為均衡12306網(wǎng)站訪問量,進一步改善用戶體驗,自2014年1月8日起,鐵路部門對互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票的起售時間做如下優(yōu)化調整:在原有8:00至18:00(除14:00外)每整點放票的基礎上,增加9:30、10:30、12:30、13:30、14:00、14:30六個放票時間點(1月7日,人民網(wǎng)) 從新版12306網(wǎng)站自帶搶票功能到隨后推出的12306手機購票和95105105電話訂票;從無奈的“畢加索油畫”般的動態(tài)驗證碼到人性化地增加了底紋或干擾線的新版靜態(tài)驗證碼;從以前每整點放票到現(xiàn)在多增加六個放票時間點,鐵路部門為實現(xiàn)讓老百姓“方便出行”所作的努力,大家有目共睹。溫暖和諧應該是春運大戲的主旋律,可是,為什么總會出現(xiàn)不合諧的聲音呢? 因為春運火車票“一票難求”,所以12306網(wǎng)站每年都倍受關注。作為鐵路的唯一官方正式網(wǎng)站和網(wǎng)絡對外窗口,12306今年的表現(xiàn)還是不盡人意。先是網(wǎng)上發(fā)票第一天,出現(xiàn)短時間的“癱瘓”;接著又爆出登錄“串號”,被疑部分旅客信息遭泄露。最近,該網(wǎng)站又曾試圖簡單地用“以暴制暴”的方法對付搶票軟件,推出動態(tài)驗證碼,反倒人為地增加了購票的難度。正所謂“傷敵一千,自損八百”,這別有用心的人鉆了空子,貶損12306的形像。 出現(xiàn)這些問題,旅客加大對網(wǎng)站的訪問量、搶票軟件頻繁插隊、刷票行為萬股存在等,都是客觀原因。12306網(wǎng)站的設計不夠完善,功能不夠強大,這是問題的主因。就目前情況看來,一方面,12306還需要經歷不斷地更新才能逐步完善自己;另一方面,或許它可以考慮借助社會的力量,讓一些有充裕帶寬資源、強大技術力量和先進管理經驗的團隊,以及能夠保證客戶信息安全和資金安全的大型商業(yè)網(wǎng)站,加入售票網(wǎng)站的設計與維護。這樣,既避免了不必要的資源浪費,又能滿足高峰期旺盛的購票需要;既抨擊了那些“鐵路只想一家獨大”的言論,又能帶給旅客們更好的購票體驗??刹皇且慌e多得嗎? 不過我們也應該看到,如果鐵總只是把自己當成“企業(yè)”的話,早就可將外包出售車票的業(yè)務,或將12306交由網(wǎng)絡公司管理,安心做個甩手掌柜。但鐵總不僅是企業(yè),更是承擔著服務民生的職務部門。一但其將網(wǎng)上售票推給社會,在追求最大化利益的商業(yè)環(huán)境下,難保代購火車票的電商們不會搭售其他附帶產品,這也將使旅客的利益遭受更大的傷害。 因此,盡管任務艱巨,鐵總仍舊獨攬大局。為了增加運能,每年春運,鐵路都要增開臨時列車,都要在火車站增設臨時進站口,每個進站口前也都有維護秩序的武警戰(zhàn)士在堅守崗位。正因為這許許多多的社會力量的加入,盡管購票艱辛,但春運依舊合諧溫暖。 由此可見,鐵總不是一個人在戰(zhàn)斗,只要加強管理,嚴格把控,多管齊下,合理地將社會力量引入春運運作中來,邊能多一些正能量,最終將實現(xiàn)鐵路、社會和乘客的多方共贏。貨運改革已取得巨大成功,客運改革還會遠嗎?無論如何,溫暖和諧,永遠還是春運大戲不變的主旋律。 |
相關閱讀:
- [ 01-08]12306客服中心設出氣墻
- [ 01-07]微電影“上我隨意”,成就了誰的低俗?
- [ 01-06]12306與搶票軟件爭斗不應誤傷旅客
- [ 01-06]前有插件后有黃牛,12306怎么辦?
- [ 01-05]12306再引國人吐槽 評論稱鐵路購票需過春運大考
- [ 01-04]12306網(wǎng)站升級驗證碼 動態(tài)碼變帶底紋干擾線靜態(tài)碼
- [ 01-02]12306能別再瞎折騰了嗎?
- [ 01-02]12306驗證碼之爭誰最傷
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號 大 中 小】 |
信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務/移動互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務)證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經營許可證(閩)字第085號
網(wǎng)絡出版服務許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務經營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(閩)-經營性-2015-0001
福建日報報業(yè)集團擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權,未經報業(yè)集團書面授權,不得轉載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327