)并不對(duì)等的條件之下,丁先生此番過于敏感的行為,只是對(duì)自己利益擔(dān)憂的一個(gè)縮影,如若銀行與儲(chǔ)戶之間所制定的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”不加以改變,那么,處于地位弱勢(shì)的儲(chǔ)戶仍會(huì)過分擔(dān)憂而最終做出此種詐稱式行為。

“詐稱式維權(quán)”成為“維權(quán)常態(tài)”的應(yīng)對(duì)機(jī)制,不僅凸顯出當(dāng)前銀行方面因“雙重標(biāo)準(zhǔn)”所帶來的利益弊端,更反映出儲(chǔ)戶一方對(duì)于ATM機(jī)應(yīng)急處理的無知。因此,要想改變這兩種境遇,既要加大對(duì)制度本身的合理修訂,而且也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起儲(chǔ)戶對(duì)于存取款流程的普及認(rèn)知。而這,顯然都離不開銀行方面的做法。

  • 責(zé)任編輯:鄧宇虹
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