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破解“公務(wù)員罵人”之弊需要心理疏導(dǎo)

2014-07-15 07:51:20?廉實民?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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日前,浙江蒼南縣一名上訪者在與龍港鎮(zhèn)信訪辦一工作人員通電話的過程中,言語發(fā)生沖突。后者隨即通過單位短信平臺編寫辱罵短信,對上訪者說“賤人去吃屎吧”。對此,龍港鎮(zhèn)信訪辦稱系工作人員挨罵后還嘴,已對涉事工作人員進(jìn)行批評,并要求其向上訪者道歉。(7月14日南都網(wǎng))

公務(wù)員罵上訪群眾,影響很惡劣,后果很嚴(yán)重,原因卻很簡單。上訪群眾不能理解“根據(jù)《信訪條例》規(guī)定,對已受理的信訪件,在辦理過程中,對同一訴求的信訪件,不再受理”的解釋,在電話中言詞不友善,工作人員聽后很氣憤,承受不了對方的辱罵,就把對方辱罵的言詞編輯成短信在平臺上送還給對方。

你罵我一句,我回敬一句,這在普通群眾間,或許很正常。但身為公務(wù)員理應(yīng)嚴(yán)于律己,時刻注重自己的言行,豈能公然辱罵群眾,因此受到處理實在咎由自取。

然而,這并不代表公務(wù)員罵人就“十惡不赦”。公務(wù)員也是群眾的一部分,也是普通人,并不是每個人都像宣傳的優(yōu)秀典型那般“高大上”。他們也有七情六欲,很難讓他們“打不還手罵不還口”。

現(xiàn)在的人其實都很難受得了別人的辱罵,兩個素不相識的人因為一點小摩擦言語交惡,繼而導(dǎo)致血案的比比皆是。但公務(wù)員的職業(yè)性質(zhì)又要求他們面對群眾必須做到“打不還手罵不還口”,否則將會嚴(yán)重影響政府形象。信訪干部,面對的都是情緒激動的訪民,本身就承擔(dān)著群眾出氣筒的角色。在這種情況下,如何讓他們“冷靜”下來面對群眾,必須妥善解決。

開展為人民服務(wù)的思想教育,嚴(yán)厲處罰辱罵群眾的公務(wù)員,從思想、懲戒入手是不錯的選擇,但筆者認(rèn)為,面對別人的辱罵,心理疏導(dǎo)才是最好的選擇,可以嘗試在政府中設(shè)置發(fā)泄室。

其實,國外許多公司都設(shè)有發(fā)泄室,讓員工在被野蠻客戶羞辱后能夠通過捶打橡皮人出氣。今年春運期間,鐵路12306客服中心工作人員經(jīng)常被買不到票或遇到問題的乘客罵,為緩解職工壓力,鐵路中心專門設(shè)置了發(fā)泄墻、發(fā)泄柱,供職工們發(fā)泄一下情緒,效果良好。

隨著改革進(jìn)入深水區(qū),各種社會矛盾交織,群眾在追求自身利益與政府交往中,容易情緒激動,言語激烈,在處罰的高壓線下,政府工作人員或許會被迫冷靜,但長期以往還是容易爆發(fā)問題。在政府中設(shè)置發(fā)泄室,對公務(wù)員心理進(jìn)行疏導(dǎo),即能避免與群眾直接沖突,又能合理宣泄心中的不滿,愉悅工作,可謂兩全其美,何樂而不為呢?

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