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網(wǎng)購權(quán)益還需重罰撐腰

2014-09-10 16:29:06?何  旭?來源:北京晨報  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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北京市民郭女士近日碰上件煩心事兒,因其網(wǎng)購衣服到手后不如意,給了賣家一個“中評”,誰想此后便慘遭騷擾電話“轟炸”近6小時,六七秒鐘就響一次。記者以買家身份致電店家改評價后能否別再騷擾,對方連稱“行行”。(9月9日《北京晨報》)

網(wǎng)購有方便快捷的優(yōu)勢,也有魚龍混雜、隱蔽性強的缺陷。一些網(wǎng)店之所以敢這樣侵害客戶,主要就是抓住了網(wǎng)絡(luò)的缺陷,仗著距離遠客戶投訴維權(quán)成本大和軟弱求安的心理,肆意妄為。放眼全國,諸如“壽衣門”、“騷擾電話”的惡意騷擾消費者事件并非偶然,而且有了一定的慣性動作,對此應(yīng)該引起監(jiān)管部門的重視。

保障消費者網(wǎng)購正當(dāng)權(quán)益,完善立法是關(guān)鍵。根據(jù)工信部“十二五”規(guī)劃,到2015年,我國電子商務(wù)交易額將突破18萬億元??梢哉f,網(wǎng)上購物將是大勢所趨,而網(wǎng)上購物秩序的建立也是舉足輕重。因此,有必要加快電子商務(wù)立法。明確對網(wǎng)店的監(jiān)管主體、監(jiān)管內(nèi)容、監(jiān)督方式等,特別要完善對網(wǎng)店監(jiān)管的法律監(jiān)督體系。

網(wǎng)購權(quán)益更需重罰來撐腰。作為網(wǎng)購監(jiān)管主體的工商和公安部門,有義務(wù)加強監(jiān)管和打擊力度。有必要開辟網(wǎng)上舉報綠色通道,凡舉報,一經(jīng)核實就要按屬地管理原則進行嚴(yán)厲制裁。譬如取消網(wǎng)店賣家的電子營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品通許可證,追究網(wǎng)店屬主平臺提供者的連帶責(zé)任,而且要嚴(yán)厲罰款,追加當(dāng)事人的侵權(quán)責(zé)任,加大其違法成本。

總而言之,規(guī)范網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展、保護消費者合法權(quán)益,不僅僅需要網(wǎng)絡(luò)交易的提供者和商家加強行業(yè)自律,更需要有關(guān)部門對不法行為加強規(guī)制,“軟”“硬”兼施,才能確保網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展,維護網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。

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