17日上午有網(wǎng)友發(fā)微博稱，圓通位于天津的一座倉庫起火，導(dǎo)致部分快件被燒毀。圓通方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，起火的是圓通位于天津的一個投遞點的倉庫，目前圓通已經(jīng)積極與客戶聯(lián)系進(jìn)行賠償。

圓通的一場大火，雖然只是導(dǎo)致部分快件被燒毀，但對于消費者而言卻是令人揪心的事情?！半p十一網(wǎng)購”的商品不在少數(shù)，而且還有快遞關(guān)涉消費者切身利益，突如其來的火災(zāi)，必然會對他們造成嚴(yán)重影響。雖然，圓通公司已積極與客戶進(jìn)行聯(lián)系賠償，但如何維護(hù)好消費者權(quán)益，頗讓人深思。

眾所周知，作為賣家而言，其與快遞公司建立了委托運輸合同關(guān)系，由賣家安排代運事宜。也就是說，在買家選擇商品后，必然會通過相應(yīng)的快遞公司進(jìn)行運輸，而賣家與買家之間的買賣合同，需要借助于快遞公司的“紐帶”作用。如果在運輸途中，快遞遭遇類似于火災(zāi)之類的情況，并且造成了嚴(yán)重的損害，賣家應(yīng)該向買家承擔(dān)賠償責(zé)任。

在快遞過程中，通常會出現(xiàn)保價與否的權(quán)利選項。根據(jù)《郵政法》規(guī)定，對于保價的快件，按照損失額度來賠付；對于不保價的快件，執(zhí)行的是最高5倍運費的賠償標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)可以根據(jù)具體情況，給予消費者5倍運費以內(nèi)的賠償金額。雖然保價費標(biāo)準(zhǔn)并不高，但在遭遇到某些意外因素時，卻可能出現(xiàn)賠償?shù)木薮蟛町?。如此的?guī)定，意味著在出現(xiàn)快遞丟失、毀損等情形時，如果客戶選擇了保價就會得到相應(yīng)的金錢賠償，反之則往往只會得到幾倍于運費的賠償。

事實上，當(dāng)商品被快遞公司接收后，企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)起商品完整和不受損壞的責(zé)任。當(dāng)然，發(fā)生意外情形，并非個人主觀意志決定。但作為快遞公司，則應(yīng)該以委托運輸合同為依據(jù)，對賣家進(jìn)行賠償。同時在賣家與買家之間，則應(yīng)該嚴(yán)格按照買賣合同規(guī)定，由賣家對買家給予相應(yīng)的賠償。三者之間，雖然只是圍繞著商品打轉(zhuǎn)，但卻衍生出了兩種不同的法律關(guān)系。

根本上來看，作為買家的消費者，其與賣家簽訂了買賣合同，必然應(yīng)當(dāng)受到合同法的保護(hù)。然而，在現(xiàn)實中，由于在合同中隱藏著某些“陷阱”，出現(xiàn)糾紛時往往會讓消費者維權(quán)遭遇掣肘和障礙。不可否認(rèn)，新消法賦予了買家更多的維權(quán)空間，但紙面上的規(guī)定，在操作過程中仍需要進(jìn)一步補強和完善。

進(jìn)一步而言，根據(jù)報道來看，一場大火的發(fā)生具有其他誘因。那么，對于這場火災(zāi)所造成的損失，圓通公司有權(quán)向侵權(quán)人主張賠償，從而使自身權(quán)利不陷入真空之中。當(dāng)然，追償權(quán)利的行使，是快遞公司與侵權(quán)人之間的另外一層法律關(guān)系，與消費者權(quán)益的維護(hù)并沒有必然聯(lián)系。

應(yīng)該說，與傳統(tǒng)的買賣方式相比，雖然網(wǎng)絡(luò)購物具有方便、快捷等優(yōu)勢，但是也有更大的風(fēng)險。基于消費者權(quán)益的最大化維護(hù)，在維權(quán)的方式和途徑上，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步暢通和拓展。很多時候，可能賣家、買家以及快遞公司都是利益損失者，但依賴于法律方面的規(guī)定，還是應(yīng)當(dāng)及時明晰權(quán)利與義務(wù)。

劉建國（山東 法官）