13日10時(shí)許，江西省廬山西海風(fēng)景區(qū)一碼頭連接引橋發(fā)生塌陷事故，18名游客落水。景區(qū)回應(yīng)稱(chēng)，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日免門(mén)票政策致游客爆滿(mǎn)，加之一些游客不聽(tīng)從引導(dǎo)，造成橋面塌陷。目前，18名游客全部得到有效救治和妥善處置。（中國(guó)新聞網(wǎng) 10月13日）

據(jù)了解，廬山西海風(fēng)景區(qū)重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日實(shí)行免票的惠民政策，出現(xiàn)了游客爆滿(mǎn)。截至當(dāng)日中午12時(shí)，僅游湖登島的游客量，就達(dá)5560人，比去年重陽(yáng)節(jié)全日湖區(qū)的游客量增長(zhǎng)73.78%，創(chuàng)下歷史新高。一些游客不聽(tīng)從工作人員的引導(dǎo)和勸阻，強(qiáng)行沖入，引發(fā)了較嚴(yán)重的相互擁擠的現(xiàn)象。嚴(yán)重的超員造成上船區(qū)，連接引橋的護(hù)欄扭曲，橋面塌陷，部分游客擦傷或落水。

景區(qū)因免門(mén)票而導(dǎo)致游客爆滿(mǎn)，旅游品質(zhì)降低的新聞屢見(jiàn)不鮮。2010年11月，南京中山陵陵寢正式對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放，首個(gè)周末客流量就高達(dá)13.5萬(wàn)人次，平均每日的客流接近5萬(wàn)人次。而在免費(fèi)開(kāi)放前，中山陵日均游客接待量為7000人次左右。

景區(qū)免門(mén)票，既是個(gè)讓人拍手稱(chēng)快的好事，也是個(gè)多方共贏的舉措。雖然景區(qū)暫時(shí)失去了門(mén)票收入，但此舉有利于提升景區(qū)知名度和美譽(yù)度，同時(shí)，能吸引更多的游客前來(lái)旅游，餐飲、住宿等景區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)將得到更好的發(fā)展。而對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，不收取門(mén)票則實(shí)際減少旅游開(kāi)支，得到實(shí)惠。

這樣的舉措，本應(yīng)該促使景區(qū)從“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)”。但是，一些景區(qū)在實(shí)際操作的過(guò)程中，盲目地追求游客數(shù)量增長(zhǎng)的目的，而忽略了對(duì)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的提升。一方面，景區(qū)安全、衛(wèi)生等服務(wù)品質(zhì)隨著門(mén)票的免除而大打折扣；另一方面，免門(mén)票使游客增多，又產(chǎn)生了更多新問(wèn)題。新疾舊患讓免門(mén)票的施行舉步維艱，甚至有人提出重回“收費(fèi)時(shí)代”。

筆者認(rèn)為，景區(qū)免費(fèi)應(yīng)該堅(jiān)持并推廣，但是景區(qū)不應(yīng)因免門(mén)票而免去服務(wù)品質(zhì)，相反，景區(qū)應(yīng)該圍繞免門(mén)票作出更大的努力。首先，管理者應(yīng)該協(xié)調(diào)、平衡景區(qū)保護(hù)與旅游發(fā)展的關(guān)系，推行限行、限流的措施，和“免費(fèi)不免票”的制度，將游客數(shù)量控制在景區(qū)的最大承載范圍之內(nèi)，確保旅游品質(zhì)。其次，做好景區(qū)擴(kuò)容工作，提高景區(qū)的承載力，同時(shí)推出新景區(qū)，打造新的旅游產(chǎn)品，吸引、分流部分人群。第三，景區(qū)應(yīng)該配合門(mén)票免費(fèi)，推出更多配套的免費(fèi)公共服務(wù)，讓游客充分利用公共資源，緩解景區(qū)壓力。