做好社區(qū)工作，光有熱心不夠，懂法律、建制度，才能讓社區(qū)自治走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。

隨著我們的城市越來(lái)越繁榮、相關(guān)的法律法規(guī)越來(lái)越完善，社區(qū)自治已經(jīng)不是什么新鮮事物。作為一名由業(yè)主投票選出的業(yè)委會(huì)主任，維護(hù)好業(yè)主權(quán)益，建設(shè)和諧社區(qū)，是我的職責(zé)，更是一份理想。

今年北京雪下得晚，但供暖一直是個(gè)大問(wèn)題。我們小區(qū)是上世紀(jì)90年代建成的老舊小區(qū)，修修補(bǔ)補(bǔ)是經(jīng)常的事。春節(jié)前，我為小區(qū)內(nèi)一棟居民樓暖氣不足的事，和熱力公司來(lái)來(lái)往往了不知多少回。居民一直抱怨暖氣不熱，維修人員來(lái)了多次也未查找出原因。作為業(yè)主權(quán)益的“代言人”，我們自然不能坐視。由于不能確定是哪里的管道出了問(wèn)題，只能一截一截排查。在這個(gè)過(guò)程中，由于有的業(yè)主在暖氣管道外面做了裝修，拆不拆除、如何還原或者補(bǔ)償，協(xié)商了很長(zhǎng)時(shí)間。最終，經(jīng)過(guò)細(xì)致檢查，在一處管道中清理出了一團(tuán)早已生銹的鐵絲，暖氣終于暢通了。一位檢修人員臨走時(shí)說(shuō)，老延，你為了這事恨不得一天找我們八回。年前要是修不好，我沒(méi)法向你交代！

其實(shí)，我心里想的是，大家的事解決不好，我沒(méi)法向業(yè)主交代！做好社區(qū)工作，光有熱心不夠，懂法律、建制度，才能讓社區(qū)自治走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。在2009年新業(yè)主委員會(huì)選舉之前，我們反復(fù)學(xué)習(xí)物權(quán)法和物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī)。為了達(dá)到法定過(guò)半數(shù)的業(yè)主支持，我們經(jīng)歷了三輪投票；為了讓業(yè)主們更好地行使權(quán)利，我們制作了宣傳展板，9位候選人還進(jìn)行了競(jìng)選演講；為了得到上級(jí)主管部門的支持和指導(dǎo)，我們和街道辦、社區(qū)黨委反復(fù)溝通，依法備案。實(shí)踐證明，只有在法律的保護(hù)下，在基層黨組織的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)自治這一新生事物才能獲得良好的運(yùn)行。

有了法律和制度，并不能免除日常工作中的瑣碎。解決問(wèn)題靠什么？還要靠協(xié)商。就像我們?cè)谛夼瘹膺^(guò)程中所面對(duì)的情況：居家瑣事，大部分都不是什么非黑即白的是與非、錯(cuò)與對(duì)，大量事務(wù)都要靠面對(duì)面、心貼心的溝通交流。在社區(qū)這片小天地，如果不能和諧相處，將滋生大量矛盾。如何讓社區(qū)工作的各個(gè)主體力往一處使呢？我們摸索出了一套“五方聯(lián)席會(huì)議”的做法，遇到棘手問(wèn)題，業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、物業(yè)公司，以及街道辦和派出所一起坐下來(lái)，共同出主意想辦法。比如，我們這個(gè)老舊小區(qū)當(dāng)初沒(méi)有規(guī)劃建設(shè)地下停車庫(kù)，導(dǎo)致如今的停車難，人車矛盾突出，甚至因?yàn)闋?zhēng)搶車位、人車爭(zhēng)道等問(wèn)題釀成糾紛。為此，我們共同協(xié)商，通過(guò)發(fā)布文明公約、重新劃定停車位等各種手段化解矛盾。幾年下來(lái)，我們解決了相對(duì)封閉管理的問(wèn)題，使小區(qū)安全得到較大保障；爭(zhēng)取到了政府的資金支持，對(duì)小區(qū)的便道和路燈照明設(shè)施進(jìn)行了整修和更新，改善了小區(qū)業(yè)主尤其是老人的出行安全；對(duì)屋頂蓋陽(yáng)光房違章建筑這個(gè)老大難問(wèn)題進(jìn)行了整治，等等。

這幾年，不知有多少次，我在半夜被叫醒去處理房屋漏水、噪音擾民、鄰里糾紛等大事小情，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)喜悅，更多感到的是責(zé)任和托付。2010年，我以唯一一名業(yè)委會(huì)委員的身份，當(dāng)選為北京市東城區(qū)人大代表。這份光榮和自豪，也鼓舞著我和同事們?yōu)榻ㄔO(shè)和諧社區(qū)做出更多努力。

（作者為北京市東城區(qū)東花市北里小區(qū)業(yè)委會(huì)主任）