日前，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知，要求持續(xù)改善護理服務態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現(xiàn)象。（3月18日京華時報）

應該說，國家衛(wèi)計委這次發(fā)布“關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知”，劍指護理質量提升，通過制定醫(yī)院患者入、出院護理工作制度及服務流程等，對改善護理質量“戴緊箍”，有利于提高護理質量，改善醫(yī)患關系。但在近年來由于諸多因素出現(xiàn)醫(yī)患關系緊張、醫(yī)療糾紛增加的當前語境下，筆者認為，單純責備護士“沒耐心”，有失偏頗，改善護理服務質量還需要全社會共同發(fā)力。

一是各醫(yī)院要增加臨床護士數(shù)量，緩解勞動強度。在各大醫(yī)院，由于病員多，很多護士勞動強度很大，在如此高強度勞動面前，如果不增加護士數(shù)量，單純要求提高護理質量，根本不可能實現(xiàn)。這次《通知》明確要求醫(yī)院要增加臨床護士數(shù)量，在護士人力緊張的情況下可以配備部分護理員，確保護理服務到位；強化護士培訓以提高服務能力；加大對護理工作支持保障力度，可有效緩解此難題。

二是醫(yī)患雙方需換位思考共同改善醫(yī)患關系。在當今醫(yī)患關系存在許多不和諧的前提下，患者就診心存疑慮，醫(yī)護人員行醫(yī)如履薄冰，醫(yī)患雙方誠信的缺失，使醫(yī)患矛盾更加尖銳。俗話說，一個巴掌拍不響，在要求護理人員“一切以病人為中心”的同時，雙方也要換位思考。作為護理人員把自己擺到患者位置上,理解患者的觀點與舉動。作為患者也需要理解護士,站在護士的角度考慮問題,需要多學習健康方面的知識,節(jié)省護士的時間,放心地配合醫(yī)生治療,建立互相理解與信任的關系。只有這樣，才能進行有效溝通。

三是政府主管部門當建立投訴監(jiān)督渠道。針對患者投訴的護理質量差等問題，要建立政府、行業(yè)、群眾相結合的監(jiān)督機制，要設立舉報電話、電子郵箱等渠道，方便患者進行舉報。對那些情節(jié)嚴重的違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，應公開曝光，并嚴肅追究直接責任人的責任。