6月1日起，龍巖6家公立醫(yī)院將迎來改革，除藥品耗材將實(shí)現(xiàn)零差率外，3354項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格也將迎來調(diào)整，醫(yī)務(wù)人員的收入將與其服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量及患者的滿意度掛鉤。（5月28日 海西晨報(bào)）

患者的滿意度值幾個(gè)錢？

以藥養(yǎng)醫(yī)弊端多多，進(jìn)行醫(yī)療改革，實(shí)行醫(yī)藥分開勢(shì)在必行，這是醫(yī)療改革的大趨勢(shì)，龍巖6家公立醫(yī)院除藥品耗材將實(shí)現(xiàn)零差，通過提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值，不僅是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重，更是順應(yīng)醫(yī)療改革之舉。

筆者對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員的績(jī)效考核，以提供服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度等為重要指標(biāo)，沒有任何異議，只是覺得，醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)態(tài)度直接跟其績(jī)效工資和考核掛鉤，患者滿意度值幾個(gè)錢？會(huì)不會(huì)成為“虛晃一槍”？

患者滿意度是指患者在醫(yī)院接受醫(yī)療、服務(wù)的滿意程度，也是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)和切身感受。及時(shí)了解患者滿意度情況，是醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，減少醫(yī)療糾紛、爭(zhēng)議的重要手段。

如果簡(jiǎn)單地將“患者滿意度”看做是患者在留言簿上對(duì)醫(yī)務(wù)人員的“好評(píng)”，很可能掩蓋了真問題。筆者認(rèn)為，患者滿意度應(yīng)該包括，患者對(duì)醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度的由衷贊美，是對(duì)醫(yī)務(wù)人員治病救人醫(yī)術(shù)的贊嘆，是對(duì)診療過程透明公開，以及醫(yī)療費(fèi)用預(yù)期的滿意，而這一切都必須經(jīng)過患者及家屬的親身體驗(yàn)才能得出。

但是，往往有不少患者及家屬，為了和諧醫(yī)患關(guān)系，在醫(yī)務(wù)人員拿著“意見簿” ，“可憐可憐，給點(diǎn)掌聲吧”的時(shí)候，做“違心的事”。因此，“患者滿意度”與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資掛鉤，就顯得非常的不科學(xué)，甚至被淪為“虛指標(biāo)”，甚至連服務(wù)“質(zhì)量”，都以不出現(xiàn)醫(yī)療事故被“可有可無”。如此，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，就很容易將“患者滿意度”晾在一邊。（韓玉?。?/p>

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