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3·15已經(jīng)過去了，昨日本報(bào)報(bào)道，記者通過臥底，揭露了廣埠屯電腦銷售的內(nèi)幕。

所謂內(nèi)幕，就是怎么騙人，從中賺取高額利潤(rùn)。商品買賣中的欺騙有很多種，比起那些對(duì)人的生命安全帶來(lái)實(shí)質(zhì)危害的，廣埠屯電腦買賣中的貓膩似乎沒這么嚴(yán)重。但成熟的鏈條，技術(shù)的熟諳，加上日常生活中，網(wǎng)絡(luò)上，人們?cè)谶@里遭遇的各種騙局，顯示欺騙在這里成了很多商家的動(dòng)力機(jī)制。

廣埠屯區(qū)域，洪山電子一條街，是武漢最大的IT交易市場(chǎng)，被認(rèn)為是武漢乃至華中地區(qū)購(gòu)買電腦的第一去處，華中地區(qū)的“IT航母”。這塊地方，滿足了無(wú)數(shù)人的電子消費(fèi)需求，無(wú)數(shù)的買賣在這里進(jìn)行，算是武漢標(biāo)志性的一個(gè)存在。

廣埠屯這個(gè)區(qū)域主打科技牌，不是突然冒出來(lái)的。上個(gè)世紀(jì)八十年代，洪山“依靠科技進(jìn)步，振興洪山經(jīng)濟(jì)”，在以街道口、廣埠屯為中心，西起石牌嶺、東至關(guān)山口的珞喻路上，打造“科技一條街”。以前曾看到這個(gè)區(qū)的負(fù)責(zé)人講，“這條街20年的發(fā)展，體現(xiàn)了幾屆區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)班子的膽識(shí)和智慧，也凝聚著全區(qū)80多萬(wàn)人的心血”，說明其誕生、壯大、發(fā)展，都有著時(shí)間的厚重與積淀。

回頭看它的歷史，想想它身上的名頭，對(duì)比人們的現(xiàn)實(shí)遭遇，讓人遺憾。自己說得再好，宣傳語(yǔ)拔得再高，這都靠不住，這么多年，如果仍然魚龍混雜，人們走進(jìn)這里，還是要費(fèi)盡心力先把功課做好，要抱著怎樣才能不挨宰的心態(tài)，提高警惕，買東西如同迎接一場(chǎng)挑戰(zhàn)，這是不行的。

中國(guó)無(wú)數(shù)的城市都有這樣的街道，這樣的廣場(chǎng)，但“北有中關(guān)村，南有廣埠屯”叫得很響亮，某種程度上說明這兩個(gè)地方成了樣本。一直以來(lái)，我們不曾對(duì)這種說法有所反思，我們?cè)谛睦镎J(rèn)同它，很高興人們說起它。廣埠屯的電子市場(chǎng)起步晚于中關(guān)村，誕生的土壤和環(huán)境，都有不同。在我看來(lái)，“北有中關(guān)村，南有廣埠屯”，中關(guān)村仍然是最大的參照。事實(shí)上，中關(guān)村不僅作為電子市場(chǎng)的一個(gè)參照，它還是自主創(chuàng)新的一個(gè)樣本，東湖高新區(qū)獲批國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)，就有國(guó)家第二個(gè)“中關(guān)村”落戶武漢的說法。

一個(gè)龐大的市場(chǎng)，不可能一點(diǎn)問題沒有，中關(guān)村也難避免。但一座城市，一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)形象，說到底，不能在問題“你有我有大家有”中求得心安。

每個(gè)店主要生存，租金那么高，又要給員工開工資，壓力也大，想盡辦法謀利，也算是天經(jīng)地義。但騙局橫生，把來(lái)到這里的人當(dāng)成狠宰的對(duì)象，這樣的買賣就算能做成個(gè)十次百次，實(shí)際上也是涸澤而漁，走不遠(yuǎn)。

這不只是店主和銷售人員的問題。很多店主慢慢做，有了口碑，有的人可能奔著具體一家店面的口碑而去，然而在廣埠屯這樣的電子產(chǎn)品集散地，大多數(shù)人恐怕都是先奔著廣埠屯這塊牌子而去，少數(shù)的口碑店面撐不起這塊牌子，這里的市場(chǎng)如果沒有基本的品質(zhì)，沒有讓人普遍放心的、輕松的購(gòu)買環(huán)境，本質(zhì)上還是粗糙。

產(chǎn)品的未來(lái)，市場(chǎng)的未來(lái)，城市的未來(lái)，不論是愛惜自己的羽毛，還是實(shí)打?qū)嵃哑焚|(zhì)做好，抑或立基于武漢這樣一座有特別抱負(fù)的城市，問題都是很清楚的。

作為社會(huì)正義最后一道防線的司法，理當(dāng)成為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的保護(hù)神。只有“事后保護(hù)”與“事前保護(hù)”相結(jié)合，我們的產(chǎn)品才會(huì)更美好而安全。

全國(guó)人大代表、廣州市律師協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)陳舒日前對(duì)媒體表示，現(xiàn)在消費(fèi)者維權(quán)成本過高，應(yīng)該提高懲罰性賠償，讓消費(fèi)者不至于在生氣維權(quán)的時(shí)候還賠著錢。應(yīng)當(dāng)說，作為消費(fèi)者的我們對(duì)這樣的描述并不陌生。那些鮮活在我們身邊的司法個(gè)案，常見的特征就是以巨額索賠為開始，以象征性賠償為結(jié)局。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，為了維權(quán)而訴諸法院，訴訟成本與訴訟收益實(shí)難平衡。

在消費(fèi)者維權(quán)案件中擴(kuò)大懲罰性賠償，并不是一個(gè)“前沿”的觀點(diǎn)，而是已有眾多學(xué)者在最近的十余年中反復(fù)提出，媒體的呼吁也很急切。近日，在中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)召開的一次研討會(huì)上，就有不少專家表示，加大懲罰性賠償已成當(dāng)務(wù)之急。

雖然懲罰性賠償正獲得越來(lái)越多的認(rèn)同與支持，但社會(huì)輿論對(duì)于立法的推動(dòng)卻進(jìn)展不大。

當(dāng)然中國(guó)其實(shí)是有“懲罰性賠償”的，比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中所規(guī)定的“雙倍賠償”。司法也并非不支持這種法定的懲罰性賠償。之所以對(duì)遏制問題產(chǎn)品收效甚微，一是因?yàn)閷?duì)小額商品致?lián)p，“雙倍賠償”仍然偏低，起不到應(yīng)有的“懲罰”作用；二是產(chǎn)品致?lián)p案件通常都涉及到眾多的消費(fèi)者，而基于我們的法治傳統(tǒng)、公民意識(shí)以及具體的司法程序，最終選擇司法救濟(jì)來(lái)維護(hù)自己權(quán)益的受害人并不會(huì)太多。商家正是基于這一現(xiàn)實(shí)，才對(duì)懲罰性賠償不以為然。

反對(duì)擴(kuò)大懲罰性賠償?shù)牧硪粋€(gè)觀點(diǎn)，是害怕懲罰性賠償將帶來(lái)基于尋求不當(dāng)利益的“司法爆炸”?！爸儋I假”的打假人就常常被當(dāng)作一個(gè)反面的例證。這種擔(dān)憂看似為企業(yè)考慮，實(shí)則是對(duì)不良企業(yè)的縱容。企業(yè)應(yīng)對(duì)索賠訴訟“爆炸式增長(zhǎng)”的最好辦法，就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量，盡最大可能防范出現(xiàn)產(chǎn)品侵權(quán)問題。這也正是懲罰性賠償?shù)某踔浴?/p>

因可以引發(fā)“知假買假”而拒絕擴(kuò)大懲罰性賠償?shù)姆秶?，?shí)則是以一種社會(huì)現(xiàn)象綁架了所有的消費(fèi)者，并在客觀上造成了司法救濟(jì)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說過于遙遠(yuǎn)。制度改革的方向，除了前述的強(qiáng)化懲罰性賠償之外，當(dāng)然還包括司法的可親近性改造。作為社會(huì)正義最后一道防線的司法，理當(dāng)成為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的保護(hù)神。只有“事后保護(hù)”與“事前保護(hù)”相結(jié)合，我們的產(chǎn)品才會(huì)更美好而安全。

近日，歌手巫啟賢發(fā)了一條微博稱：“在溫州機(jī)場(chǎng)餐廳想點(diǎn)一杯西瓜汁，定價(jià)78元，買不起，忍住，吞了一下口水，解了渴，省了！”。微博消息一出，就受到了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。該店經(jīng)理回應(yīng)稱，店的定位相對(duì)高端，服務(wù)成本較高，所以價(jià)格高。溫州機(jī)場(chǎng)表示所有商戶均沒有出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況。（3月14日《現(xiàn)代金報(bào)》）漫畫/姚昊

監(jiān)管好餐飲業(yè)食品安全，還得靠勤跑、多看這些笨方法才行。

3·15之際，知名餐飲連鎖企業(yè)吉野家被媒體曝光，其問題包括，在米飯過了廢棄時(shí)間后繼續(xù)售賣；店內(nèi)餐具也未按要求清洗、消毒等。

經(jīng)媒體的放大鏡一檢視，原來(lái)以“良心品質(zhì)”自居的吉野家，后廚竟如此不堪，著實(shí)讓人驚訝。無(wú)獨(dú)有偶，去年被央視曝光的麥當(dāng)勞，同樣在后廚上栽了跟頭，其過期食品翻新再售等問題，與吉野家如出一轍。

從麥當(dāng)勞到吉野家，餐飲業(yè)的后廚為何連連失守？這暴露出當(dāng)下一些餐飲企業(yè)食品安全管控混亂，無(wú)視消費(fèi)者健康。麥當(dāng)勞、吉野家是都知名的大型餐飲連鎖企業(yè)，媒體隨機(jī)去暗訪一下，就能查出這么多問題，其他管理不規(guī)范的中小餐館的情況可想而知。

與此同時(shí)，監(jiān)管的責(zé)任，同樣應(yīng)反思。麥當(dāng)勞和吉野家這些問題，絕非一兩天的事，但為什么平日沒被發(fā)現(xiàn)？坊間對(duì)餐飲企業(yè)的后廚問題，多有議論，但似乎很少看到監(jiān)管部門主動(dòng)查處，更鮮見這種問題在執(zhí)法行動(dòng)中被曝光。

管好餐飲業(yè)食品安全，其實(shí)也沒什么訣竅，只要在日常監(jiān)管中展開高頻率的突擊抽查，這些企業(yè)斷無(wú)僥幸之理。對(duì)此，香港的經(jīng)驗(yàn)就很值得學(xué)習(xí)。

香港食環(huán)署食品監(jiān)管的一個(gè)法寶就是巡查執(zhí)法，僅在2009年，食環(huán)署巡查食物場(chǎng)所近20萬(wàn)次，這還不包括對(duì)涉嫌非法屠宰的屠宰房300次掃蕩行動(dòng)，對(duì)新鮮糧食店和街市肉檔7200次突擊巡查等。食環(huán)署巡查執(zhí)法發(fā)現(xiàn)問題后，不僅嚴(yán)厲處罰，更將抽檢、處罰結(jié)果向社會(huì)公布。

我們現(xiàn)在對(duì)于餐飲業(yè)監(jiān)管，不是不重視。例如現(xiàn)在許多餐館的后廚都裝有攝像頭，監(jiān)管部門可以遠(yuǎn)程監(jiān)控。不過麥當(dāng)勞和吉野家的例子說明，這種“辦公室執(zhí)法”，作用不可高估。監(jiān)管好餐飲業(yè)食品安全，還得靠勤跑、多看這些笨方法才行。如果固守目前執(zhí)法模式不改，那么麥當(dāng)勞、吉野家之后，下一個(gè)是誰(shuí)，將永遠(yuǎn)是個(gè)問號(hào)。

□國(guó)華（職員）

在多元的公共輿論場(chǎng)中，靠“媒治”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、打擊不良企業(yè)，正在凸顯其有限性。

昨晚，一年一度的央視“3·15”晚會(huì)再次登場(chǎng)，蘋果中國(guó)售后政策涉嫌歧視、周大生黃金涉嫌摻假等被曝光，屏幕展現(xiàn)的情況觸目驚心。

不過，在昨晚的網(wǎng)絡(luò)空間中，很多網(wǎng)友倒是對(duì)蘋果被曝光有些不以為意。很多人表示，蘋果的售后算是不錯(cuò)的了。盡管不知道這是網(wǎng)絡(luò)水軍，還是網(wǎng)友自發(fā)的支持，但是，這很像去年的麥當(dāng)勞被曝光之后的情況。當(dāng)時(shí)，很多人反而覺得，去年的央視曝光，更像是給麥當(dāng)勞做了一次“品牌宣傳”。

或許，央視曝光蘋果的售后問題是實(shí)情，部分網(wǎng)友反映的也是實(shí)情。蘋果的中國(guó)售后存在問題，可是，與中國(guó)不少企業(yè)的售后服務(wù)來(lái)比較，蘋果的售后恐怕不是最差的。

然而，此事恰恰也說明，在多元的公共輿論場(chǎng)中，靠“媒治”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、打擊不良企業(yè)，正在凸顯其有限性。在信息更加充分的輿論空間中，媒體難以繼續(xù)充當(dāng)一錘定音的“判官”。

同時(shí)，這也表明了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的脆弱。蘋果中國(guó)售后政策涉嫌歧視，卻仍然能令中國(guó)的不少消費(fèi)者覺得“還不錯(cuò)”，麥當(dāng)勞加熱過期的食品重新賣給顧客，居然讓人覺得比那些用地溝油的飯店“有良心”，可以想見這種畸形的“好評(píng)”背后，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)該是多么糟糕，各種產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管又是何等的脆弱。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，本來(lái)不能指望“媒治”，“3·15”晚會(huì)本來(lái)不應(yīng)該有如此大的影響力，靠“3·15”晚會(huì)，也解決不了中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。當(dāng)蘋果、周大生、江淮汽車、大眾等知名品牌被曝光之際，人們不禁要問，對(duì)這些問題產(chǎn)品和服務(wù)的日常監(jiān)管在哪里？

蘋果的售后條款要不要經(jīng)過有關(guān)部門的備案和審查？有關(guān)部門對(duì)周大生的黃金飾品，有沒有日常的檢測(cè)？而江淮汽車車廂生銹問題，消費(fèi)者投訴多了，有關(guān)部門有沒有介入調(diào)查？還有大眾的問題，其早就在國(guó)外召回了，為何同樣的問題，還要等到被“3·15”晚會(huì)曝光？

眾所周知，運(yùn)動(dòng)式執(zhí)法解決不了問題，運(yùn)動(dòng)式的消費(fèi)者維權(quán)，一年一度的集中曝光，也根治不了問題?！?·15晚會(huì)”辦了二十幾年了，為何產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題還那么多？當(dāng)然，這并不是說，3·15晚會(huì)沒有必要辦下去。只要消費(fèi)者仍然弱勢(shì)，3·15晚會(huì)當(dāng)然要繼續(xù)辦下去，而且類似節(jié)目最好還應(yīng)該日?；?，每天都有曝光。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不能靠一場(chǎng)一年一次的晚會(huì)，而應(yīng)該強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)的立法和執(zhí)法，別等著消費(fèi)者向媒體投訴，才去解決。

□新京報(bào)評(píng)論員 于德清

機(jī)場(chǎng)物價(jià)超高，眾所周知。近日，又惹出了一場(chǎng)風(fēng)波。知名歌手巫啟賢在溫州永強(qiáng)機(jī)場(chǎng)“遭遇”78元一杯的西瓜汁，忍不住拍照上傳微博，吐槽稱“買不起”。

當(dāng)然，巫啟賢的意思肯定不是買不起，而是覺得確實(shí)太貴。事實(shí)上，他后來(lái)點(diǎn)了一壺可續(xù)杯的柚子茶，價(jià)格為218元。不過，明星一吐槽，效果就是好。微博引起網(wǎng)友關(guān)注后，不僅餐廳經(jīng)理、機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài)，連區(qū)發(fā)改局價(jià)格監(jiān)督檢查分局負(fù)責(zé)人都表示將派人進(jìn)行價(jià)格巡查。

有意思的是，包括餐廳經(jīng)理和發(fā)改局人士都承認(rèn)，此事給溫州形象造成了一定影響。這讓人感覺可笑，平時(shí)該餐廳賣高價(jià)果汁怎么不怕影響城市形象，明星發(fā)微博后就有這覺悟了？難道物價(jià)部門平時(shí)并未掌握相關(guān)情況，非要等明星微博舉報(bào)才發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性？說白了，他們并非擔(dān)心影響城市形象，而是害怕有人追查過問罷了。

針對(duì)機(jī)場(chǎng)消費(fèi)價(jià)格過高問題，許多地方采取了一些措施，但目前來(lái)看，情況并未明顯改善。有的機(jī)場(chǎng)看似采取了不少措施，比如推出星級(jí)管理制度、對(duì)部分商品實(shí)行限價(jià)，結(jié)果還是擋不住機(jī)場(chǎng)商店抬高價(jià)格的沖動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)里，一碗面條五六十元，仍然隨處可見。機(jī)場(chǎng)消費(fèi)過高現(xiàn)象，可謂“一直在治理，從未被制止”。

機(jī)場(chǎng)消費(fèi)亂象叢生，關(guān)鍵在于治理思維與手段均存在問題。有必要明確一點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)消費(fèi)定價(jià)是否屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)范疇。倘若屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)，就算商家定價(jià)比外面高，乃至于影響“城市形象”，物價(jià)部門也無(wú)權(quán)過問。但從事實(shí)情形看，由于商家具有地域優(yōu)勢(shì)和價(jià)格操縱優(yōu)勢(shì)，機(jī)場(chǎng)并不具備充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。一些機(jī)場(chǎng)還把商店租給一兩家大公司，這更加劇了機(jī)場(chǎng)消費(fèi)的壟斷趨勢(shì)。所以，“市場(chǎng)調(diào)節(jié)”并不能成為機(jī)場(chǎng)商家自由定價(jià)的理由。

也正因?yàn)橹鲗?dǎo)思維不明確，又缺乏相關(guān)法規(guī)，物價(jià)部門難以理直氣壯地對(duì)機(jī)場(chǎng)物價(jià)過高現(xiàn)象說不。而對(duì)于機(jī)場(chǎng)方面，由于其與商家存在直接利益關(guān)系，在管理上往往也是“雷聲大雨點(diǎn)小”。商家定價(jià)過高，與機(jī)場(chǎng)商鋪?zhàn)饨鹳F也有直接關(guān)聯(lián)。機(jī)場(chǎng)商鋪?zhàn)饨鸨韧饷娓?，商家怎么可能不把成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者？在這種情形下，所謂“同城同價(jià)”自然也就淪為空談。說到底，機(jī)場(chǎng)消費(fèi)亂象不是屢治屢敗，其實(shí)是不治而敗。

要從根本上遏制機(jī)場(chǎng)消費(fèi)亂象，說來(lái)也不難。例如，有關(guān)部門可把機(jī)場(chǎng)列為價(jià)格管控區(qū)，規(guī)定商家定價(jià)不得超過同城20%，否則處以罰款并沒收違規(guī)所得。或者，還可以對(duì)機(jī)場(chǎng)商鋪?zhàn)饨疬M(jìn)行核定，要求不得超過同城黃金地段租金。但我認(rèn)為，有關(guān)部門是不會(huì)這么做的，而且會(huì)抬出一個(gè)冠冕堂皇的理由，即維護(hù)市場(chǎng)的合理競(jìng)爭(zhēng)。倘若如此，不妨鼓勵(lì)消費(fèi)者向巫啟賢學(xué)習(xí)，隨手拍破解機(jī)場(chǎng)高消費(fèi)。雖然不是明星，但拍照的人多了，也許真能見效。

“良心品質(zhì)”是吉野家網(wǎng)站上的宣傳詞，但當(dāng)記者以應(yīng)聘者身份進(jìn)入吉野家的幾家店面后，卻發(fā)現(xiàn)有的分店，在米飯過了要求的廢棄時(shí)間后，再次出售；有的店員，直接用湯碗喝水，并未清洗便用于盛湯給顧客；店內(nèi)的碗具、筷子、托盤也未按要求清洗、消毒……（3月15日《京華時(shí)報(bào)》）

一個(gè)常常把良心品質(zhì)掛在嘴邊的洋快餐，為何如此名不副實(shí)？吉野家的“沉淪”再次說明了兩個(gè)道理：

其一，在利益驅(qū)動(dòng)下，不少餐飲企業(yè)的良心是靠不住的，是沒有動(dòng)力自我約束的，吉野家就是一例，這樣一個(gè)大企業(yè)，苦心經(jīng)營(yíng)這么多年，在中國(guó)市場(chǎng)這么火，結(jié)果卻做出一些類似雞鳴狗盜的事情，與其說可悲不如說可恨。

其二，監(jiān)管仍需加強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)吉野家有問題的是臥底記者，這樣的工作本來(lái)應(yīng)該由監(jiān)管部門來(lái)做，監(jiān)管部門有責(zé)任對(duì)餐企進(jìn)行高密度的檢查。有吉野家門店洗碗工坦言，“只有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查時(shí)才用一下消毒池和漂洗池?！备袉T工不諱言：“消毒都是做給防疫站的人看的。你要記住，要速度，不用太干凈?！边@樣的監(jiān)管明顯是名義上的檢查，實(shí)質(zhì)上的走馬觀花，可謂“認(rèn)認(rèn)真真走過場(chǎng)”。

最近，國(guó)家組建國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局，備受關(guān)注和好評(píng)，這一組建使原來(lái)的九龍治水變?yōu)橐积堉嗡?，可以減少以往分段監(jiān)督的漏洞。不過正如有學(xué)者所稱，誰(shuí)來(lái)管和怎么管解決了，但是，管到什么程度、能不能管到位還是執(zhí)行力度的問題，這是監(jiān)管最終生效的關(guān)鍵因素。換言之，如果監(jiān)管部門不作為或者不夠作為的話，食品安全仍然只是夢(mèng)想。

一言以蔽之，遏制食品安全問題出現(xiàn)，就得給經(jīng)營(yíng)者添加道德血液，但是道德血液不是天生的，這就需要強(qiáng)化監(jiān)管。問題是，一些監(jiān)管部門常常不作為，這就需要從兩方面入手，一是動(dòng)員更多的社會(huì)力量參與監(jiān)督，二是對(duì)違法企業(yè)和不作為的監(jiān)管部門依法懲處。（王石川）

去年央視3·15晚會(huì)，曝光了廣東汕頭的毒玩具事件，這個(gè)城市的副市長(zhǎng)曾就此公開向全國(guó)消費(fèi)者道歉，并作了清查整頓，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人還作了相應(yīng)的處理。在今年3·15來(lái)臨之前，央視網(wǎng)記者再次來(lái)到他們?nèi)ツ甑钠毓獾剡M(jìn)行回訪，卻發(fā)現(xiàn)這里大規(guī)模的違法制作、銷售毒玩具猖獗依舊，甚至超過去年，汕頭政府那些道歉、整改原來(lái)都是一場(chǎng)戲!

汕頭這回更“火”了，這次不是因?yàn)槎就婢叨雒?，而是因?yàn)橛幸粋€(gè)“會(huì)道歉作秀”的政府而全國(guó)聞名。道歉，本是正視問題、解決問題的真誠(chéng)態(tài)度，在汕頭市卻成了瞞天過海、表里不一的蒙騙手段。在記者的暗訪鏡頭里：當(dāng)?shù)匾患掖笮屯婢吲l(fā)市場(chǎng)的商家指著旁邊的工商所，直言不諱地說：“它哪里查??？它查了我們都不用開店了?！边@句看似漫不經(jīng)心的大實(shí)話卻道出了這場(chǎng)毒玩具風(fēng)暴出現(xiàn)的根本原因——官商默契。在工商所的眼皮底下，無(wú)證、無(wú)生產(chǎn)廠家標(biāo)注的不合格玩具，堂而皇之地公開交易。而且，每次工商所按照上級(jí)要求查處不合格產(chǎn)品的時(shí)候，都提前通知商鋪關(guān)門幾天，等查處時(shí)間過后再開業(yè)。

對(duì)這樣的場(chǎng)景，我們何其熟悉！商戶們總是很神奇地就能提前得知什么時(shí)候來(lái)人大檢查、檢查什么內(nèi)容，總能第一時(shí)間得到消息“關(guān)門大吉”，等風(fēng)聲過去再“開門大吉”。官商默契危害更大，結(jié)果是：商戶們賺了錢，，監(jiān)管方省了事，苦的是消費(fèi)者，買單又傷身。汕頭市政府連道歉都能“裝相”，其治下企業(yè)如何“裝相”？不言而喻。

又到一年“3·15”！記者14日上午從中國(guó)國(guó)家工商總局舉行的紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會(huì)上獲悉，2012年中國(guó)工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者申訴89.27萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.25億元人民幣。

在3·15的這一天，我們曝曬“假劣”，捍衛(wèi)消費(fèi)者之權(quán)利。當(dāng)然，隨著消費(fèi)者日常維權(quán)路徑的疏通，全社會(huì)對(duì)“3·15”凈化市場(chǎng)效應(yīng)的依賴程度已在降低。但即便如此，公眾還是無(wú)比關(guān)注這個(gè)節(jié)點(diǎn)。畢竟，它仍是透視市場(chǎng)文明的便捷窗口，亦是消費(fèi)者刷新維權(quán)意識(shí)、提高維權(quán)能力的絕佳契機(jī)。

伴隨時(shí)間推延，對(duì)消費(fèi)者而言，“侵權(quán)”、“維權(quán)”的內(nèi)涵與外延，都已發(fā)生了深刻的變化。在過去，言及“侵犯消費(fèi)者權(quán)益”，必多是假冒偽劣商品之禍；然而在今天，威脅消費(fèi)者利益的元素，則變得更隱秘、更多元。比如，種類繁多的技術(shù)陷阱、不對(duì)稱條款等，已一再讓“不明真相”的消費(fèi)者蒙受損失。面對(duì)新的“伎倆”，需有新的預(yù)警——3·15的“強(qiáng)音”，對(duì)多數(shù)人來(lái)說，都是一份有益的提醒。

某種意義上，消費(fèi)者對(duì)3·15心存熱望，不僅由于它“實(shí)用性”極強(qiáng)，也因?yàn)樗殉橄蟪梢粋€(gè)價(jià)值符號(hào)，用以宣示泛商業(yè)時(shí)代消費(fèi)者與廠商的角色平等。毋庸諱言，在現(xiàn)實(shí)生活中，很多時(shí)候廠商力量都比消費(fèi)者來(lái)得強(qiáng)勢(shì)：廠商高度組織化，而消費(fèi)者多呈松散狀態(tài)；在資源、技術(shù)等層面，廠商相比于消費(fèi)者，也優(yōu)勢(shì)明顯。所以在此語(yǔ)境下，3·15的感召力，就在于喚醒了消費(fèi)者的身份意識(shí)，讓原本模糊的消費(fèi)者共同體，變得清晰起來(lái)。

每一次3·15，都是對(duì)消費(fèi)者主權(quán)的又一次重申。這一天，我們彼此守望、彼此看見，并以聲討不法商家、假劣產(chǎn)品的方式，努力勾勒出明朗的市場(chǎng)秩序。請(qǐng)相信，“3·15”里，容納了真誠(chéng)的公眾參與，而這些恰是日常日子里，全社會(huì)培育更健康商業(yè)生態(tài)的可貴資源。

國(guó)務(wù)院即將組建國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局，對(duì)食品藥品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程統(tǒng)一監(jiān)管，這個(gè)決定回應(yīng)了全社會(huì)對(duì)“吃得放心”的由衷關(guān)切，也為今年的“3·15”帶來(lái)了特別的積極意義。

近些年，食品藥品質(zhì)量問題、安全事故接連曝光，“九龍治水”、“各管一段”的監(jiān)管模式早已飽受詬病。事實(shí)反復(fù)證明，“都在管”很容易變成“都不管”，“誰(shuí)都負(fù)責(zé)”到頭來(lái)就是“都不負(fù)責(zé)”。把監(jiān)管權(quán)攏到一處，清清楚楚地明確責(zé)任主體，才能從根兒上結(jié)束幾個(gè)部門“有利爭(zhēng)著插手，出事推諉扯皮”的怪象。監(jiān)管不再漏風(fēng)跑氣，才能倒逼食品藥品行業(yè)的生產(chǎn)方式和產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)。

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，受利益最大化的驅(qū)使，很難指望每個(gè)企業(yè)身上天然流淌著“道德的血液”，保障食品藥品安全，必須得加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)格懲處。現(xiàn)在，監(jiān)管模式進(jìn)步了，接下來(lái)關(guān)鍵是將它最大程度轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，通過進(jìn)一步提高違法成本與失職成本，來(lái)真正捍衛(wèi)法律和標(biāo)準(zhǔn)的威嚴(yán)。這一方面需要做實(shí)常態(tài)檢查，對(duì)問題產(chǎn)品，尤其是那些憑常識(shí)、憑良知就完全可以判斷的問題產(chǎn)品毫不留情當(dāng)頭痛擊，把作奸犯科者罰到傾家蕩產(chǎn)，讓泯滅天良者付出應(yīng)有的刑事代價(jià)。另一方面需要落實(shí)地方政府把關(guān)守土的基本職責(zé)，將食品藥品安全納入政績(jī)考核，對(duì)懶散懈怠、無(wú)所作為的官員一票否決。

“吃得放心”不是易事，西方的食品藥品行業(yè)同樣經(jīng)歷過“由亂到治”的過程。美國(guó)在農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期，黑心食品曾令人觸目驚心，經(jīng)“扒糞文學(xué)”的推動(dòng)，大一統(tǒng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)才終于成立。此后，也是跟著社會(huì)發(fā)展，濫用農(nóng)藥的污染問題，垃圾食品的危害問題才逐漸進(jìn)入公眾視野。歐洲有完善的食品可追溯制度，但面對(duì)全球化背景下越拉越長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，也出現(xiàn)了“瘋牛病”、“毒黃瓜”、“馬肉門”等食品安全危機(jī)?？梢?，保障食品藥品安全的任務(wù)，無(wú)論在哪兒都一樣復(fù)雜、一樣艱巨、一樣任重道遠(yuǎn)。我國(guó)目前的食品藥品安全水平相較發(fā)達(dá)國(guó)家還有差距，就更要打主動(dòng)戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)，不能坐等出事再去解決問題。

當(dāng)然，重拳提升產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅限于食品藥品領(lǐng)域。事實(shí)上，當(dāng)下中國(guó)人的消費(fèi)內(nèi)容正越來(lái)越多、維權(quán)麻煩也越來(lái)越多，從出門旅游被坑挨宰，到網(wǎng)上購(gòu)物碰到假貨，從租房買房被折騰得苦不堪言，到買了理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品卻遭遇收益縮水或理賠無(wú)門還不知怎么喊冤……可以說，各個(gè)領(lǐng)域都迫切呼喚行之有效的“一管到底”，都迫切呼喚徹底扭轉(zhuǎn)屢治屢犯的尷尬局面。而這些，靠一年一次“3·15”，靠節(jié)前節(jié)后幾天甚至當(dāng)天的集中檢查、集中曝光、集中清理肯定沒法解決，必須腳踏實(shí)地，一步步在時(shí)間、空間、流程上實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)縫監(jiān)管，一切才可能有質(zhì)的改觀。

問題產(chǎn)品和服務(wù)不是大風(fēng)刮來(lái)的，安全舒心的消費(fèi)環(huán)境也不是天上掉下來(lái)的。不斷努力促使監(jiān)管者時(shí)時(shí)“必須管”，生產(chǎn)者處處“不想犯、不能犯、不敢犯”，我們的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)越來(lái)越好，那時(shí)，“3·15”將不再是“大日子”，扎堆打假、扎堆維權(quán)的現(xiàn)象也會(huì)慢慢消失。(毛穎穎)

集中曝光、集中處理就像割韭菜，如果不解決根源問題，割了一茬還會(huì)長(zhǎng)一茬，但“3·15”一過，問題還會(huì)回來(lái)。

每年3·15臨近，總有不少記者向我咨詢消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律問題。很多采訪如果曝光，會(huì)對(duì)企業(yè)商業(yè)信譽(yù)產(chǎn)生不良影響，用俗話說，企業(yè)被黑了。所以我有時(shí)會(huì)問一句：親，今天要黑誰(shuí)？

當(dāng)然，“黑誰(shuí)”說法只是開玩笑，在“3·15”這一天集中打假揭黑確實(shí)是為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。只是舊劫未了新劫又生，每年“3·15”都會(huì)有新的不同領(lǐng)域的案例曝光。媒體重視，消費(fèi)者重視，政府重視，企業(yè)更重視，因?yàn)槊糠?月，哪怕是經(jīng)營(yíng)相對(duì)規(guī)范的企業(yè)，仍會(huì)害怕被曝光。

這真是一個(gè)怪現(xiàn)象：一方面，食品質(zhì)量、產(chǎn)品安全、隱私權(quán)泄漏等大規(guī)模損害消費(fèi)者權(quán)益的事件仍然在發(fā)生，屢屢曝光也不見好轉(zhuǎn)；另一方面，很多經(jīng)營(yíng)相對(duì)比較規(guī)范的大企業(yè)提心吊膽，生怕媒體曝光，問題出在哪里？

筆者認(rèn)為，是由于市場(chǎng)尚未成熟，政府和市場(chǎng)的檢驗(yàn)機(jī)制尚不完善，因此道德缺失者可以提供各種不合格乃至有毒的產(chǎn)品或者通過一些坑蒙拐騙的手段損害消費(fèi)者權(quán)益，由于是社會(huì)機(jī)制的問題，所以在一定程度上存在“法不責(zé)眾”的現(xiàn)象，哪怕問題曝光，其他不誠(chéng)信者也不會(huì)金盆洗手。

而我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)也處于這樣一種不成熟的市場(chǎng)環(huán)境，哪怕是對(duì)于經(jīng)營(yíng)相對(duì)較規(guī)范的企業(yè)，如果要認(rèn)真調(diào)查，經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)總能挑出一些問題。

既然對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的集中曝光實(shí)際并不能完全解決問題，筆者倒是建議：不妨把“3·15”常態(tài)化。畢竟，運(yùn)動(dòng)式的維權(quán)無(wú)法長(zhǎng)久，要靠細(xì)水長(zhǎng)流的不斷從個(gè)案推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步才能從根源上解決問題，媒體集中曝光、政府集中處理就像割韭菜，如果不解決根源問題，割了一茬還會(huì)長(zhǎng)一茬，但“3·15”一過，問題還會(huì)回來(lái)，比如央視前兩年報(bào)道的群發(fā)短信公司有上億電話號(hào)碼侵犯隱私權(quán)問題，雖然被曝光的企業(yè)已經(jīng)關(guān)門，但侵犯消費(fèi)者隱私問題依然嚴(yán)重。

對(duì)一般的消費(fèi)者權(quán)益案件，日常的細(xì)水長(zhǎng)流式的保護(hù)更合理，日拱一卒的方式雖然聲勢(shì)不如集中維權(quán)，但滴水穿石的效果應(yīng)該會(huì)更好，同時(shí)還能避免“3·15”的過度維權(quán)。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，在日常的企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系中，消費(fèi)者通常是弱勢(shì)的一方，卻未必每次都是“占理”的一方。例如，一些不太“占理”的消費(fèi)者威脅企業(yè)在“3·15”曝光時(shí)，企業(yè)往往會(huì)選擇息事寧人。這無(wú)異是對(duì)企業(yè)的逆向激勵(lì)——規(guī)矩經(jīng)營(yíng)不如花錢消災(zāi)。而且對(duì)于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平甚至整個(gè)市場(chǎng)規(guī)范也沒什么好處，因?yàn)閷?duì)企業(yè)而言，只要過了3月份，就不怕什么了。

因此，雖然每年“3·15”的曝光都很給力，但細(xì)水長(zhǎng)流地推動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和全社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)，建設(shè)各種維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度才是提高消費(fèi)者保護(hù)水平的正確途徑。

□游云庭（上海大邦律師事務(wù)所合伙人）

本網(wǎng)評(píng)論熱詞：315消費(fèi)維權(quán)

兩會(huì)期間，央視的3·15晚會(huì)對(duì)各家企業(yè)來(lái)說都是一場(chǎng)大考。售后服務(wù)難、寬帶“霸氣十足”、網(wǎng)購(gòu)“太囧”、汽車售后難題、“惱人”的美容服務(wù)等，都是今年可能被曝光的大熱門。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說，每年的央視3·15晚會(huì)已經(jīng)成了一座燈塔，明確地告訴他們消費(fèi)的陷阱在哪里。

從1991年3月15日央視首次直播3·15晚會(huì)起，這一專題晚會(huì)已持續(xù)了20多年。從開播以來(lái)，晚會(huì)揭穿了無(wú)數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護(hù)了公平公正，也改變了無(wú)數(shù)人的命運(yùn)。每年的3月15日，3·15晚會(huì)都為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)出強(qiáng)烈呼聲。

20多年來(lái)，3·15晚會(huì)的主題也在不斷變化，無(wú)論是1998年的“為了農(nóng)村消費(fèi)者”還是2003年的“凈化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)質(zhì)量”；無(wú)論是2002年的“共筑誠(chéng)信 我們?cè)谛袆?dòng)”，還是2012年的“消費(fèi)與安全”，我們可以看出，消費(fèi)領(lǐng)域的安全問題不斷呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，其背后是消費(fèi)者不斷要接受的考驗(yàn)和煎熬。

央視3·15晚會(huì)令眾多問題企業(yè)心慌意亂，在一定程度上彰顯了媒體監(jiān)督的力量。在媒體對(duì)問題企業(yè)、問題產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)，還引發(fā)了社會(huì)力量的監(jiān)督。對(duì)整個(gè)消費(fèi)環(huán)境而言，這絕對(duì)是一種正能量。也正因?yàn)槿绱耍胍暶磕甑?·15晚會(huì)都備受公眾期待。

但我們也無(wú)奈地看到，3·15晚會(huì)經(jīng)歷了20多年還在持續(xù)，說明我們的消費(fèi)環(huán)境并沒有得以根本改善。2009年央視3·15晚會(huì)之前，總導(dǎo)演尹文曾經(jīng)對(duì)媒體表達(dá)過希望取消這個(gè)晚會(huì)的愿望，他說：“我覺得未來(lái)3·15的理想狀態(tài)應(yīng)該是取消3·15晚會(huì)。希望未來(lái)3月15日這一天不再是個(gè)投訴日，不再是個(gè)打黑日，而是消費(fèi)者的節(jié)日，消費(fèi)者因自己的節(jié)日而快樂，晚會(huì)變成真正的狂歡晚會(huì)。”

消費(fèi)質(zhì)量問題的徹底解決，顯然不能依托于權(quán)威媒體的一場(chǎng)晚會(huì)。事實(shí)上，媒體監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督的目的，就是為了讓問題不必等到3月15日這一天再來(lái)解決?！皣?guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”變成了“打假日”，同樣拷問了監(jiān)管環(huán)節(jié)的缺失。媒體曝光的問題，很多是長(zhǎng)期普遍存在的。遺憾的是，因?yàn)橐恍┍O(jiān)管部門不痛不癢的監(jiān)管和處罰，甚至存在著瀆職或者包庇，導(dǎo)致問題商家依舊囂張，直至被權(quán)威媒體曝光才得以收斂。從這個(gè)角度看，3·15晚會(huì)也承載了很多原本不必承擔(dān)的責(zé)任。

晚會(huì)一年才有一次，而消費(fèi)者每天都在消費(fèi)。雖然說央視3·15晚會(huì)的聲譽(yù)日益壯大，可以震撼問題企業(yè)，但一座燈塔的光亮畢竟有限，單靠一場(chǎng)晚會(huì)不足以為消費(fèi)者撐起保護(hù)傘。建設(shè)安全的消費(fèi)環(huán)境，需要更多媒體發(fā)揮力量，更需要各監(jiān)管部門真正擔(dān)負(fù)起監(jiān)管懲處的責(zé)任，如此，消費(fèi)者權(quán)益能夠得到切實(shí)保障，3·15晚會(huì)才真正有望實(shí)現(xiàn)從“打黑”到“狂歡”的轉(zhuǎn)身。

央視3·15曝光華潤(rùn)集團(tuán)深圳建樓使用大量海砂，海砂中超標(biāo)的氯離子將嚴(yán)重腐蝕建筑中的鋼筋甚至倒塌，目前樓房樓板開裂、墻體裂縫等問題嚴(yán)重，每逢雨天滲水不止。這樣的“海砂危樓”在深圳比比皆是，無(wú)良開發(fā)商之所以選擇“海砂”做建筑混凝土，是因?yàn)樗梢怨?jié)省一半的成本。（3月14日央視）

道理并不復(fù)雜，海砂不是不能用，但就像食品添加劑一樣，關(guān)鍵看怎么用。按照建設(shè)部2004年9月發(fā)布的《關(guān)于嚴(yán)格建筑用海砂管理的意見》規(guī)定，海砂必須經(jīng)過凈化處理，滿足要求后方可用于配制混凝土。對(duì)鋼筋混凝土，海砂中氯離子含量不應(yīng)大于0.06%。若必須使用海砂時(shí)，則應(yīng)經(jīng)淡水沖洗，其氯離子含量不得大于0.02%。如果建筑用海砂不符合國(guó)家的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，超標(biāo)的氯離子含量將嚴(yán)重腐蝕建筑中的鋼筋，樓塌人亡的隱患不可不防。商人逐利的算盤也很簡(jiǎn)單：一立方河沙的價(jià)格最低也要165元，不需要沖洗的海砂價(jià)格只要30多元，高額的差價(jià)，于工程項(xiàng)目來(lái)說，就是巨大的“建設(shè)成本”。

市場(chǎng)亂象并不奇怪，逐利之下各有各的伎倆，問題在于：一者，據(jù)報(bào)道“不論是砂場(chǎng)還是攪拌站，建筑使用海砂已經(jīng)是一個(gè)公開的秘密”，那么，工程監(jiān)理或質(zhì)量監(jiān)管部門何以作壁上觀？二者，“海砂用于建筑，不僅深圳普遍，事實(shí)上整個(gè)珠三角地區(qū)現(xiàn)在都有使用”——推而廣之，在這個(gè)潛規(guī)則的背后，究竟還有多少建筑領(lǐng)域的貓膩亟待“3·15”掀開蓋頭？三者，在房?jī)r(jià)居高不下的背景下，商品房建設(shè)如此“聚沙壘塔”，這不僅是“要錢”，更是“要命”，行業(yè)自律與底線責(zé)任何在？

道德譴責(zé)是乏力的，監(jiān)管究責(zé)看似也是法不責(zé)眾的，當(dāng)下的癥結(jié)是：面對(duì)海砂建房造成的安全隱患，誰(shuí)來(lái)埋單？樓板開裂、墻體裂縫，至少是需要修補(bǔ)的，開發(fā)商會(huì)以“質(zhì)保期已過”為由推托嗎？一旦發(fā)生建筑事故，賠償責(zé)任能清晰到位嗎？一句話，真相水落石出之后，“百尺危樓”誰(shuí)人管？

又到一年3·15，一批假冒偽劣產(chǎn)品又將被曝光。不過，打擊假冒偽劣、維護(hù)誠(chéng)信正義的活動(dòng)不能止于3·15發(fā)力，功夫更應(yīng)下在平時(shí)。

定期性的媒體曝光活動(dòng)難以真正震懾到制假售價(jià)、侵權(quán)為害者，而類似3·15晚會(huì)這種的戰(zhàn)役性維權(quán)行動(dòng)，盡管可以使短期之內(nèi)侵害消費(fèi)者的行為得到集中曝光懲罰，卻難解消費(fèi)者日常性維權(quán)困難之渴。

一年一次的3·15，消滅不了隨時(shí)都有可能發(fā)生的侵權(quán)行為，誠(chéng)信健康消費(fèi)環(huán)境的建立，需要“全天候”維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。那么，應(yīng)該如何跳出“3·15之后，一切如舊”的怪圈，做到維權(quán)行動(dòng)“全年無(wú)休”？

首先，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)需進(jìn)一步增強(qiáng)，在自身權(quán)益受到侵害時(shí)能夠拿起法律的武器，堅(jiān)決維權(quán)。同時(shí)政府部門要加強(qiáng)監(jiān)督和查處力度，對(duì)不良商家的侵權(quán)行為盡早發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。相關(guān)社會(huì)組織要真正能夠發(fā)揮作用，切實(shí)為消費(fèi)者服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地例行公事走過場(chǎng)。

其次，要探索建立維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制，把戰(zhàn)役性維權(quán)、定期曝光變成“長(zhǎng)期戰(zhàn)爭(zhēng)”：消費(fèi)者受到侵害時(shí)能夠獲得維權(quán)支持，“維得起權(quán)”，同時(shí)斬?cái)嗲謾?quán)行為的利益鏈條，使不法分子不敢侵權(quán)，“侵權(quán)必被捉”。只有這樣，才能讓維權(quán)活動(dòng)“全年無(wú)休”，讓假冒偽劣無(wú)處遁形，讓消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益真正得到維護(hù)。（作者系新華社記者）

又是一年“３·１５”，每到這一天，各地相關(guān)部門與組織或開展打假維權(quán)活動(dòng)，或“高調(diào)宣布”查獲假冒偽劣商品，或開展聲勢(shì)浩大的集中焚毀假貨活動(dòng)，好不熱鬧。

這樣高強(qiáng)度的“打假活動(dòng)”固然可以在很大程度上警醒消費(fèi)者，懲治無(wú)良商家。但想“畢其功于一役”，僅靠一天的活動(dòng)就改變消費(fèi)環(huán)境，無(wú)異于癡人說夢(mèng)。“３·１５”期間維權(quán)熱、消費(fèi)維權(quán)患上節(jié)日依賴癥的背后，正反襯出平時(shí)維權(quán)難的尷尬，這其中，監(jiān)管部門難辭其咎。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)等多個(gè)部門，某種意義而言，這些機(jī)構(gòu)肩負(fù)著為人民群眾生命安全做“把門人”的職責(zé)，功在平時(shí)是必須的。群眾利益無(wú)小事，“集體舞”的形式固然很壯觀，但讓無(wú)力的個(gè)體有力，讓對(duì)維權(quán)悲觀的個(gè)體前行，不正是這些部門的職責(zé)所在嗎？

要讓“天天３·１５”成為現(xiàn)實(shí)，讓消費(fèi)維權(quán)不再患上節(jié)日依賴癥，重中之重在于政府職能部門切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)曝光無(wú)良商家。然而在這一點(diǎn)上，一些監(jiān)管部門認(rèn)識(shí)不到位，將本該揭露在光天化日之下的黑心企業(yè)和不法商販，以某字代替，這些部門平時(shí)是如何監(jiān)管的就可想而知。

要讓“天天３·１５”成為現(xiàn)實(shí)，相關(guān)部門還應(yīng)簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。一些消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)的熱心不夠，究其原因，是他們認(rèn)為“不值得”：投訴后有關(guān)部門要進(jìn)行筆錄、調(diào)查等一系列程序，還需消費(fèi)者自己取證，如果是房子、車子等大宗商品，鑒定費(fèi)動(dòng)輒上千元，最后結(jié)果如何，還是個(gè)未知數(shù)。

“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的傳統(tǒng)套路，固然可以避免某些惡意維權(quán)，但高成本的維權(quán)，卻讓不法商家鉆了空子。因此，各級(jí)質(zhì)監(jiān)、工商等部門不妨將提前發(fā)布消費(fèi)警示、曝光不良商家等行為常態(tài)化，讓消費(fèi)者提前心里有數(shù)，相關(guān)部門也可以嘗試以維權(quán)基金的形式，讓消費(fèi)者無(wú)憂維權(quán)。若真如此，“天天３·１５”的夢(mèng)想便真會(huì)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。（作者系新華社記者）