10年來，杭州圖書館實(shí)現(xiàn)對(duì)所有讀者免費(fèi)開放，包括衣衫襤褸的乞丐們。而當(dāng)圖書館里的乞丐越來越多，開始有市民表示不滿。然而，館長(zhǎng)褚樹青卻說：“我無權(quán)拒絕他們來讀書，但您有權(quán)離開?！睋?jù)了解，該圖書館對(duì)乞丐只有一個(gè)要求：洗手。(9月9日中國新聞網(wǎng))

“對(duì)于弱勢(shì)群體而言，圖書館可能是唯一可以消弭與富裕階層之間在知識(shí)獲取上鴻溝的重要機(jī)構(gòu)?！北M管隨后不斷有圖書館站出來說“其實(shí)，我們也是不拒絕乞丐的”，但公眾真正要看的，還有表態(tài)背后的理念與實(shí)踐基礎(chǔ)。

不信，請(qǐng)看下面一則新聞。隨著鄭州圖書館新館在8月初開館，有市民發(fā)現(xiàn)，圖書館簡(jiǎn)直成了少年宮，孩子們大吵大鬧，讀者不堪其擾。最終，不堪重負(fù)的圖書館做出“暫不接待14歲以下孩子入館”的規(guī)定，對(duì)擾亂讀書環(huán)境的“熊孩子”發(fā)出禁令。

不過，真相卻并不如我們表面上看的那么簡(jiǎn)單?！坝械暮⒆右蛔忠痪涞刈x出聲來，有的孩子走神擺弄玩具，一邊發(fā)出嘟嘟聲響……一些家長(zhǎng)太累，便占據(jù)兒童座位，更有甚者竟坐在桌子上……”這是記者在廣州市圖書館的見聞。類似的情形在全國各地的圖書館可能大同小異。再有文化修養(yǎng)的一個(gè)人，進(jìn)到這樣的圖書館，恐怕也會(huì)有“禁止熊孩子”進(jìn)來的念頭。

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們對(duì)文化生活也有了更高的要求，展覽館、圖書館、博物館等原本冷冷清清的部門，也開始變得門庭若市了，這是社會(huì)發(fā)展的必然。但是，有一個(gè)矛盾的問題在于，公眾對(duì)于文化消費(fèi)需求的增加和自身修養(yǎng)、消化能力之間卻存在著矛盾。就像有些人帶著隨地吐痰、隨意刻畫的毛病，就開始大打花錢全世界旅游，感受世界文化了。

公共圖書館理念源于西方，對(duì)于中國來說它是個(gè)外來物。對(duì)于很多不了解現(xiàn)代公共生活本質(zhì)的中國公眾來說，圖書館要么是個(gè)看書學(xué)習(xí)的地方，要么就是了花錢買享受的地方，少有人認(rèn)識(shí)到，進(jìn)圖書館看書，其實(shí)是在參與一種公共生活，要遵守另外一套規(guī)則。于是，我們就看到，近兩年面對(duì)免費(fèi)的圖書館，除了有“熊孩子”把它當(dāng)成游樂場(chǎng)，更有人在里面打牌、睡覺、吹空調(diào)。“三館”免費(fèi)向更多公眾開放本是好事，但隨之而來的資源浪費(fèi)問題，也讓管理者們開始懷疑，是不是存在開放過度的問題。

現(xiàn)在，我們?cè)倩剡^頭來看杭州圖書館，它今天能成為新聞主角，其實(shí)，并不是一次“秀”或表態(tài)，而是在“開放”理念上有著多年的思考和實(shí)踐作為基礎(chǔ)。2005年，當(dāng)我還是個(gè)報(bào)社實(shí)習(xí)生的時(shí)候，為做一篇關(guān)于圖書館生存狀況的調(diào)查報(bào)道，就從別人那里聽說過褚樹青館長(zhǎng)和他的開放圖書館實(shí)踐。

由此看來，公共圖書館無論是對(duì)乞丐的“來者不拒”，還是對(duì)“熊孩子”的殘忍拒絕，問題的關(guān)鍵不是態(tài)度，而是管理水平，是如何應(yīng)對(duì)公眾日益提高的文化需求以及短時(shí)間內(nèi)難以提高的公共素養(yǎng)。否則，即使實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有讀者開放，卻會(huì)引來所有讀者的“不滿”評(píng)價(jià)，不僅讓服務(wù)質(zhì)量大打折扣，更會(huì)影響公共產(chǎn)品發(fā)揮作用的效率。