本網(wǎng)評(píng)論熱詞：315消費(fèi)維權(quán)

兩會(huì)期間，央視的3·15晚會(huì)對(duì)各家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)大考。售后服務(wù)難、寬帶“霸氣十足”、網(wǎng)購(gòu)“太囧”、汽車售后難題、“惱人”的美容服務(wù)等，都是今年可能被曝光的大熱門。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，每年的央視3·15晚會(huì)已經(jīng)成了一座燈塔，明確地告訴他們消費(fèi)的陷阱在哪里。

從1991年3月15日央視首次直播3·15晚會(huì)起，這一專題晚會(huì)已持續(xù)了20多年。從開播以來(lái)，晚會(huì)揭穿了無(wú)數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護(hù)了公平公正，也改變了無(wú)數(shù)人的命運(yùn)。每年的3月15日，3·15晚會(huì)都為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)出強(qiáng)烈呼聲。

20多年來(lái)，3·15晚會(huì)的主題也在不斷變化，無(wú)論是1998年的“為了農(nóng)村消費(fèi)者”還是2003年的“凈化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)質(zhì)量”；無(wú)論是2002年的“共筑誠(chéng)信 我們?cè)谛袆?dòng)”，還是2012年的“消費(fèi)與安全”，我們可以看出，消費(fèi)領(lǐng)域的安全問(wèn)題不斷呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，其背后是消費(fèi)者不斷要接受的考驗(yàn)和煎熬。

央視3·15晚會(huì)令眾多問(wèn)題企業(yè)心慌意亂，在一定程度上彰顯了媒體監(jiān)督的力量。在媒體對(duì)問(wèn)題企業(yè)、問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)，還引發(fā)了社會(huì)力量的監(jiān)督。對(duì)整個(gè)消費(fèi)環(huán)境而言，這絕對(duì)是一種正能量。也正因?yàn)槿绱?，央視每年?·15晚會(huì)都備受公眾期待。

但我們也無(wú)奈地看到，3·15晚會(huì)經(jīng)歷了20多年還在持續(xù)，說(shuō)明我們的消費(fèi)環(huán)境并沒有得以根本改善。2009年央視3·15晚會(huì)之前，總導(dǎo)演尹文曾經(jīng)對(duì)媒體表達(dá)過(guò)希望取消這個(gè)晚會(huì)的愿望，他說(shuō)：“我覺得未來(lái)3·15的理想狀態(tài)應(yīng)該是取消3·15晚會(huì)。希望未來(lái)3月15日這一天不再是個(gè)投訴日，不再是個(gè)打黑日，而是消費(fèi)者的節(jié)日，消費(fèi)者因自己的節(jié)日而快樂，晚會(huì)變成真正的狂歡晚會(huì)?！?/p>

消費(fèi)質(zhì)量問(wèn)題的徹底解決，顯然不能依托于權(quán)威媒體的一場(chǎng)晚會(huì)。事實(shí)上，媒體監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督的目的，就是為了讓問(wèn)題不必等到3月15日這一天再來(lái)解決。“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”變成了“打假日”，同樣拷問(wèn)了監(jiān)管環(huán)節(jié)的缺失。媒體曝光的問(wèn)題，很多是長(zhǎng)期普遍存在的。遺憾的是，因?yàn)橐恍┍O(jiān)管部門不痛不癢的監(jiān)管和處罰，甚至存在著瀆職或者包庇，導(dǎo)致問(wèn)題商家依舊囂張，直至被權(quán)威媒體曝光才得以收斂。從這個(gè)角度看，3·15晚會(huì)也承載了很多原本不必承擔(dān)的責(zé)任。

晚會(huì)一年才有一次，而消費(fèi)者每天都在消費(fèi)。雖然說(shuō)央視3·15晚會(huì)的聲譽(yù)日益壯大，可以震撼問(wèn)題企業(yè)，但一座燈塔的光亮畢竟有限，單靠一場(chǎng)晚會(huì)不足以為消費(fèi)者撐起保護(hù)傘。建設(shè)安全的消費(fèi)環(huán)境，需要更多媒體發(fā)揮力量，更需要各監(jiān)管部門真正擔(dān)負(fù)起監(jiān)管懲處的責(zé)任，如此，消費(fèi)者權(quán)益能夠得到切實(shí)保障，3·15晚會(huì)才真正有望實(shí)現(xiàn)從“打黑”到“狂歡”的轉(zhuǎn)身。