顧客大賣場購物,隨手亂停亂放手推車,不但可能造成擁堵,而且難免留下安全隱患,也給賣場工作人員增添了整理負(fù)擔(dān),做法確實(shí)不可取。但賣方理當(dāng)通過宣傳、勸導(dǎo)等方法,提醒大家養(yǎng)成良好的習(xí)慣,自覺將手推車“物歸原處”。如此采取上鎖、收押金的強(qiáng)制辦法,不但粗暴,而且缺失應(yīng)有的人性化考量。 雖然,“怕麻煩”不應(yīng)成為不配合維護(hù)商場管理秩序的理由,但從吐槽者眾、特別是不少老人抱怨不方便,我們不難發(fā)現(xiàn),大潤發(fā)賣場此舉過多地考慮了自己省事,而忽視了消費(fèi)者的便利與否和感受如何。讓老年人或其他存在行動不便者感到麻煩不說,讓那些購物量較多者再折返存放手推車,更是相當(dāng)糾結(jié)的事情。如果是兩個(gè)人以上一起購物尚能照應(yīng)得到,倘若是一個(gè)人來購物,誰來看管所購商品? 當(dāng)今的商家都千方百計(jì)地討好消費(fèi)者,寧可自己添麻煩,也要給顧客留方便,以提升形象、積攢聲譽(yù)和競爭力。大潤發(fā)賣場設(shè)自助投幣手推車,說白了是一種店大欺客的做法,是把自身應(yīng)該做的管理、服務(wù)工作推給了消費(fèi)者,倘若普通店面或者處于競爭下風(fēng)的賣場,豈敢輕易將這種“舉手之勞”強(qiáng)加給消費(fèi)者? 為顧客提供安全、便利、放心的消費(fèi)環(huán)境,是商家的應(yīng)有義務(wù),不是盡力減少顧客不便,反而琢磨著給顧客增加麻煩,轉(zhuǎn)嫁自身的管理責(zé)任。那既有逆行業(yè)發(fā)展之大勢,也有失大賣場的風(fēng)度,更未必不會把現(xiàn)實(shí)的和潛在的消費(fèi)者推向競爭對手。一元押金雖小,賭注未免有點(diǎn)太大,買方市場時(shí)代的商家打這樣的“小算盤”,還真叫人替之捏緊一把汗。 觀點(diǎn)PK:習(xí)慣成自然,投幣購物車自然服“水土” |
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