從2012年春節(jié)的“宰客門(mén)”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長(zhǎng)寫(xiě)投訴信，再到去年曝光海南旅游亂象，潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等，三亞旅游亂象一直被輿論關(guān)注，三亞官方也多次表態(tài)要大力整改。但是，國(guó)慶假期央視記者的體驗(yàn)調(diào)查表明，這里的宰客亂象依舊猖獗。

賣水果短斤缺兩，吃海鮮價(jià)格巨貴，摩的帶客收回扣，導(dǎo)游購(gòu)物吃返點(diǎn)……客觀地說(shuō)，凡此種種宰客亂象，在全國(guó)各地景區(qū)或多或少都有存在。媒體和輿論再次將關(guān)注的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)三亞，不是像三亞某官員之前所說(shuō)的“惡意攻擊三亞”，而實(shí)在是因?yàn)槿齺唭叭灰殉删包c(diǎn)宰客的“典型代表”。面對(duì)“國(guó)際旅游島”被坊間評(píng)為“國(guó)際宰人島”，面對(duì)國(guó)內(nèi)游客“去三亞不如去東南亞”的說(shuō)法，我們的感覺(jué)不是幸災(zāi)樂(lè)禍的快感，而是恨鐵不成鋼的心痛。

“要對(duì)惡意攻擊三亞的人追究法律責(zé)任”、“價(jià)格雖高但旅客簽字就不算宰客”，諸如此類官方說(shuō)辭，曾經(jīng)引發(fā)過(guò)輿論炮轟；但總的來(lái)說(shuō)，自從2012年宰客事件后，“嚴(yán)防欺客宰客”一直在三亞政府的議事議題之中，每當(dāng)黃金周來(lái)臨就會(huì)以文件等方式一再?gòu)?qiáng)調(diào)。因此，也許不應(yīng)該說(shuō)當(dāng)?shù)卣畬?duì)宰客問(wèn)題不重視；可問(wèn)題是，形式上的重視，顯然沒(méi)能換來(lái)實(shí)質(zhì)上的蛻變。

說(shuō)實(shí)話，對(duì)央視節(jié)目中“記者購(gòu)買了2瓶蘭花精油，總共1204元”之類，有故意送宰之嫌的“為挨宰而挨宰”的曝光方式，我并不認(rèn)同。至少，并沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等場(chǎng)面出現(xiàn)，這應(yīng)該算是一種進(jìn)步。但是，宰客問(wèn)題在三亞依然是嚴(yán)重的，不誠(chéng)信的行為體現(xiàn)在方方面面，并最終以出奇昂貴的價(jià)格呈現(xiàn)——除非官方對(duì)“宰客”的定義與公眾不同，依然堅(jiān)持認(rèn)為“價(jià)格過(guò)高”不是問(wèn)題，只要明碼標(biāo)價(jià)又有消費(fèi)者簽字，就不算欺客宰客。

重視游客的體驗(yàn)和感受，將游客的滿意視作比“吸金”數(shù)字更高的追求，這是“國(guó)際旅游島”實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。事實(shí)上，對(duì)于價(jià)格的高與低，理性的游客自有判斷，也不會(huì)無(wú)端苛責(zé)，關(guān)鍵是要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，并與良好的服務(wù)水平相匹配。在這一點(diǎn)上，三亞需要對(duì)比的對(duì)象，不是國(guó)內(nèi)的同類景區(qū)而是國(guó)際的同類景區(qū)，資源得天獨(dú)厚且被冠以“國(guó)際”之名的三亞，應(yīng)該立志成為國(guó)內(nèi)景區(qū)的榜樣。游客的認(rèn)同感和美譽(yù)度，要比“國(guó)慶七天旅游總收入18.68億元，同比增長(zhǎng)22.98%”之類的數(shù)字重要得多。

基于此，媒體的曝光也好，游客的投訴也罷，有關(guān)部門(mén)其實(shí)應(yīng)該對(duì)此心懷感謝。這些“衣食父母”，不只是旅游市場(chǎng)秩序的真切體驗(yàn)者，同時(shí)也是最終評(píng)判者；更重要的是，他們還是旅游市場(chǎng)良善秩序最可依靠的重要建設(shè)力量。與游客站在一起，重視每一起投訴，宰客問(wèn)題沒(méi)有治不好的可能；反過(guò)來(lái)，與金錢站在一起，滿足于“一次性買賣”，將投訴視為“惡意攻擊”，宰客問(wèn)題更沒(méi)有治好的可能。治理宰客問(wèn)題，與其說(shuō)是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，不如說(shuō)是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題——頻發(fā)文件鮮少落實(shí)，不能代表某種真實(shí)態(tài)度，卻能真實(shí)代表某種態(tài)度。