作為資深的環(huán)保志愿者，岳陽市民彭祥林萬萬想不到自己對環(huán)保問題的一次溫和投訴，卻獲得了“綠茶婊”的“冠名”。

6月2日，彭祥林和幾名環(huán)保志愿者在東洞庭湖保護區(qū)發(fā)現(xiàn)一處垃圾場離河面不到100米，于是就把這一情況寫入自己的微博，并＠了岳陽市政府門戶網(wǎng)站官方微博。沒想到這個官微回復(fù)說：“燒不得，埋不得，堆到原博和你這個環(huán)保綠茶婊家去吧！”

“綠茶婊”一詞出現(xiàn)于2013年海南三亞“海天盛筵”被曝光時，泛指外表清新靚麗內(nèi)心物質(zhì)至上、常?？砍鲑u色相和身體的“富翁獵女”。被官微稱為“綠茶婊”的，還好不是青年女性，而是52歲的男性公民彭祥林。

但彭祥林還是為受侮辱而感到十分震驚：出于公心的舉報本應(yīng)受到政府的鼓勵和保護，卻反而遭到岳陽市政府官方微博的粗暴回應(yīng)，他對這種荒唐的回復(fù)哭笑不得。

后來岳陽市政府官微的操作人員稱是“把QQ群里聊天的話一不小心就粘貼到（微博）上去了”。這種解釋顯然欠缺事理邏輯，因為那句爆粗的話針對性很強，是特定語境的特定語言，不太可能是“復(fù)制”“粘貼”的失誤。這個“工作失誤”，類似于各種錯誤中的“臨時工”。

犯錯之后盡管道了歉，但如果以虛假的借口來降低錯誤的等級，這將對官方的誠信構(gòu)成“次生災(zāi)害”。每次犯錯后的推諉、辯解和“辟謠”，不但沒有讓錯誤的程度降級，反而一次次地讓政府機關(guān)的誠信和權(quán)威降級，最終陷入“無論說真話假話、做好事壞事，都被認為是說假話做壞事”的“塔西佗陷阱”。

官方微博罵人“綠茶婊”，這事看似荒唐，其實也不是偶然性的荒唐，去年就有多個官微說出令人匪夷所思的話。

2013年6月1日，天津市濱海新區(qū)政府的官微“濱海發(fā)布”在知名法律學(xué)者徐昕的微博下留言，指其“骯臟無比”“糟踐六一節(jié)”，還在徐昕的微博里和網(wǎng)民展開對罵，對一網(wǎng)民說：“你害怕是嗎？膽小鬼?！?/p>

同年10月25日，福州市旅游局官方微博說：“最討厭記者，挑黃黑腐這種容易紅的新聞，沽名釣譽。”以“賺黑心錢”“遭報應(yīng)”“狗一樣地跑過去”等語言來描述記者。

在12月中旬，一車主向廣西玉林市博白縣交警的官方微博咨詢“逆向停車”被判違章的處理依據(jù)，這個交警官微則通過私信回復(fù)：“你個白癡……”

官方微博本來是代表所屬機構(gòu)向公眾發(fā)布消息、回應(yīng)問題的溝通渠道，它是該機構(gòu)的“形象代言人”之一。但一些值班者卻把官微當(dāng)做“私人筆記”或“個人聊天室”，在上面記述私人感想，發(fā)泄私人情緒，令官微變成了制造危機的“官?！?。尤其是政府機構(gòu)的官方微博，一旦由素質(zhì)低下者“操盤”，它發(fā)出的“官威”就更是危及“官方”形象了。

與“官方”的微博相比，許多商家的官微倒能表現(xiàn)出從容和大度。他們經(jīng)常受到消費者的激烈批評甚至謾罵，卻幾乎沒有還口，還耐心禮貌地解答問題。

政府機構(gòu)的官微表現(xiàn)不佳，多是因為這些機構(gòu)的負責(zé)人缺乏對網(wǎng)絡(luò)媒體的認識以及與公眾溝通的技巧，更缺乏建立和維護機構(gòu)形象的意識。他們讓一些文化素養(yǎng)不高的人去操作官微，直至鬧出網(wǎng)絡(luò)事件才出來收拾殘局。但這些負責(zé)人又往往欠缺認錯道歉的誠懇和處理公關(guān)危機的能力，給“原生災(zāi)害”平添“次生災(zāi)害”。

從頻頻出現(xiàn)類似爆粗“綠茶婊”的官微中，我們看到的不僅是它臺前操作者文化素養(yǎng)的缺失，更是背后某些主事者政治素質(zhì)的欠奉。

□何龍（本報首席評論員）