移動互聯(lián)網時代，官員的媒體素養(yǎng)也在與民眾的互動中不斷提高，即將過去的2013年，不管是在官網、官微信息發(fā)布上，還是面對公眾和媒體時，我們欣喜地看到，涌現(xiàn)出越來越多的官方“好聲音”，當然，也仍然不乏傲慢無禮、沒頭腦的“神回復”。本期三人談聚焦今年的官員“好聲音”與“神回復”，翼望在執(zhí)政理念與執(zhí)政水平的點滴進步中，實現(xiàn)國家治理能力的現(xiàn)代化。

點評：練洪洋 譚敏 王睿

好聲音:杭州環(huán)保局6小時連發(fā)5條微博回應投訴 被封最敬業(yè)官微

現(xiàn)在，不少政府部門都開設了官方微博，可是，一些部門的政務微博“不談政”、原創(chuàng)率低、缺乏互動、語言呆板，所發(fā)微博內容要么是心靈雞湯，要么是工作文件。這樣的政務微博開了等于沒開，并沒有起到溝通和聯(lián)系群眾的作用。杭州環(huán)保局6小時連發(fā)5條微博，顯然不在量多，我們每個人身邊都不乏一小時連發(fā)5條微博的朋友，而重在質高，回應公眾投訴幫百姓解決了實際問題，這才是“最敬業(yè)官微”的意義所在。

好聲音:成都武侯區(qū)跳傘塔派出所發(fā)“賣萌體”答疑引網友圍觀

咆哮體“防詐騙指南”，賣萌體答疑，武侯區(qū)跳傘塔派出所的微博管理人員看來是深得微博傳播之精髓。微博管理員是個技術活，不僅要知道如何及時發(fā)布權威信息，還要摸清網民心理和網民親切互動。可以說，要受得了批評，接得住質疑，幫得了大媽，穩(wěn)得住流氓，既有娛樂性，又有互動性。創(chuàng)新和親民一個都不能少。官方微博是政府形象的窗口，“織圍脖”織得好，執(zhí)政水平也就上臺階了。

神回復：湖南婁底房產局自行放假 理由“國務院好遙遠”

國務院到底有多遙遠呢？這位仁兄講白點就是覺得“山高皇帝遠”，國務院對自己鞭長莫及，對于一個地方房產局無暇顧及。但作為市民不禁心頭一顫，放假時間可以自行決定，那房管局管的廉租房、經適房、房屋拆遷等是否也可以“自行決定”？在執(zhí)行這些工作時，國務院依舊“遙遠”，恐怕該房管局會繼續(xù)“沙膽”。長期以來，當?shù)厣霞壷鞴懿蛔坟煟录壊块T自然繼續(xù)放任自流，沒有監(jiān)管，更加別提自律。在中央多次強調轉作風的今天，我們在責備違反規(guī)定的部門時，也該對上級部門進行嚴厲問責。

神回復：四川閬中國土局回復40年產權：

不要考慮太長遠

其實真的要好好感謝國土資源局官網上的“神回復”，讓我們可以重新思考生命的長度。后來轉念一想，如今我還是花季少女，如果我繼續(xù)這般健康成長，40年后我仍然安享晚年。而且，四十年后不在人世畢竟也是小概率，國土資源局怎能用細微的不幸掩蓋人類壽命越來越長的普遍事實呢？這么想來，這個回復確實有點冷酷無情。再說了，網友問的商品房產權問題，官方回復卻扯到生命的厚度去，答非所問之事顯然跟官方回復所需智慧實在不相稱。實際上，這樣的神回復除了帶來哇聲一片，更再次揭示了城市住宅產權、土地使用權年限問題多多的老大難問題，而這些問題的解決，顯然不能用一句“考慮太長遠”繞過去。

神回復:正局級官員雷語“我當流氓時你還不知道在哪呢！”

“我當流氓的時候，你還不知道在哪兒呢！”、“道上的事你懂不懂？！”……很難想象這些“雷人”的話出自某知識產權事務中心一位負責人的口中。作為官員，居然敢如此口出狂言，誰給了他這樣的底氣？！自稱流氓的官員還是人民公仆，還能真心為人民服務嗎？不知道他真的是網絡菜鳥，還是無知者無畏。這種權力自大型的干部缺乏的已不僅僅是媒體素養(yǎng)，他們的不自律不自愛嚴重損害了干群關系和官員形象。這樣的干部還有多少，移動網絡時代，在公眾與媒體的監(jiān)督下，或許都將藏匿不住了。

神回復：廣東韶關市農業(yè)局回應鎘超標大米“吃一兩年沒問題”。

提起鎘超標大米，人們都唯恐避之不及。但廣東省土壤重金屬污染最嚴重的韶關市，農業(yè)局副局長陳少夢卻表示：鎘超標大米不是毒大米，吃一兩年沒問題。

“鎘超標大米不是毒大米”，說明這位副局長很無知，何為“毒”？莫非拌了“毒鼠強”的大米才算“毒大米”？“吃一兩年沒問題”，證明這位副局長很冷血。明知大米鎘超標有害，還鼓勵群眾放心吃。語出農業(yè)管理部門官員之口，尤顯突兀。上世紀80年代，主流語話體系常提領導干部的“年輕化、知識化、專業(yè)化”，今天看來仍不過時，尤其是一些行業(yè)管理部門，需要專業(yè)型領導。

神回復：浙江綠春縣衛(wèi)生局回復咨詢 “是不是你媽去世了”

如果要將罵人分層次，罵人父母、咒人死亡肯定是“最高級”，“你媽去世了”便是“頂配”了。是什么情況讓這位工作人員說出這種話？或許致電的市民也有不對的地方，但無論如何也不能口出惡言，咒人母親?！芭聼峋筒灰M廚房”，沒有“打不還手，罵不還口”的涵養(yǎng)，就不要在這個位子上混。新聞出街之后，這位值班人員倒是很快就道歉了?？墒切袨槿绱藧毫?，僅有道歉難以服眾，有關部門也表示進行調查處理，但似乎就沒有了下文，成為“爛尾”新聞。

公共服務 呼喚更多“好聲音”

俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。當你在民政局官微上讀到“親，牛郎織女下周又要鵲橋相會了哦，親，我們到民政局預約吧”的“萌”微博，會不會如沐春風？當你向政府工作人員咨詢一些事務時，得到“你個白癡”、“是不是你媽去世了”的回復，會不會恨得咬牙切齒？

普通人一言不合便惡語相向，或許只是修養(yǎng)問題；公務人員沖著群眾說粗話、臟話、狠話，就不僅僅是個人修養(yǎng)問題了。公務人員靠公共財政供養(yǎng)，而公共財政又來自哪里？因此，對納稅人耍橫，就是對事業(yè)、對人民的背叛?？上В恍┕珓杖藛T并不明白這一點，更不知道今夕何年，在“自媒體時代”亂說話是有風險的，分分鐘都有可能被人錄音并放上網，讓你吃不了兜著走。

公共服務領域頻頻出現(xiàn)“神回復”，說到底是官僚主義作祟。一些公務人員自認為高人一等，瞧不起普通公眾，習慣于高高在上，不把服務對象的感受當作一回事。在掃“四風”的活動中，人們對享樂主義與奢靡之風關注較多，而對官僚主義重視不夠。反對官僚主義，除了曝光那些“神回復”，接受公眾批評，還要對口不擇言的“諸神”進行行政問責，調職、降職甚至撤職，看誰還敢在公眾面前亂放炮。

（練洪洋）