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面對(duì)臨時(shí)“癱瘓”的12306,給些寬容又何妨

2013-12-30 09:49? 雷  鷂?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林錦   我來說兩句
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從28日早晨開始,12306網(wǎng)站就成了網(wǎng)友刷新、第三方“刷票”的焦點(diǎn),系統(tǒng)問題不斷顯現(xiàn)。 市民蘇女士早晨八點(diǎn)開始登錄搶票。她說,首次查詢剩余車票還有200余張,但點(diǎn)擊車票預(yù)訂時(shí),已經(jīng)沒票了?!爸匦逻M(jìn)入時(shí)網(wǎng)站已經(jīng)癱瘓,進(jìn)不去了?!保?2月29日,新華網(wǎng))

對(duì)于經(jīng)歷過2013年春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票擁堵的旅客來說,12306網(wǎng)站在2014春運(yùn)前夕出現(xiàn)短時(shí)間的故障,全在意料之中。但是,該網(wǎng)站能在一個(gè)小時(shí)左右恢復(fù)正常,而且在此期間,手機(jī)客戶端還能正常購(gòu)票,卻在意料之外??梢?,今年中國(guó)鐵路總公司對(duì)12306網(wǎng)站的多次升級(jí)、更新,以及推出12306手機(jī)客戶端,還是明智之舉。

12306網(wǎng)站于2011年6月12日“誕生”,年底網(wǎng)絡(luò)售票在全國(guó)鐵路全面推行。在網(wǎng)站建立之初,由于預(yù)想不充分,設(shè)計(jì)上存在缺陷,導(dǎo)致該網(wǎng)站在第一個(gè)春運(yùn)就因登錄用戶過多,而出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的“擁堵”現(xiàn)象。且其下單慢、操作復(fù)雜、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、不能自動(dòng)刷新等問題,也飽受購(gòu)票者所詬病。雖然,鐵路部門對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行過幾次更新,效果也大有改觀,但離我們的要求還是相去甚遠(yuǎn)。

其實(shí),關(guān)于如何更好地服務(wù)于購(gòu)票者,消除詬病,12306網(wǎng)站倒可以借鑒“搶票軟件”之長(zhǎng),攻己之短。雖然,使用插票軟件的行為不值得提倡,但它們的擁躉者眾多,說明其準(zhǔn)確地把握住了購(gòu)票者“求快”的脈搏。而“搶票軟件”之所以能快,與它背后制作公司強(qiáng)大的財(cái)力、人力、科技投入,以及穩(wěn)固的后臺(tái)維護(hù)是分不開的。

因此,12306網(wǎng)站應(yīng)該在設(shè)備、技術(shù)上繼續(xù)完善,提高自身的安全性和穩(wěn)定性。雖然相比這些專業(yè)公司開發(fā)的軟件,12306網(wǎng)站還略顯稚嫩,但畢竟它是個(gè)新鮮事物,需要一個(gè)融入、適應(yīng)、掌握的過程,即便是臨時(shí)出現(xiàn)了故障,我們也不妨多一些寬容和理解。

當(dāng)然,作為鐵路部門,卻不能忽視這一次故障,應(yīng)深入查找原因,制定相應(yīng)對(duì)策,防止再次出現(xiàn)類似問題。作為旅客,我們也不能“把雞蛋放在一個(gè)籃子里”,而是要網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話全部保持最佳“戰(zhàn)斗”狀態(tài),遇到再次出現(xiàn)類似問題時(shí),不要留在原處“戀戰(zhàn)”,而是要及時(shí)調(diào)整思路,轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他“戰(zhàn)場(chǎng)”,或許會(huì)有意想不到的收獲。

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